 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Специальности «5В050902 – ТУРИЗМ»
Факультет «Социальные услуги и бизнес»
Кафедра «Маркетинг и коммерция»
СИЛЛАБУС
(УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ)
По дисциплине «PTD Психология туристской деятельности»
специальности «5В050902 – ТУРИЗМ»
| Формы обучения | |
| Очное Обучение | |
| Всего кредитов | |
| Курс | |
| Семестр | |
| Экзамен (семестр) | |
| Всего часов, из них: | |
| Лекции (часов) | |
| Практические (семинарские) занятия (часов) | |
| Лабораторные занятия (часов) | - |
| СРСП (часов) | |
| СРС (часов) |
Алматы, 2012
| 1. Сведения о преподавателе и контактная информация | Абенова Елена Анатольевна, к.п.н., и.о. доцента кафедры «Туризм», Профессиональные интересы: педагогика, психология, туризм, сервисная деятельность, методика преподавания, инновации в образовании |
| 2.Контактная информация | Тел. кафедры: 2762626, каб. 428 Сот.: 87019185786 |
| 3. Пререквизиты дисциплины | «Основы туристско-краеведческой работы», «История международного туризма», «Основы техники и тактики активных видов туризма», «Бухучет в туризме», «Конкурентоспособность турфирмы» |
| 4. Постреквизиты дисциплины | «Планирование и организация турбизнеса», «Национальная экономика», «Прогнозирование и планирование в сфере услуг», «Рекламно-информационная деятельность в туризме», «Экскурсоведение», «Инфраструктура туризма» |
| 5.Описание дисциплины | Важнейшую роль в мире туризма в условиях третьего тысячелетия играет психология. Среди активно развивающихся отраслей психологии особое место принадлежит психологии туристской деятельности - это сравнительно мало исследованное направление психологии, возникшее на стыке нескольких современных психологических отраслей и школ (социальной и организационной психологии, психологии рекламы, психологии профессиональной деятельности, нейролингвистического программирования, психодиагностики и др.) |
| 6. Цель изучения дисциплины | Освоение студентом психологических знаний о личности, о взаимодействии личности и общества, о психологии управления, психологии воздействия рекламных средств, необходимых менеджеру туризма для эффективной работы туристского предприятия и развития индустрии туризма в целом. |
| 7. Задачи изучения дисциплины | 1. Рассмотрение психологических факторов влияющих на процесс формирования, развития и становления личности. 2. Изучение психологии мотивации в туризме и в организации туров. Выявление влияния психических процессов в выборе туристом маршрута. 3. Изучение психологических аспектов рекламного воздействия. 4. Изучение психологии управления и ее специфики в туристской отрасли. |
| 8.Компетенции дисциплины | Студент должен знать: основные понятия и категории психологии туристской деятельности; психологию личности (психологическую структуру, факторы развития личности, потребностно-мотивационную сферу, психические состояния личности, темперамент, характер, направленность, способности); психологические аспекты мотивации выбора туров и туристских направлений; психологию взаимодействия персонала и менеджера, персонала друг с другом и с клиентами, психологические аспекты общения, психологические аспекты рекламы туруслуг, психологические аспекты управления в туризме Уметь: Выявлять психологический тип клиента и выстраивать траекторию своего взаимодействия с ним, учитывать специфику турпродукта при размещении рекламы, строить эффективное общение с коллегами и клиентами Иметь навык: 5. Выстраивания успешных коммуникаций |
9. Календарно-тематический план дисциплины
| № п/п | Название темы | Количество часов | ||||
| Очное отделение | ||||||
| Всего | Лекции | Практич. занятие | СРСП | СРС | ||
| Введение | ||||||
| Психология личности в туризме | ||||||
| Совокупность индивидуальных психических свойств: | ||||||
| Психология мотивации в туризме | ||||||
| Психология работы персонала туристско-экскурсионных предприятий с туристами | ||||||
| Психология общения в туристской группе | ||||||
| Виды воздействия в группе | ||||||
| Психология делового общения в туризме | ||||||
| Психологические аспекты рекламы туристских товаров и услуг | ||||||
| Роль современных психологических подходов в рекламе | ||||||
| Психология управления в туризме | ||||||
| Теория организации | ||||||
| Функции управления | ||||||
| Лидерство в управлении организацией | ||||||
| Профессиональное общение руководителя. | ||||||
| Итого: |
План лекций, практических, лабораторных занятий
| № Те-мы | План лекций | План практических занятий |
| Введение. Психология как наука. Объект и методы исследования курса «Психология туристской деятельности». Основные понятия. Категории психологии: психика, деятельность, сознание, личность, поведение. Краткий исторический очерк. Роль психических процессов в выборе тура и маршрута. | Практическое занятие №1 Составление тезауруса психологических терминов | |
| Психология личности в туризме. Тема1.Структура личности. Факторы формирования личности. Психические состояния личности. | Практическое занятие №2 Психические познавательные процессы | |
| Тема 2. Совокупность индивидуальных психических свойств: темперамент, характер, направленность, способности. | Практическое занятие №3 Проведение пилотажного исследования по профпригодности. Тестирование на определение руководящих и коммуникативных способностей | |
| Тема 3. Психология мотивации в туризме. Понятие о потребности. Потребности и мотивы. Рекреационные потребности человека и их значение с психологической точки зрения. Теории мотивации. Разработка туров и туристских маршрутов в зависимости от контингента и цели путешествия. | Практическое занятие №4 Личность и общество. Социализация личности. Определение мотивов и потребностей путешествия для разработки тура. Различные виды туров, их организация и разработка в зависимости от цели путешествия. | |
| Тема 4. Психология работы персонала туристско-экскурсионных предприятий с туристами.Туристская группа как разновидность малой группы. Классификация социальных групп. Социально-психологическая организация малой социальной группы. Классификация по общественному статусу, взаимосвязям, по уровню развития, по значимости. Формирование лояльности клиентов | Практическое занятие №5 Составление психологического портрета менеджера. Имидж менеджера туристской группы – составление резюме. | |
| Тема 5. Психология общения в туристской группе.Функции и виды общения. Коммуникативная, перцептивная, интерактивная и эмоциональная стороны общения. Средства общения. Социально-психологические механизмы общения. Ролевое общение. | Практическое занятие №6 Социометрия и социограмма. Проведение исследования в студенческой группе. Приемы психической саморегуляции. | |
| Тема 6. Виды воздействия в группе: заражение, внушение, убеждение, подражание. Понятие о конфликте. Виды конфликтов. Динамика конфликта. Конфликты в туристской группе и пути их разрешения: компромисс, сотрудничество, подавление, уход, конкуренция. | Практическое занятие №7 Преодоление кризисов при работе с туристами и экскурсантами Изучение стилей решения конфликтов. Тестирование на выявление степени конфликтности | |
| Тема 7. Психология делового общения в туризме.Методы проведения переговоров с партнерами: вхождение в контакт, привлечение внимания участников, передача информации, обоснование предложения. Условия эффективности переговоров. | Практическое занятие №8 Тестирование по выявлению умения общения. Проведение соцопроса. Составление анкеты для приема на работу. | |
| Тема 8. Психологические аспекты рекламы туристских товаров и услуг Психология маркетинга и рекламы. Цели и функции рекламы.Когнитивные, эмоциональные и поведенческие аспекты рекламного воздействия. Психология мотивов в рекламе туристских товаров и услуг.Психотехнология рекламных средств. | Практическое занятие №9 Роль рекламы в формировании имиджа турфирмы Анализ рекламы туристских фирм г. Алматы | |
| Тема 9. Роль современных психологических подходов в рекламе: гипноз, НЛП. Психологическая эффективность рекламы туристских товаров и услуг. Примеры эффективной и провальной рекламы. | Практическое занятие №10 Использование психологических подходов в рекламе. Составление пакета рекламных туров, товаров и услуг | |
| Тема 10.Психология управления в туризме.Цели, задачи и содержание психологии управления. Психология руководителей туристского предприятия. Процесс управления в туризме. Специфика психологических свойств менеджера туризма. Формирование коллектива. | Практическое занятие №11 Система воздействия на специалистов в процессе управления. Продвижение по службе, поощрения, традиции, формирование имиджа и др. | |
| Тема 11. Теория организации.Основные подходы к управлению организацией. Управленческий аппарат в туризме, его взаимоотношения с предприятиями. | Практическое занятие №12 Структура туристской организации: ориентация на власть, ориентация на роль, культура задачи, культура личности. Типы оргструктур на предприятиях туризма | |
| Тема 12. Функции управления: планирования, организации, мотивации, контроля. Коммуникативная функция. Принятие управленческих решений. | Практическое занятие №13 Принятие управленческих решений в сфере туризма | |
| Тема 13. Лидерство в управлении организацией.Руководство и лидерство. Сущность лидерства. Стили лидерства. Человеческий фактор в управлении. | Практическое занятие №14 Тестирование на выявление стиля управления, стиля лидерства. | |
| Тема 14. Профессиональное общение руководителя. | Практическое занятие №15 Деловая игра «Производственное совещание». |
11. План проведения СРСП (консультации)*
| № п/п | Тема задания | Форма проведения СРСП | ||
| Очное обучение | ||||
| Определение уровня знаний студентов в начале академического периода | *тест | |||
| Психологические свойства персонала | Консультации | |||
| Виды темперамента. Классификации. | Консультации | |||
| Потребности и мотивы. | Консультации | |||
| Психологические аспекты технологии продажи турпродукта | Консультации | |||
| Влияние на клиента в процессе общения (Зель) | Консультации | |||
| Определение уровня знаний студентов в середине академического периода | *тест | |||
| Психологическая эффективность рекламы | Консультации | |||
| Имидж турпредприятия – важный фактор конкурентоспособности | Консультации | |||
| Корпоративная культура туристского предприятия | Консультации | |||
| Развитие персонала в организациях индустрии туризма | Консультации | |||
| Универсальные механизмы воздействия в группах. Социальные услуги и бизнес конфликтами | Консультации | |||
| Психология общения в туристской группе | Консультации | |||
| Определение уровня знаний студентов в конце академического периода | *тест | |||
| Требования к речи менеджера | Консультации | |||
Примечание: * обозначена форма проведения мониторинга знаний студентов
Поиск по сайту: