Тема 8. Менеджмент якості і управління продуктивністю операційної діяльності

Загальний менеджмент якості (ТQМ). Поняття, значення і чинники забезпечення якості товарів і послуг.

Планування якості. Організаційне забезпечення якості. Інструменти контролю якості. Аналіз програм забезпечення якості У. Е. Деминга, Д. Джурана, П. Кросби, К. Ішикава, Ш. Шинго. Методи Дж. Тагуши. Підхід з погляду загального менеджменту якості. Розвиток програми забезпечення якості. Групи управління якістю і система боротьби за якість товарів.

Продуктивність операційної діяльності як основна мета операційного менеджменту. Комплексний підхід до питань продуктивності. Показники результативності функціонування операційних систем. Моделювання процесу управління продуктивністю операційної системи. Чинники, які впливають на динаміку продуктивності організації. Шляхи підвищення продуктивності праці в організації.

ІІ. Опрацювання літератури.

Наукова робота

Змістовий модуль 4 (3М 4 інд.)

Відсутня.

Індивідуальна робота.

Змістовий модуль 5 (3М 5 інд.)

Тема 1. Операційний менеджмент як різновид функціонального менеджменту

Питання теми

1. Природа, історичний розвиток операційного менеджменту та його місце в загальній системі менеджменту.

2. Категорійний апарат операційного менеджменту.

3. Цілі та завдання операційного менеджменту на сучасному етапі розвитку економічних відносин.

4. Структура і функції операційного менеджменту.

Питання для обговорення

1. У чому полягає об'єктивність законів управління виробництвом?

2. Яке співвідношення існує між поняттями "виробництво" та "операції"?

3. Що ви розумієте під операційним менеджментом?

4. Що є спільного і відмінного між поняттями "операційний менеджмент" та "виробничий менеджмент"?

5. Назвіть характерні риси операційного менеджменту.

6. Охарактеризуйте еволюційний розвиток операційного менеджменту.

7. Дайте характеристику категорійного апарату операцій­ного менеджменту.

8. Дайте визначення категорії "операційна функція".

9. Доберіть приклади, які ілюструватимуть особливості реалізації операційної функції у різних типах організацій.

10. Охарактеризуйте категорію операційних менеджерів та наведіть приклади їх представників у організаціях різних сфер діяльності.

11. У чому полягають мета та основні завдання операційного менеджменту в нинішніх умовах господарювання?

12. Охарактеризуйте структуру операційного менеджменту.

13. Дайте функціональну характеристику операційного менеджменту.

Завдання для самостійного вирішення

Поиск по сайту: