УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ

Если мы не можем изменить ситуацию,
то необходимо изменить свое отношение к ней.

Вопросы темы:

1. Понятие конфликт. Типы конфликтов и причины их возникновения.

2. Методы и стили разрешения конфликтов.

3. Управление конфликтной ситуацией.

4. Закон третьей стороны.

5. Стресс и управление им.

Цели изучения темы:

ü усвоение основных понятий: конфликт, функциональный конфликт, дисфункциональный конфликт, внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, межгрупповой конфликт, конфликт между личностью и группой, стресс;

ü знание основных причин и последствий конфликтов;

ü знание основных методов и стилей разрешения конфликтов;

ü умение определять причину и разрешать конфликты;

ü знание основных причин и последствий стрессов;

ü умение оказывать первую помощь при остром стрессе;

ü умение определять свою предрасположенность к стрессу.

Ключевые слова: конфликт, функциональный конфликт, дисфункциональный конфликт, внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, межгрупповой конфликт, конфликт между личностью и группой, стресс.

Понятие «конфликт». Типы конфликтов и причины их возникновения

Конфликт — это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое.

Конфликт — явление нежелательное, его необходимо, по возможности, предупреждать либо немедленно решать. Однако в некоторых ситуациях конфликт способствует выявлению разнообразных точек зрения, обнаружению созревающих проблем. Конфликт создает условия для принятия более эффективных решений группой, дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности деятельности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности и эффективности работы организации.

Функциональные последствия конфликта:

1. Люди чувствуют свою причастность к решению проблемы, что уменьшает трудности в реализации решения.

2. Стороны, как правило, расположены, к сотрудничеству в будущем.

3. Конфликт может уменьшить синдром покорности руководителю.

4. Может расшириться набор альтернативных вариантов решения проблемы.

5. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении решения еще до того, как оно начнет выполняться.

Дисфункциональные последствия конфликта:

1. Неудовлетворенность, рост текучести кадров, снижение производительности.

2. Меньшая степень сотрудничества в будущем.

3. Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами.

4. Представление о другой группе как о "враге", представление о своих целях как положительных, а о целях другой стороны — как отрицательных.

5. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими.

6. Придание большего значения "победе" в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Характер конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. А для этого нужно уметь различать типы конфликтов и понимать причины их возникновения.

Типы конфликтов.

Внутриличностный конфликт, когда к одному человеку предъявляются взаимоисключающие требования.

Причины:

ü противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат работы;

ü противоречивые требования, предъявляемые к одному и тому же человеку;

ü нарушение принципа единоначалия;

ü производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями;

ü рабочая перегрузка или недогрузка;

ü низкая степень удовлетворенности работой;

ü малая уверенность в себе и организации;

ü стресс.

Межличностный конфликт.

Причины:

ü ограниченные ресурсы:

ü столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей отличаются в корне.

Конфликт между личностью и группой.

Причины:

ü ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности;

ü личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы;

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Поиск по сайту: