График выполнения и сдачи заданий по СРС. Очное обучение Психодиагностика клиента турфирмы: типы клиентов, внутреннее состояние клиента (Р) Конспект- таблица

Тематика курсовых работ – не предусмотрено

Список рекомендуемой литературы

Основная:

1. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Социальные услуги и бизнес индустрией туризма: учебник. – М. – 2007. -440с.

2. Карпов А.В. Психология менеджмента: учебник. - М.: Гардарики, 2003.-584 с.

3. Истомина-Нуркеева А.В. Психологические основы в менеджменте и маркетинге: учебное пособие. – Алматы: Экономика, 2008. – 428с.

4. Сластенин В. А., Каширин В.П. Психология и педагогика: учебное пособие для студентов. – М.: «академия», 2003. – 480с.

5. Розанова В.А. Психология управления: учеб. пос.. – М.: «Альфа-Пресс», 2008.- 384с.

6. Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма.-Ростов н/Д: Феникс, 2007.- 313с.

7. Солонкина О.В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие.- М.: Издательский центр «Академия», 2004.-224 с.

8. Чередниченко И.П., Тельных Н.В. Психология управления.- Ростов н/Д: Феникс, 2004.-608 с.

9. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. – М., 2008.

Дополнительная:

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения.- М.:ИНФРА-М, 2004.-295 с.

2. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. -М.:ЗЕРЦАЛО, 2009.-384 с.

3. Психология и этика делового общения. -М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-326 с.

4. Зельдович Б.З. Как завоевать и удержать клиента в туристском бизнесе. – М.,2008. – 135с.

5. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений. – М.: Институт практической психологии, 2008. – 336с.

6. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса). – М.: Альфа- М: ИНФРА – М, 2006. – 256с.

Нормативные документы:

1.Закон РК «О туристской деятельности в РК» от 13июня 2001г.№211-II

1. Концепция развития туризма в РК. одобрена Постановлением Правительства РК от 6 марта 2001г. №333

ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ:

1.www.akorda.kz/.; www.almaty.kz/page. – о Гос. программе развития туризма

2.www.almaty.kz/page. Официальный сайт г. Алматы (итоги по программе развития туризма)

3.www.research-techart.ru/.../Kazakh-tourism-market-research.htm - Маркетинговые исследования рынка туризма Казахстана

4.www.atameken.kz/258 - Закон о туристской деятельности в РК

5.www.stat.kz/trening/Documents/.../Статистика%20туризма.ppt - О статистике

6.www.export.by/?act=s_docs...id.. – Обзор туррынка РК за до сер.2009г.

Периодические издания:

1.Журнал «Турбизнес»

2.Журнал «Психологический журнал»

3.Журнал «Business Travel»

Электронные ресурсы:

1.Основы туризма [Электронный ресурс]: электронный учебник / А. С. Кусков. - Электрон. дан. (683Мб). - М.: КНОРУС, 2010. - 1 эл. опт. Диск - 3

2.Социальные услуги и бизнес индустрии туризма [Электронный ресурс]: электронный учебник / А. Д. Чудновский. - Электрон. дан.(683Мб). - М.: КНОРУС, 2009.-2

3. Каурова, А. Д. Организация сферы туризма: учебное пособие / А. Д. Каурова. - СПб.: Герда, 2008. - 368 с. + 1 эл. опт. диск (CD-ROM)

Вопросы для проведения рубежного и итогового контроля

15.1 Вопросы для подготовки к I рубежному контролю.

1. Что такое психология и что является предметом изучения психологии?

2. Как соотносятся друг с другом понятия «личность» и «индивид»?

3. Факторы, влияющие на развитие формирование личности.

4. Что такое темперамент. Виды темперамента.

5. Отличие мотива от потребности.

6. Что является предметом изучения психологии туристской деятельности?

7. Как соотносятся друг с другом понятия «личность» и «субъект»?

8. Психологическая структура личности (4 группы).

9. Характер. На чем основана классификация характеров?

10. Виды потребностей.

11. Перечислить психические процессы?

12. Что такое темперамент?

13. Какие классификации и учения о темпераменте вам известны?

14. Что включает в себя стратегия обслуживания?

15. Какие группы туристов выделяют в зависимости от возраста?

16. Какие группы могут формироваться в зависимости от социального, общественного статуса?

17. Роль общения в процессе обслуживания клиента?

18. Какие виды общения вы знаете?

19. Назовите средства общения?

20. Какие важные психологические моменты в процессе общения необходимо учитывать?

Вопросы для подготовки к II рубежному контролю.

1. Что такое конфликт? Какие виды конфликтов вы знаете?

2. Что является причиной конфликтов?

3. Специфика конфликтов в туристской группе и между турфирмой и туристом?

4. Как управлять развитием конфликта и что делать для его разрешения?

5. Какова роль эффективных переговоров в туризме?

6. Зачем знать правила поведения при переговорах и правила делового общения?

7. Каковы правила эффективной организации деловых переговоров?

8. Психологическое воздействие рекламы

9. Цели и функции рекламы

10. От каких факторов зависит внушаемость?

11. Каковы цели и задачи психологии управления?

12. Какими важными характеристиками должен обладать руководитель туристской фирмы?

13. Какие подходы к управлению вам известны?

14. Какие роли присущи руководителю организации?

15. Какие функции управления вам известны?

16. Какие виды управленческих решений в зависимости от психологической индивидуальности вы можете назвать?

17. Этапы принятия управленческих решений?

18. Как соотносятся друг с другом понятия «руководитель» и «лидер»?

19. Какие стили лидерства вам известны? Охарактеризуйте их?

20. Какие правила должен знать менеджер для выстраивания позитивного общения?

21. Составные компоненты первого впечатления?

Поиск по сайту: