Практическое задание. 1. Выполните практические упражнения, которые помогут повысить способность разрешать свои конфликты и помогать другим в устранении их конфликтов

1. Выполните практические упражнения, которые помогут повысить способность разрешать свои конфликты и помогать другим в устранении их конфликтов.

Для того, чтобы приобрести опыт распознавания ложных сообщений или ложных восприятий, найдите пример ложного сообщения в вашем окружении, например, нечто сказанное соседом, сотрудником, приятелем т.д.

2. Повторите практическое задание №1 несколько раз, пока вы не сможете уверенно распознавать ложные сообщения.

Найдите двух людей, которые вовлечены в какую-либо неразрешимую ссору или конфликт, и разрешите его, используя закон третьей стороны.

ТЕСТ к теме 8

1. Подберите определение к понятию «конфликт»:

А – это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами. Каждая сторона делает все, чтобы было найдено компромиссное решение;

Б – это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое.

В -это наиболее острая ситуация, требующая разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон. Каждая сторона отказывается идти на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента.

1. Подберите характеристики, имеющие отношение к конфликту:

А – явление нежелательное, его необходимо, по возможности, предупреждать либо немедленно решать;

Б – способствует выявлению разнообразных точек зрения, обнаружению созревающих проблем;

В -создает условия для принятия более эффективных решений группой, дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

1. К чему может привести дисфункциональный конфликт?

А – к снижению личной удовлетворенности;

Б – к повышению эффективности деятельности организации;

В – к снижению эффективности деятельности организации.

4. Какие последствия конфликта следует считать функциональными?

А - люди чувствуют свою причастность к решению проблемы, что уменьшает трудности в реализации решения;

Б - может расшириться набор альтернативных вариантов решения проблемы;

В - сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами.

5. Какие причины способствуют возникновению внутриличностного конфликта?

1. противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат работы;
2. противоречивые требования, предъявляемые к одному и тому же человеку;
3. нарушение принципа единоначалия;
4. производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями;
5. низкая степень удовлетворенности работой;
6. малая уверенность в себе и организации;
7. стресс.

6. Какие причины способствуют возникновению конфликта между личностью и группой?

А - столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями;

Б - ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности;

В - ограниченные ресурсы.

7. Укажите те проблемы передачи информации, которые могут вызвать конфликт:

1. неоднозначные критерии качества;
2. неспособность точно определить функции всех сотрудников и подразделений;
3. предъявление взаимоисключающих требований к работе;
4. неспособность руководителя разработать и довести до сведения подчиненных точное описание их должностных обязанностей;
5. передача указаний в устной форме.

8. Укажите основные методы профилактики и решения конфликтов:

1 - разъяснение требований к работе;

2 - использование координационных и интегральных механизмов;

3 - установление общеорганизационных комплексных целей;

4 – принуждение к выполнению указаний руководителя.

5 - использование системы вознаграждений.

9. Укажите стили разрешения конфликтов, обеспечивающие снижение вероятности их возникновения:

а - компромисс; б - сглаживание; в - принуждение; г - уклонение; д - решение проблемы.

10. В чем заключается суть закона третьей стороны?

а - Для того, чтобы конфликт перестал существовать, в любой ссоре должна присутствовать третья сторона - посредник.

б -Для того, чтобы конфликт существовал, в любой ссоре должна присутствовать неизвестная третья сторона.

в -Для того, чтобы конфликт существовал, в любой ссоре должно присутствовать заинтересованное лицо.

ОТВЕТЫ на тест к теме 8

2.

Поиск по сайту: