Информативность и насыщенность программ,

ненавязчивость сервиса и т.д.

Стратегия обслуживания также опирается на определенный целевой рынок. Например, специфика обслуживания японских туристов отличается от специфики обслуживания европейцев. Различаются по своей специфике и программы обслуживания лиц «третьего возраста» и подростков, экономичные молодежные туры и эксклюзивные VIР-программы.

Мировые стандарты приемного туризма уже давно отошли от уровня унифицированных, средних, «всем годящихся». Актуальным сегодня стало явление программного туризма, программного туроперейтинга.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стали предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его и специализироваться туристским фирмам на определенном виде программ, что способствовало повышению уровня обслуживания.

1.2 Туристская группа как разновидность малой группы.

В международном туризме сложились свои традиции по организации обслуживания туристов различных возрастных групп и свои особенности обслуживания туристов в зависимости от состава путешественников (туристская группа, семья с детьми или без детей, только женщины, холостые мужчины, очень важные персоны). Для этих групп туристов уже имеются предложения на международном туристском рынке. Кроме того, на рынке существует большое разнообразие программ обслуживания и целевых туров. Каждый из этих туров имеет свою специфику:

организация приема и обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями (например, конгрессное обслуживание), совсем не похожа на работу, выполняемую туроператором при организации курортно-оздоровительных, развлекательных и познавательных туров.

Например, результаты, выявленные при проведении анкетирования туристов различного возраста, показывают следующее.

Туристов до 18 лет привлекают красота пейзажей и хорошее состояние окружающей среды. для них могут быть интересны в равной степени спорт и наличие памятников истории и архитектуры (рис. 1.1).

Молодежь и студенты от 19 до 24 лет всем видам отдыха предпочитают развлечения — посещение баров, клубов и дискотек. Их также в первую очередь привлекает красота пейзажей и хорошее состояние окружающей природной среды, затем — возможность заняться спортом и памятники истории. По сравнению с другими возрастными группами больший интерес вызывают места с наличием интересных кустарных народных промыслов. Немаловажным для данной группы потребителей является низкая цена путешествия (рис. 1.2).

Туристов от 25 до 35 лет привлекают красота пейзажей, хорошее состояние окружающей природной среды и наличие памятников истории и архитектуры. Также немаловажна для них и низкая стоимость поездки (рис. 1.3).

Туристов от 40 до 55 лет больше всех остальных возрастных групп привлекает наличие памятников истории и архитектуры. Также для них оказалась важной возможность заняться спортом. В меньшей степени, но все-таки был отмечен интерес к народным промыслам и благоприятной природной среде (рис. 1.4).

Туристы третьего возраста (свыше 64 лет) очень любознательны, они также предпочитают активный отдых, но у них на первом месте — ЭКСКУРСИИ.

Самыми пассивными выглядят туристы среднего возраста (45—64 года), особенно путешествующие семьями. У этой группы туристов предпочтение всегда отдается пассивному отдыху и отдыху с семьей.

Поиск по сайту: