Принятие управленческих решений в организациях

Практикующее упражнение.

Задание 1. Постройте причинно-следственную цепь на основе анализа следующей проблемной ситуации.

В организацию прислан факс об отказе некоей фирмой в приобретении производимой вашей фирмой продукции. Причиной отказа является невыполнение условий контракта вашей фирмой. При наличии товара на складе выявлено, что отдел поставок не совершил отгрузку товара из-за отсутствия письменной информации о заказе со стороны торгового агента. Далее менеджер выясняет, что согласование сроков и объемов поставок торговым агентом было сделано в разговоре по телефону с сотрудником отдела сбыта, с кем - неизвестно.

Развертывая причинно-следственную цепь, можно выяснить с целью предотвращения подобных ситуаций, почему это произошло. Например, может оказаться, что торговый агент является новичком, не имеет опыта работы и не получил тщательный инструктаж со стороны наставника или был принят неквалифицированный работник. Главная сложность применения причинно-следственной цепи проявляется в определении точки принятия решений.

Практикующее упражнение.

Задание 2. Решите задачу сначала индивидуально, затем в группе. Сравните полученные результаты. Оцените преимущества или недостатки группового и единоличного принятия решения.

Посчитайте число квадратов на рисунке 4. На решение задачи единолично и в группе дается по 3 минуты.

Рис. 4

Практикующее упражнение.

Задание 3. Ситуация для анализаобсуждения «Конкурент». Прочтите конкретную ситуацию, ответьте на вопросы.

Общество с ограниченной ответственностью фирма «ЭВА» работает на рынке растительных масел в одном из регионов страны и до недавнего времени не испытывала сильной конкуренции: невысокие цены, хорошее качество продукции и практически полное отсутствие аналогичных предприятий обеспечивали экономическую стабильность фирмы. Однако полученная недавно из достоверных источников информация свидетельствует о выходе в ближайшее время на этот рынок 2 иностранных фирм, выпускающих масложировую продукцию по новейшим технологиям. Предполагается, что иностранные фирмы выйдут со своей продукцией на рынок уже через 2 месяца и, вполне вероятно, начнут жесткую конкурентную борьбу с фирмой «ЭВА».

Несмотря на то что фирма «ЭВА» имеет долгосрочные договорные обязательства с потребителями, руководство фирмы понимает сложность ситуации и необходимость принятия решения. Постепенно накопившиеся проблемы в организации непосредственно производственного процесса, периодически возникающие трудности в обеспечении работоспособности оборудования, появляющиеся недочеты в организации труда рабочих и ряд других проблем могут в скором времени ощутимо сказаться на экономической стабильности фирмы и ее вытеснении конкурентами с рынка сбыта данной продукции.

Вопросы для обсуждения:

1. Составьте причинно-следственную цепь или диаграмму Исикавы для данной ситуации.

2. Какая проблема является главной в данной ситуации?

3. Существуют ли в данном случае вторичная и срочная проблемы?

Поиск по сайту: