Виды управленческих решений

Существует много классификаций в зависимости от принимаемого критерия.

- в обстановке определенности или риска (неопределенности);

- по сроку последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;

- по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

-по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

- по форме подготовки: единоличные, групповые, коллективные;

- по сложности: простые и сложные;

- по жесткости регламентации: контурные, структурированные, алгоритмические.

В основе принятия любого решения присутствует в различной степени три фактора:

– интуиция

– суждение

– рациональность.

Исходя из этого в классификации по М. Мескону, М. Альберту и Ф. Хедоури выделяют: организационные (запрограммированные и незапрограммированные), интуитивные и рациональные управленческие решения.

Организационное решение – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией целям. По существу процесс принятия организационных решений очень тесно связан с процессом управления организацией в целом.

Запрограммированные решения – результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, которые предпринимаются при решении математического уравнения. Выбор как правило ограничен и выбор должен быть сделан в пределах целесообразности для самой организации.

К числу запрограммированных можно отнести решения следующего типа:

– какими должны быть цели организации;

– как улучшить продукцию;

– как усовершенствовать структуру управленческого подразделения

– как усилить мотивацию подчиненных.

Незапрограммированные решения – такие решения требуются в ситуациях, которые связаны с неизвестными факторами. В этом случае руководитель должен знать общий алгоритм принятия решения.

Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе собственного ощущения того, что он правилен.

Решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями, накопленными или накопленным опытом. Опираясь на здравый смысл, руководитель выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Рациональное решение отличается тем, что оно не зависит от прошлого опыта, обосновывается с помощью аналитического процесса, то есть на базе научно обоснованных методик принятия решений.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать:

• уравновешенные решения;

• импульсивные решения;

• инертные решения;

• рискованные решения;

• осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока», «рывками».

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательность оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью

Вопросы для самоконтроля:

1. Какие функции управления вам известны?

2. Какие виды управленческих решений в зависимости от психологической индивидуальности вы можете назвать?

3. Этапы принятия управленческих решений

Рекомендуемая литература:

1.*Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2003.-584 с.

2. Розанова В.А. Психология управления: учеб. пос.. – М.: «Альфа-Пресс», 2008.- 384с.

3.*Руденко А.М., Довгалева М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма.-Ростов н/Д: Феникс, 2005.-256 с.

4.* Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма.-Ростов н/Д: Феникс, 2007.- 313с.

5.*Солонкина О.В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие.- М.: Издательский центр «Академия», 2004.-224 с.

6.*Чередниченко И.П., Тельных Н.В. Психология управления.- Ростов н/Д: Феникс, 2004.-608 с.

7. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. – М., 2008.

8. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Социальные услуги и бизнес индустрией туризма. – М. – 2007. -440с.

Поиск по сайту: