Неадекватные оценки и восприятия

Значительную роль в возникновении и развитии конфликтов играют

неадекватные представленная, оценки и самооценки. Особенно часто они служат

причиной конфликтного поведения в деловом общении, в котором нельзя по

собственной воле выйти из взаимодействия или применить тактику избегания.

Примером такого конфликта может служить ситуация, когда подчиненные полагают,

что имеют право на выражение своих взглядов и мнений по тому или иному вопросу,

а между тем руководитель считает, что они должны беспрекословно выполнять его

распоряжения.

1 Весьма важной причиной конфликта в рассматриваемом контексте является

разрыв между ожидаемым и реальным результатом. И чем больше наблюдается

несоответствие между ними, тем сильнее будет возникать напряженность у индивида

или социальной группы. Поэтому для предупреждения конфликтов ожидания следует

всегда подкреплять реальным результатом и чем быстрее это будет сделано, тем

меньше будет напряженность.

Интересный феномен, который помогает объяснить одну из причин социальной

напряженности, был описан С. Стауффером с соавторами в работе «Американский

солдат»1. Для его обозначения они ввели термин относительная депривация (от

англ. deprivation — лишение). В частности, исследуя удовлетворенность

продвижением по службе в авиации и военной полиции, они обнаружили, что в

авиации недовольных оказалось больше, хотя очередное звание там присваивалось

быстрее. Объяснение этого, как выяснилось, состояло в том, что быстрое

продвижение летчиков завышало их ожидания и их запросы росли быстрее

возможностей их удовлетворения. А в военной полиции повышения по службе надо

было ждать долго, поэтому люди были удовлетворены.

2 Весьма распространенной причиной разнообразных конфликтов могут стать и

неправильные оценки подчиненных. При этом как завышение, так и занижение оценок

приводит в организации к нарушению принципа распределительной справедливости и

может вызвать недовольство в коллективе и конфликтную ситуацию.

Впервые принцип распределительной справедливости (или «справедливой

пропорциональности») был сформулирован еще Аристотелем, согласно которому

«понесший большие труды получает много, а понесший малые — мало»3. В

современной теории на формулировку и значение соблюдения этого принципа в

человеческих отношениях одним из первых обратил внимание Д. Хоманс. Сущность

этого принципа, считает он, состоит в том, что человек, вступивший в общение с

другими (другим), будет ожидать, что вознаграждение или доходы (в том числе и

психологические) каждого из них будут Пропорциональны издержкам (расходам), т.е.

чем больше издержки, тем должны быть больше и вознаграждения. Несоблюдение

этого принципа с большой вероятностью ведет к недовольству. «Чем чаше в ущерб

индивиду,— пишет он,— правило распределительной справедливости оказывается

нереализованным, тем с большей вероятностью он обнаруживает эмоциональное

поведение, которое мы называем гневом»3.

3 Причиной конфликта может быть не только неадекватная оценка индивида со

стороны других людей, но и неадекватная самооценка, являющаяся важным

регулятором поведения личности. Поэтому как завышенная, так и заниженная

самооценка, связанная с неправильным представлением о своих возможностях и

месте в группе, будет вызывать постоянные трения, недоразумения и отрицательную

реакцию других людей.

Негативные последствия неадекватной самооценки на взаимодействие с другими

в организации усугубляются тем, что, как показали исследования, люди,

пользующиеся наибольшим престижем в производственных бригадах, склонны занижать

свою оценку, и наоборот'. Отсюда и возможность межличностного конфликта.

Человек может давать советы другим, в худшем случае даже поучать своих коллег,

полагая, что имеет на это право. Тогда как в действительности его неформальный

статус может быть несовместим с ролью «советника».

Кроме того, неадекватная самооценка часто является причиной и

внутриличностного конфликта, поскольку тесно связана с уровнем и масштабом ее

притязаний. Человек, завышающий свои возможности, может ставить перед собой и

чрезмерно завышенные и поэтому изначально невыполнимые задачи и недостижимые

цели. Поэтому его уделом будут постоянное разочарование, чувство неуверенности,

повышенная тревожность и т.д., то есть состояние внутреннего напряжения и

противоборства внутриличностных структур. А это и есть внутриличностный

конфликт.

Поиск по сайту: