Тема 5. Комплекс маркетинга: проектирование продукта

5.1. Комплекс маркетинга.

Маркетинг-микс – это комплекс маркетинговых мероприятий, обеспечивающий эффективное взаимодействие производителя (продавца) и потребителя (покупателя). Базовая модель комплекса маркетинга включает в себя четыре элемента (модель 4Пи): продукт, цена, размещение, продвижение. Для сферы услуг наиболее используема модель 7Пи, включающая в себя продукт, цену, размещение, продвижение, процессы, людей, физическое окружение.

Учитывая сущность услуги, можно сказать, что разница в моделях заключается в том, что продукт необходимо рассматривать не как материальный результат производства, а как комплекс результата, процесса, персонала и окружения. В целом, смысл комплекса маркетинга услуг состоит в настройке отдельных его элементов на разные (но совокупные) интересы потребителей.

Подходы в маркетинге услуг, ориентированные на потребителя, охватывают набор ценностей и приоритетов, которые превращаются в образ жизни персонала организации. При разработке и реализации комплекса маркетинга организация сферы услуг должна опираться на некоторые принципы, что обеспечит эффективность взаимодействия с потребителем:

• учет потребностей и ожиданий клиентов (маркетинговые исследования должны обеспечить детализацию «портретов» клиентов, а предложение услуг должно помогать клиентам идентифицировать услугу как соответствующую ожиданиям);
• доступность услуг (доступ к получению информации об услуге, возможность получить услугу в удобное время, в удобном месте, в удобном объеме);
• развитость маркетинговых коммуникаций (коммуникации должны обеспечивать своевременное и качественное информирование по каналам прямой и обратной связи, а также создание положительного имиджа организации);
• соответствие уровня услуг мировым стандартам и ожиданиям потребителей (необходимо минимизировать разрывы между ожиданиями, реализацией услуги, восприятием услуги клиентом, внутренними и внешними стандартами качества);
• профессионализм персонала (действия персонала, исполнение действий и усилия по исполнению должны быть направлены на достижение потребителем состояния удовлетворенности услугой).

Следование принципам разработки комплекса маркетинга позволяет добиться того качества услуги, которое обеспечит и хорошую репутацию организации, и конкурентоспособность услуг, и стабильность клиентуры. Для реализации этих принципов руководителям организации необходимо разрабатывать соответствующие стратегии, тактики, политики, процедуры, стандарты, которые и будут ориентировать персонал на достижение удовлетворенности клиентов услугой.

5.2. Основные характеристики услуг.

Покупая товар, клиент получает материальную вещь, способную удовлетворить его потребность в определенном конечном результате деятельности производителя товара. При этом процессы производства, сбыта и потребления товара однозначно разделены: стол произвели на фабрике, через магазин доставили в офис, а затем руководитель сел за стол работать.

Покупая услугу, клиент получает процесс изготовления того, что сам он не делает. Клиент получает определенную выгоду: пользуясь услугами, он экономит время и средства, потому что он или не в состоянии хорошо делать все, или не желает делать это сам. При реализации услуг процессы производства, сбыта и потребления в разных вариантах совпадают. Например, при замене детали автомобиля одномоментно происходит производство и сбыт услуги, а затем услуга потребляется. При оказании услуги общепита блюдо готовится, а затем неразделимо осуществляются сбыт и потребление. При просмотре спектакля в театре производство, сбыт и потребление вообще неразделимы.

Особенности реализации услуг обусловлены отличительными характеристиками.

Услуги неосязаемы – их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до их окончательного приобретения. Поэтому покупатель услуги вынужден просто верить продавцу на слово, из-за этого большинство клиентов относятся с недоверием к организациям сферы услуг. Продавцу же услуг необходимо обеспечивать меры по укреплению доверия клиента:

· представлять наглядные результаты своей деятельности;

· уделять внимание выгодам, связанным с получением услуги;

· заботиться об образе (имидже) организации, марочном названии;

· заниматься пропагандой услуги с привлечением известных людей и организаций.

Например, качество медицинской услуги невозможно проверить до ее получения, а информация о том, что услугой успешно воспользовалась известная особа, не гарантирует качество, но успокаивает других клиентов при обращении в клинику.

Услуги неотделимы от источника - их невозможно отделить от предоставляющего их субъекта. Доверие клиента во многом обусловлено конкретной личностью производителя услуги, а также организации, предоставляющей услуги. Продавец услуги вынужден заботиться о качестве процесса ее предоставления персоналом. Кроме того, руководители предприятий сферы услуг в большей степени, чем производители товаров, вынуждены заботиться о репутации и имидже своих организаций. Конечно же, клиенты с большим доверием отнесутся к ресторанной услуге, если в российском ресторане итальянской кухни шеф-повар - итальянец.

Услуги непостоянны по качеству - их качество колеблется в широких пределах в зависимости от состояния производителя, времени и места оказания. Покупатели услуг одного и того же производителя консультируются друг с другом по поводу наиболее выгодной ситуации получения услуги. Для поддержания стабильности производитель услуг вынужден постоянно поддерживать необходимые для качественного предоставления условия и следить за степенью удовлетворенности клиентов с помощью опросов и наблюдений. Как говорят сами артисты, второй после премьеры спектакль чаще всего самый неудачный. Это знают и постоянные зрители.

Услуги несохраняемы - при отказе покупателя приобретать услугу поставщик не может ее сохранить. При отказе продавца предоставить услугу в оговоренное время потребитель чаще всего получает затем уже другую услугу (не по качеству, а по свойствам). В связи с этим авиакомпании организуют предварительную продажу билетов (заранее получая информацию о количестве пассажиров), а клиенты заранее интересуются об изменении рейсов.

По своей природе услуги локальны, трудно стандартизируемы, адаптивны и в большинстве своем легко модифицируются и модернизируются при небольших затратах.

Услуги, как правило, невозможно транспортировать и складировать для более позднего употребления (для их реализации нужны определенные условия). Поэтому рынок услуг фрагментирован - услуги имеют высокую степень локализации и привязанности их к конкретному месту (помещение организации).

В оказании и получении услуги много личного, поскольку процесс ее реализации неотделим от конкретного производителя и конкретного клиента (группы клиентов с ее социально-психологическими характеристиками). В связи с этим принять единый оптимальный стандарт для услуги невозможно, реально лишь стандартизировать ее по минимуму.

Адаптивность услуги обусловлена тем, что рынок услуг сегментирован для более точной «подгонки» услуги под потребности клиентов, из-за чего практически любая модификация услуги обеспечена спросом своего сегмента, отличающегося от потребителей другой модификации.

Модификация услуги связана в большинстве случаев с незначительным увеличением затрат – введение новых услуг может быть осуществлено за счет привлечения дополнительных производителей. Возврат же вложений в услугу может быть осуществлен достаточно быстро, а во многих случаях начальные вложения могут и не потребоваться (например, услуги консультанта).

5.3. Компоненты услуги.

Услуги как деятельность по предоставлению одним субъектом определенной выгоды другому субъекту можно разделить на три группы – простые, сложные и комплексные.

Рис. 5.3. Группы услуг.

Простая услуга представляет собой отдельное действие специалиста или механизма (консультация как ответ на вопрос, снятие денег в банкомате, прием одежды в гардеробе), удовлетворяющее одну потребность клиента. Простая услуга может оказываться самостоятельно или являться элементом, этапом сложной или комплексной услуги. Простая услуга может предоставляться бесплатно. Она не требует серьезных усилий специалиста, производителя и не всегда фиксируется получением документа.

Сложная услуга – несколько взаимосвязанных действий специалиста или специалиста с механизмом (замена детали при ремонте, приведение занятия или групповой консультации, обед в офис), удовлетворяющее одну потребность клиента. Сложная услуга также может оказываться самостоятельно или являться элементом, этапом комплексной услуги. Сложная услуга редко предоставляется бесплатно, поскольку требует серьезных усилий специалиста, производителя и всегда подтверждается документом.

Комплексная услуга – деятельность специалиста или нескольких специалистов с использованием механизмов, оборудования, удовлетворяющая комплекс потребностей клиента. Комплексная услуга реализуется целиком и не предоставляется бесплатно. По итогам реализации комплексной услуги всегда предоставляется документ, фиксирующий результат деятельности специалиста или специалистов (программа обучения, лечение, строительство, открытие счета в банке).

Услуга состоит из следующих компонентов: результата (и связанного с ним эффекта), деятельности по достижению результата и окружения (условий).

Окружение услуги – это физические и эмоциональные условия, в которых осуществляется процесс оказания услуги. Окружение услуги состоит из условий, которые воспринимаются внешней средой как однозначные признаки идентификации услуги. Условия разделяются на специальные (уровень профессионализма персонала, состояние оборудования и т.д.) и сопутствующие (внешний вид помещений, доброжелательность персонала и т.д.). Специальные условия играют важную роль в достижении удовлетворенности клиента получением услуги (особенно когда качество услуги не отличается от конкурентов). Сопутствующие условия в большей степени отражают характеристики целевой группы потребителей (уровень запросов, статус, доход) и являются инструментом позиционирования услуги на рынке (рядовой парикмахер стрижет за 100 рублей, а стилист – за 1000).

Организация может воздействовать на клиентов посредством изменения окружения:

· оформлением атмосферы (отношения, освещение, звуковое оформление и др.),

· оформлением пространства (дизайн, мебель, оборудование и др.),

· оформлением внешнего вида (символы, знаки и др.).

5.4. Продукт организации.

С современной точки зрения, любой продукт организации предлагается клиенту в виде комплекса осязаемых и неосязаемых выгод, которые удовлетворяют совокупность его потребностей. В продуктах различных организаций в разной степени воплощены свойства товара (осязаемого объекта) и услуги (неосязаемой выгоды). И каждый продукт в большей или меньшей степени можно назвать услугой или товаром.

Товар	Услуга
автомобиль	телевизор	образование	связь

Рис. 5.4. Соотношение в продукте товара и услуги.

При покупке, например, телевизора (осязаемого материального объекта) клиент получает в виде добавленного продукта (бесплатно или за дополнительную плату) консультацию, демонстрацию, гарантийное обслуживание, доставку – услуги, без которых сегодня не продается ни один телевизор. Пользуясь сотовой связью (неосязаемая услуга), клиент получает сообщения, которые составляют материальную часть комплекса услуг оператора связи.

Например, сравнивая продукт образовательного учреждения с продуктом сотового оператора, на первый взгляд, сложно сказать, в каком из продуктов больше товарных свойств, поскольку основной результат (основная сущность) продукта неосязаема. Если рассматривать в комплексе продукт образовательного учреждения, то можно выделить в нем некоторые компоненты, которые позволяют не только проанализировать основные характеристики продукта, но и оценить его рыночные возможности и перспективы. Ведь комплексное удовлетворение потребностей клиента делает продукт более конкурентоспособным.

Продукт образовательного учреждения как комплекс выгод для потребителя включает в себя следующие основные составляющие: социально-экономический эффект (как правило, отсроченный), сущность продукта (нематериальный результат), материальный результат и добавленный продукт (окружение услуги).

Таблица 5.4.

Образовательная услуга как комплекс выгод для потребителя

Следует отметить, что основной продукт (сущность продукта) одинаков при получении образования по одной профессии или специальности в разных учреждениях, поскольку уровень подготовленности фиксируется при выполнении государственного образовательного стандарта. Материальные результаты тоже могут быть примерно одинаковыми в разных, но равных по статусу учреждениях. А вот социально-экономические эффекты и добавленные продукты в каждом учреждении достаточно индивидуальны. И если максимально полно определить составляющие продукта конкретного образовательного учреждения по каждому из четырех элементов, то можно получить описание реального комплекса образовательной услуги, включая условия проживания, досуга, социальной защиты студентов и выпускников.

В связи с комплексностью предоставления услуг, организации этой сферы начинают позиционировать себя на рынке по уровню предложения продукта (что не связано с разным качеством их предоставления). Первый уровень (в некоторых услугах – класс «эконом») предоставляет материальный и нематериальный результаты с минимумом добавленных продуктов и без претензий на эффекты. Те же самые результаты предлагаются на втором (класс «бизнес») и третьем (класс «элит») уровнях, но с использованием более дорогих материалов, технологий и с обеспечением различных условий и эффектов.

5.5. Ценность продукта организации.

Ценность товара как результата деятельности организации определяется теми характеристиками продукта, которые удовлетворяют потребителей: вкус, функции, объем, вес и т.д. В отношении услуги ценность продукта всегда оценивалась сложнее. В советский период истории у россиян ценность услуги ассоциировалась с образом отдельного, «своего» специалиста: врача, парикмахера, ремонтника и т.п. Их профессиональные навыки и умение психологически раскрепостить клиента решали все. Остальное было фоном, который редко имел большое значение.

Сегодня развитие рынка услуг происходит не в направлении увеличения количества частнопрактикующих специалистов, которые по-прежнему имеют ценность для клиента. Лидерами рынка услуг сегодня являются крупные компании, а преобладают – небольшие и средние организации. Это связано с тем, что клиенты оценивают услугу в комплексе, через расширенное «ценностное» восприятие. Иными словами, фон предоставления услуги стал важной составляющей услуги. Клиенты делают свой выбор в соответствии с индивидуальными предпочтениями: для одних наибольшую ценность представляет сама услуга, для других – дополнительный сервис, удобство, для третьих – престиж.

Клиент понимает, что при получении услуги он должен нести издержки: денежные, временные, энергетические, эмоциональные. При этом под издержками понимается некая условная величина, воспринимаемая каждым потребителем по-своему. Во-первых, составляющие этой величины имеют разную размерность и разную измеримость. Во-вторых, каждый человек имеет свою собственную шкалу ценностей и приоритетов. Для одних важнее денежные издержки, для других – время, для третьих – затраченные эмоции.

Общая ценность услуги – Общие издержки клиента = Ценность для клиента

При этом каждому потребителю хотелось бы, чтобы суммарные издержки были минимальны, а взамен он хочет получить услугу, которая будет в наибольшей степени для него полезна (наиболее удовлетворительная для него). Удовлетворенность же возникает у потребителя, если общая ценность услуги преобладает над его затратами. Иными словами, услуга будет иметь конкретную ценность для клиента при высоком значении общей ценности (ценности социально-экономических эффектов, сущности продукта, результатов и окружения) и низких финансовых, временных, энергетических и эмоциональных затратах.

Таблица 5.5.

Составные элементы определения ценности услуги

Организация, заботясь о поддержании ценности своей услуги для клиентов, может обеспечивать снижение издержек клиентов, регулируя уровень цен на составляющие услуги, организуя процесс предоставления услуги, поддерживая определенные отношения при оказании услуги. Кроме того, организация в состоянии повышать общую ценность услуги, обеспечивая, в частности:

1. комплексность и качество оказания услуги;
2. комфортность процесса оказания услуги для клиентов;
3. компетентность профильного и контактного персонала;
4. удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов;
5. репутацию и имидж организации;
6. внешний вид персонала и помещений;
7. гибкие цены и условия оплаты.

Обеспечение ценности услуг делает организацию привлекательной не только для клиентов, но и для партнеров. Высокая ценность услуги для клиентов позволяет организации устанавливать более высокую цену услуги, получать больший доход и быть конкурентоспособным на рынке.

5.6. Качество услуги.

Клиенты с разным запросом, статусом, уровнем доходов имеют разное понимание ценности товара или услуги. Группируя клиентов по разным характеристикам (сегментируя рынок), организация может не только определить уровень предложения своего продукта (класс «эконом», «бизнес», «элит»), но и сформировать понимание необходимого качества товара или услуги.

Понимание клиентами ценности продукта (индивидуально, по группам) порождает у них определенные ожидания удовлетворения своих потребностей. Тем самым, ожидания для клиентов являются неким эталоном для сравнения продукта, позволяют формировать конкретные или обобщенные требования к продукту организации. Ожидания потребителей формируются референтными, доверенными источниками (например, друзьями), предыдущим опытом (покупкой в других организациях), коммуникациями (реклама), собственными потребностями. У каждого клиента при сравнении формируется свой рейтинг важности составляющих продукта, но для одного сегмента потребителей (группы клиентов со схожими запросами) он, в целом, общий.

Принимая решение о покупке услуги, клиент зачастую не знает, насколько он будет удовлетворен, но, получая услугу, он сравнивает ее со своими ожиданиями и ощущает определенную удовлетворенность. При этом ожидания могут оправдаться, и тогда клиент понимает, что он получает услугу удовлетворительного качества. Ожидания могут не оправдаться, тогда клиент понимает, что получает услугу неприемлемого качества. Клиент может получить услугу идеального качества, если его ожидания будут превышены.

Можно выделить два уровня качества услуги в соответствии с двумя уровнями ожиданий потребителей: приемлемое качество (допустимый уровень - адекватная услуга) и желаемое качество (желаемый уровень - желаемая услуга). Между этими уровнями расположена «зона толерантности» - диапазон качества услуги, в рамках которого потребитель согласен получать услугу, платить за продукт.

Желаемая услуга – желаемое качество

Адекватная услуга – приемлемое качество

Рис. 5.6. Разброс в качестве услуги

За нижним пределом «зоны толерантности» потребитель прекращает потребление, считая качество услуги неприемлемым для себя. Например, клиент перестает посещать кафе, клинику, магазин, получая услуги в других организациях. В сфере образования студент может отказаться получать услугу, молчаливо доучиваясь или переходя в другое образовательное учреждение.

При повышении общей ценности услуги (высококлассный персонал, суперсовременное оборудование и т.п.), организация может перейти верхний предел «зоны толерантности», стремясь обеспечить идеальное качество продукта. Но клиент может не понимать ценности получаемой услуги (или не понимать, зачем она ему нужна), не желая платить за непонятное ему качество, отказываясь от получения услуги.

Конечно же, «зона толерантности» - диапазон непостоянный, поскольку зависит от состояния клиента (настроение, влияние других людей), а также от глубины его понимания возможностей комплекса услуги (чем больше клиент потребляет, тем больше разбирается в услуге и чаще меняет свои требования к ней). Поэтому понимание клиентами качества услуги конкретной организации может изменяться, а само качество услуги может обеспечиваться на определенный период времени.

5.7. Производственная функция маркетинга.

Результаты проведения маркетинговых исследований позволяют организации сформулировать цели и задачи своей деятельности, а также определить конкретные характеристики услуги, которые и отражают востребованность внешней средой продукта. Перевод этих характеристик (сформулированных языком клиентов) в требования к продукту организации (сформулированные языком той сферы, в которой действует организация) и обеспечивает производственная функция маркетинга. Тем самым, производственная функция маркетинга обеспечивает ориентацию организации на удовлетворение внешнего запроса.

Основным инструментом реализации производственной функции маркетинга выступает продуктовая политика организации - совокупность приоритетных действий по формированию и оптимизации ассортимента продуктов организации, поддержанию их конкурентоспособности на рынке. Наличие продуктовой политики позволяет руководителям и сотрудникам принимать согласованные решения по разработке, производству и реализации продуктов, основанные на стратегии организации.

Одно из направлений продуктовой политики – формирование ассортимента продуктов (товаров и услуг) организации, обеспечивающего наиболее полное удовлетворение запроса клиентов.

Продуктовым ассортиментом называют группу продуктов, объединенных какой-либо общностью реализации, например:

• в определенной области применения (строительные материалы);
• в определенном интервале цен (товары до 100 рублей);
• в конкретных торговых точках (гастроном, бутик);
• определенной категории потребителей (вечер для тех, кому за тридцать).

Для обеспечения стабильности на рынке каждая организация стремится поддержать конкурентоспособность своих товаров и услуг путем оптимизации ассортимента – обеспечения оптимального для организации набора товаров и услуг. Как правило, оптимальный ассортимент содержит продукты, находящиеся на разных стадиях (этапах) жизненного цикла.

5.8. Жизненный цикл продукта.

Этапы жизненного цикла продукта – определенные периоды отношения рынка к продукту. За определенный период времени потребитель знакомится с продуктом, активно его потребляет и теряет к нему интерес. В связи с этим отношением потребителей и выделяют четыре стадии существования продукта:

1 - стадия разработки и выведения на рынок,

2 - стадия роста,

3 - стадия зрелости,

4 - стадия упадка.

Этап выведения на рынок характеризуется большими затратами организации, связанными с разработкой продукта, с разработкой и реализацией программы маркетинга, с убеждением потребителя в нужности продукта. Как правило, клиенту предлагается основное преимущество нового продукта при максимально возможной цене, которая способна в определенном объеме компенсировать большие затраты.

На этапе роста основные затраты организации связаны с увеличением объемов производства, расширением каналов сбыта, с противодействием конкурентам. У основного продукта появляются модификации, позволяющие удовлетворять широким диапазоном свойств и цены различные потребности клиентов. Реализация программы маркетинга обеспечивает доведение до потребителя информации о продукте и самого продукта.

Через определенный период времени объем продаж стабилизируется – наступает стадия зрелости продукта. На этом этапе жизненного цикла продукта продажи оптимизируются, организация получает прибыль. Маркетинговые усилия организации направлены на поддержание порядка сбыта и объемов продаж.

Упадок как стадия существования продукта наступает с момента снижения объемов продаж. Насыщение рынка, усталость потребителей от продукта, активность конкурентов, появление продуктов-заменителей приводит к уменьшению желания клиентов покупать продукт организации. Организации остается прилагать усилия для изменения отношения рынка к продукту или уходить с этим продуктом с рынка.

Одна стадия следует за другой неизменно и необратимо, поэтому усилия маркетинговой службы организации связаны с уменьшением или увеличением существования продукта на той или иной стадии жизненного цикла. Например, организация заинтересована в увеличении стадии роста и зрелости своего продукта (наибольшая отдача от его реализации) и, наоборот, - в сокращении времени нахождения продукта в периоды выведения на рынок и упадка (наибольшие затраты).

Именно поэтому руководители организаций стремятся оптимизировать ассортимент продуктов, то есть обеспечивать набор продуктов, находящиеся на разных стадиях жизненного цикла, что требует постоянного обновления ассортимента.

Каждая стадия жизненного цикла продукта имеет свои характеристики, описывающие состояние рынка, конкуренции, объем сбыта и прибыли, изменение цены и свойств продукта, последовательность задач маркетинга с учетом затрат на их реализацию. В целом, объемы продаж на стадии выведения на рынок невелики, увеличиваются на этапе роста, достигают максимума на этапе зрелости и снижаются в период спада. Если организация не предпринимает усилий по возрождению продукта, модифицируя его, то потребитель теряет к продукту интерес, и продукт прекращает свое существование на рынке.

Таблица 5.7.

Характеристики этапов жизненного цикла продукта

5.9. Организация разработки продукта.

Для максимальной согласованности продукта с внешним запросом организации необходимо постоянно обновлять ассортимент своей продукции. Обновление может осуществляться посредством замены продукта, разработки продукта, а также изменением характеристик продукта («подгонкой» под потребителя), что особо значимо для сферы услуг.

В целом, в маркетинге новым считается продукт, претерпевший изменения в форме, функциях, содержании или упаковке, имеющие значение для потребителя. Иными словами, новым следует считать:

1. обладающий уникальными для рынка характеристиками продукт;
2. заменяющий существующий на рынке продукт;
3. новый для конкретного рынка (группы потребителей) продукт;
4. существующий продукт с измененными характеристиками (усовершенствованный);
5. существующий продукт с новой сферой использования.

Маркетинговая служба может организовывать разработку нового продукта в несколько этапов:

- поиск и отбор идей нового продукта;

- оценка возможностей производства и сбыта;

- разработка продукта;

- испытание в рыночных условиях;

- развертывание производства.

На первом этапе осуществляется формирование идей нового продукта организации, которые она может получить от потребителей, от своего персонала, от научных работников. Основная задача этого этапа – сокращение набранного множества идей до рационального минимума, то есть доведение идеи от общего представления до конкретизированного замысла (проработанного варианта идеи) и образа (конкретизированного потребителями представления) продукта. Поэтому основными методами работы организации на этих этапах выступают опросы, анкетирование, тренинги, мозговые штурмы, фокус-группы и т.д.

Следующий этап – это анализ и прогноз возможностей организации и рынка по принятию нового продукта. На этом этапе описывается целевой рынок, изучается возможная позиция продукта по цене, по свойствам, прогнозируется объем сбыта и прибыли, исследуются ресурсные возможности организации.

На третьем этапе (разработки) организация разрабатывает прототипы нового продукта, обладающие теми свойствами, которые будут привлекательны для потребителей. Затем изготовляется и реализуется пробная партия товара (услуги), которая проходит испытание в реальных (но ограниченных) рыночных условиях (апробация нового продукта). По результатам четвертого этапа организация получает ответную реакцию потребителей. Тем самым готовится решение о массовом производстве продукта.

Сущность этапа развертывания производства нового продукта состоит в подготовке ответов на вопросы: когда, где, кому и как будет предлагаться товар (услуга). Для принятия организацией решения о массовом внедрении на рынок нового продукта особое значение имеют сроки его вывода. Иногда организации, несмотря на затраченные усилия, целесообразно отказаться от выведения товара (услуги) на рынок, так как можно понести большие убытки (например, если конкуренты опередили с предложением аналогичного продукта).

Получив ответы на сформулированные в ходе разработки продукта вопросы, руководители принимают решение о массовом выпуске нового продукта.

Поиск по сайту: