 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Управление продвижением
Продвижение – это любая форма сообщений, используемых руководством проекта для информации, убеждения или напоминания людям о продукции, услугах, идеях общественной деятельности.
Проект может передавать необходимые сведения через фирменные названия, упаковку, витрины магазинов, личные (персональные) продажи, отраслевые выставки, лотереи, средства массовой информации и т.д.
Руководство проекта может использовать один или сочетание пяти основных видов продвижения: реклама, PR (Public relations) или пропаганда, персональные продажи, стимулирование сбыта, управление торговой маркой.
Реклама – система оплачиваемых определенным заказчиком мероприятий, направленных на доведение до потребителей специально подобранной и обрабо-танной информации о товаре, услуге или проекте. Ориентируется на большие аудитории. Без нее затруднены личные продажи.
Мероприятия PR (в английской терминологии – “паблисити” или “паблик рилэйшнз”), или пропаганда, - система связей с общественностью, прессой, различными учреждениями и организациями (в том числе выборными) и формирование с их помощью положительного отношения потенциальных потребителей к определенному продукту или проекту. Ведется преимущественно на некоммерческой основе, хотя и связана с рекламой. В основе должна лежать мысль, что проект выполняется в первую очередь в интересах общества, а не ради получения прибыли. Концепция доносится до публики с помощью печати, телевидения, посредством ряда мероприятий, к главным из которых относятся пресс-конференции, некоммерческие статьи, телефильмы, телерепортажи, общественная и благотворительная деятельность, различные юбилейные мероприятия, ежегодные отчеты о коммерческой деятельности, посещение места инвестиционного проекта, знакомство с сооружением объекта, разъяснение направленности проекта, показ его роли (например, в охране окружающей среды, создании в данной местности новых рабочих мест и тд).
Личная (персональная) продажа – форма продвижения продуктов и услуг, включающая их демонстрацию и устное представление торговым агентом (коммивояжером) при личном контакте с одним или несколькими потенциальными покупателями. Без этого первоначальный интерес, вызванный рекламой, будет упущен. Особого внимания требуют покупатели крупномасштабных покупок. При продаже могут понадобиться дополнительные услуги, упаковка, доставка, установка. Т.е. данный способ необходим для признания рынком новых товаров.
Стимулирование сбыта – это маркетинговая деятельность, отличная от вышеназванных тем, что приводит к кратковременному увеличению продаж, дополняет уже описанные виды продвижения. Она включает выставки, демонстрации, премии, конкурсы, распространение образцов, предоставление скидок, целевое оформление витрин и тп. В стимулировании сбыта есть ограничения. Если непрерывно стимулировать сбыт, его образ может ухудшиться, покупатель будет рассматривать скидки как ухудшение качества, обязательный атрибут товара и тд.
Управление торговой маркой – это ряд мероприятий по обновлению положительного восприятия ряда товаров с целью создания исключительного отношения к ним со стороны покупателей. Управление торговой маркой (или брэнд-менеджмент) успешно используется в основном при производстве и продаже товаров народного потребления.
Подходы к управлению торговой маркой:
· интуитивный, когда руководство проекта выбирает способ реализации на основе интуиции и имеющегося опыта;
· метод проб и ошибок, когда проект выходит на рынок без посредников. Оптимальный вариант выбирается на базе накапливаемого опыта и использования открывающихся возможностей;
· маркетинговый анализ. Широкомасштабное исследование емкости рынка после его предварительного сегментирования. Собирается информация о всех звеньях сбыта. Определяется способ выхода на рынок, возможные партнеры. Проводится сравнительный анализ различных вариантов. Результаты анализа предоставляются руководству для принятия окончательного решения.
Схемы реализации продукции могут быть трех видов:
¨ через собственную сбытовую сеть;
¨ с использованием посреднического предприятия;
¨ через оптовика.
8.3. Ресурсы
8.3.1. Что такое ресурсы
В принципе понятие «ресурс» трактуется широко – всё, чем располагает проект, в том числе: трудовые, финансовые и материально-технические ресурсы, команда проекта, время (продолжительность, сроки ограничения), информация, знания и технология – это взаимосвязанные ресурсы проекта.
Помимо основных ресурсов в управлении проектами рассматриваются также следующие виды ресурсов:
§ природные (ресурсы земли, вод, атмосферы, а также космоса): сырьевые и энергетические;
§ средства производства (производственные мощности, предметы труда);
§ трудовые (делятся по группам населения, квалификационно-
профессиональным группам);
§ конечных «потребительских» благ (непроизводственные «мощности», продукты для личного и общественного непроизводственного потребления);
§ информационные (весь потенциал науки, «мощности» культуры и просвещения – кино, театры, школы) – как возможности идеологической работы, просвещения, образования и т.д;
§ финансовые (ресурсы капитальных вложений, кредитные и др.);
§ внешние – валютные резервы, сеть внешнеторговых связей и т.п. Они выделены в отдельный класс, поскольку обладают очень широкими возможностями замещения внутренних ресурсов.
Невоспроизводимые, складируемые, накапливаемые ресурсы – такие, которые в процессе выполнения работ расходуются полностью, не допуская повторного использования. Пока нет их использования, они могут накапливаться, поэтому их часто называют «энергия». К таким ресурсам относятся топливо, готовые предметы труда, средства труда однократного применения, а также финансовые средства.
Воспроизводимые, нескладируемые, ненакапливаемые ресурсы – такие, которые сохраняют свою натурально-вещественную форму и по мере высвобождения могут использоваться на других работах. Если эти ресурсы простаивают, то их неиспользованная способность к функционированию в данный отрезок времени не компенсируется в будущем, т.е. они не накапливаются. Ресурсы этого типа называют ресурсами типа «мощности». Это люди и средства многократного применения (машины, механизмы, и тд)
Функция потребности показывает количество единиц нескладируемого ресурса, необходимых для выполнения работы в зависимости от фазы.
Функции наличия (доступности) задаются аналогично функциям потребности, различие: функции наличия задаются на проект в целом.
В каждый текущий момент времени ресурсы проекта ограничены и поэтому основными задачами управления ресурсами являются:
q оптимальное планирование ресурсов;
q управление материально-техническим обеспечением:
v управление закупками ресурсов;
v управление снабжением:
Ø управление поставками ресурсов;
Ø управление запасами ресурсов;
Ø управление распределением ресурсов по работам.
 |
Рис.8.3.1. Структура материально-технического обеспечения
8.3.2. Процессы управления ресурсами
Модель управления примерно такова:
 |
Рис. 8.3.2. Структурная модель управления ресурсами
Закупки ресурсов являются центральным элементом системы управления ресурсами. Основные понятия составных частей этого элемента.
Управление закупками – подсистема управления проектом, включающая процессы приобретения товаров, продукции и услуг по проекту от внешних организаций-поставщиков. Подсистема состоит из планирования материально-технического обеспечения, выбора поставщиков, заключения контрактов и их ведения, обеспечения поставок, завершения контрактов.
Закупки и поставки – мероприятия, направленные на обеспечение проектов ресурсами (имуществом, услугами, результатами интеллектуального творчества).
Управление поставками включает в себя:
ü планирование поставок;
ü организацию бухгалтерского учета;
ü доставку, приемку и хранение товара;
ü учет и контроль доставки.
Логическая последовательность процесса закупок:
¨ учет среды, влияющей на закупки;
¨ выбор стратегии закупок;
¨ учет взаимосвязи закупок со структурой работ;
¨ планирование закупок по контракту;
¨ предварительная оценка возможностей закупки;
¨ выбор источников закупок;
¨ оценка источников закупок;
¨ проверка (оценка) поставщиков для закупок по проекту;
¨ рассмотрение технической компетентности поставщиков;
¨ переговоры по закупкам;
¨ рассмотрение стоимости закупок;
¨ оценка выполнения закупок по проекту.
8.3.3. Основные принципы планирования ресурсов
Как основная составляющая управления проектами ресурсное планирование включает ряд составляющих, в том числе:
§ разработку и сбалансированный анализ комплексов работ и ресурсов, направленных на достижение целей проекта;
§ разработку системы распределения ресурсов и назначение ответственных;
§ контроль за ходом работ и выработка корректирующих воздействий.
Имеются два основных метода планирования ресурсов:
q ресурсное планирование при ограничении по времени;
q планирование при ограниченных ресурсах.
В первом случае предполагается выдерживание времени реализации и назначение на проект дополнительных ресурсов на период перегрузки. Во втором – ресурсы являются основным ограничением по проекту.
Графики потребностей и поставок ресурсов обычно не совпадают. В начале периода за счет опережающих поставок создаются запасы, которые расходуются в период, когда поставки задерживаются.
8.3.4. Основные задачи покупок и поставок
На Западе различают пять видов закупок: работ, материалов, оборудования, услуг, консультантов. Российская структура в принципе та же, кроме последнего вида закупок (консультантов на конкурсных началах).
Основная задача проектно-закупочной фазы проекта – обеспечить поступление ресурсов в точном соответствии с планом проекта.
Этот процесс состоит из закупок и поставок.
Ликвидация планово-распределительной системы бывшего СССР кардинально изменила систему материально-технического снабжения. Если раньше за строящимися объектами органами Госснаба закреплялись поставщики, которые по фиксированным ценам поставляли продукцию (ресурсы, услуги) в соответствии со спецификациями генерального проектировщика, то функции заказчика сводились к контролю и оплате поставщикам стоимости изготовления и доставки. Сейчас этот механизм остался только в отраслях-монополистах.
Изменение условий хозяйствования привело к появлению новой структуры задач материально-технического обеспечения проектов:
1) Подготовка спецификаций и ТУ, характеризующих объем ресурсов.
2) Планирование и организация процесса закупок.
3) Изучение источников и переговоры с возможными поставщиками.
4) Предварительный отбор участников торгов.
5) Подготовка документов для торгов.
6) Проведение торгов и принятие решения о контрактах с победителями.
7) Размещение заказа, включая переговоры о поставках.
8) Контроль за поставками и нивелирование отклонений.
9) Разрешение конфликтов.
10) Взаиморасчеты.
11) Найм на работу специалистов, включая консультантов.
12) Планирование поставок.
13) Организация бухгалтерского учета.
14) Доставка, приемка и хранение товара.
15) Учет и контроль доставки.
Первые 11 пунктов относят к Закупкам, так как их осуществляет Заказчик, последние 4 пункта на Западе выделяют в самостоятельный блок работ, называемый Поставками, их осуществляет Подрядчик.
8.3.5. Правовое регулирование закупок и поставок
Основной правовой формой организации и регулирования отношений при осуществлении закупок между их участниками (субъектами) является договор.
Договор поставки – заключается по свободному усмотрению сторон. Исключение составляют договора для обеспечения госнужд, или поставки на Крайний Север. По этому виду договоров продукция из собственности предпринимателя становится за определенную плату собственностью Заказчика.
Договор подряда – суть заключена в том, что одна сторона за определенную плату выполняет работу, результаты которой после завершения договора становятся собственностью Заказчика. Разновидностями договора подряда являются договора подряда на капитальной строительство и т.п, а также договор на выполнение НИОКР. Причём риск случайных неудач по договору подряда в соответствии с законодательством несёт подрядчик.
8.3.6. Организационные формы закупок
Различают следующие организационные формы закупок:
Прямые – правовая связь существует между двумя субъектами закупок, между ними и договор.
Посреднические – между двумя субъектами появляется лицо, обеспечивающее реализацию закупок..
Биржевые – посредник – биржа. Заключающие сделки должны иметь право на совершение биржевых сделок.
Практика закупок в сегодняшней России указывает на нерешённость ряда проблем юридического характера. Еще действуют старые законы наряду с новыми, необходим специальный закон о закупках по типу INCINRAL (Комиссия ООН по праву международной торговли).
8.3.7. Основные требования к управлению закупками и поставками
Требования к закупкам и поставкам при рыночной экономике (примерно):
v закупки и поставки осуществляются на основе данных проектной документации;
v графики разрабатываются в увязке с общим планом проекта и учитывают длительность всех его фаз;
v план должен охватывать весь проект в целом;
v выбор места закупок определяется на основе расчета стоимости вариантов;
v в плане определяются структуры и лица, ответственные за каждую позицию, подлежащую поставке;
v изучение так называемых квалификационных анкет, призванных осветить управленческие, технические, производственные и финансовые возможности оферента;
v окончательный выбор поставщиков определяется в результате торгов.
Требования к порядку размещения заказов:
Ø совместно с проектной организацией разрабатываются мероприятия по стандартизации (сокращению номенклатуры) закупок;
Ø общие заказы оформляются только на основе работ по сокращению номенклатуры закупок;
Ø оценка заявок и проведение торгов предшествуют заключению договоров;
Ø заключение контрактов производится в результате дополнительных встреч и согласований с победителями торгов по вопросам требований к перевозке и хранению грузов, а также порядка платежей и премирования.
Контроль за поставками осуществляется на основе:
ü специальных графиков, включающих плановые и фактические сроки и объемы поставок;
ü организации поставок по каждому их виду: оборудование, работы, местные материалы, услуги, консультанты;
ü общего плана проекта;
ü внесения всех изменений в общий график проекта;
ü стандартных формах отчетности.
8.3.8. Система материально-технического обеспечения
Включает в себя:
· поставки материальных ресурсов для государственных нужд;
· оптовую торговлю технологическим оборудованием, строительными материалами, конструкциями и деталями;
· торговлю строительными материалами, конструкциями и деталями через систему строительных бирж, торговых домов и посреднических предприятий.
Оптовая торговля представляет собой форму обеспечения потребителей материальными ресурсами без квот (лимитов) и осуществляется непосредственно предприятиями-изготовителями или органами материально-технического обеспечения на основе прямых заказов, представляемых строительными организациями и предприятиями в эти органы.
Систему органов материально-технического обеспечения составляют:
¨ АО Росконтракт;
¨ оптово-посреднические фирмы – независимые представители АО Росконтракта;
¨ территориально-посреднические предприятия (оптторги);
¨ торговые базы;
¨ торговые дома;
¨ биржи;
¨ предприятия (подразделения материально-технического обеспечения);
¨ частные посреднические фирмы.
Среди структур МТО четко выделились две группы:
§ оптово-посреднические фирмы, созданные на базе специализированных управлений бывшего Госснаба СССР (союзглавснабсбытов); они работали с производителями и занимались операциями с определенными группами продукции и действовали главным образом как посредники; собственной складской базы не имели;
§ коммерческо-посреднические компании и подчиненные им предприятия оптовой торговли (склады, базы, мелкооптовые магазины), которые взаимодействовали с потребителями; через их складские мощности шли основные товаропотоки.
8.3.9. Типы товарных рынков
1. Рынки продукции, при приобретении которой потребитель руководствуется установленными стандартами, достаточно полно характеризующими ее с точки зрения возможностей использования. К их числу относятся рынки металлопродукции, топлива, химии, цемента, строительных материалов, универсального оборудования. Для этого типа рынка определены следующие формы хозяйственных связей: торговля через товарные биржи или специализированные посреднические организации различных типов (федеральные, республиканские, региональные).
2. Рынки продукции, которую потребитель может приобретать по образцам или руководствуясь каталогами предприятий-изготовителей. Это – рынки приборной продукции, инструмента, электрооборудования, изделий электронной и радиопромышленности, торгового оборудования и т.д. Для данного типа рынков наиболее естественным является широкое участие универсальных оптово-посреднических организаций, фирм-«интеграторов» через промышленные ярмарки, а для изделий, требующих наладки и технического обслуживания,– через фирменную торговлю, специализированные оптово-сервисные фирмы.
3. Рынки продукции, реализуемой по индивидуальным заказам потребителей. Это рынки уникального оборудования, прокатных станов, крупных энергомашин, автоматических линий. химического оборудования и др. Для таких рынков наиболее естественны прямые связи предприятий, фирменный принцип организации торговли, наличие специализированных комплектующих организаций.
8.3.10. Договоры на поставку материально-технических ресурсов
На этапе планирования разрабатываются графики потребности и поставок материально-технических ресурсов, которые и являются основой для заключения договоров на поставку ресурсов. Предметами договора являются: время, номенклатура, объем, стоимость, условия поставки, тара, упаковка и т.д.
8.3.11. Управление запасами
Задача определения регламента и объемов поставок и запасов относится к классу оптимизационных задач управления ресурсами. В качестве целевой функции в управлении запасами выступают суммарные затраты на содержание запасов, на складские операции, потери от порчи при хранении, управляемыми параметрами выступают объемы запасов, частота, сроки и объемы их пополнения, степень готовности ресурса, хранящегося в виде запаса.
Точка заказа или пороговый запас – минимальная величина запаса ресурса, при которой необходим новый заказ для его пополнения, или момент времени, когда должен быть произведен запас.
Страховой (резервный) запас – минимальный целесообразный запас ресурсов, предназначенный для бесперебойного снабжения производства в случае нарушения хода поставок по сравнению с запланированным.
Запасы – в самом общем виде определяются как ресурсы, хранящиеся на складах, и включают в себя:
¨ товарно-материальные запасы (сырье и материалы);
¨ незавершенное производство;
¨ готовую продукцию на складе.
Управление запасами – контроль за состоянием запасов и принятие решений, нацеленных на экономию времени и средств за счет минимизации затрат по содержанию необходимых запасов, потребных для эффективной реализации проекта.
Целесообразное и эффективное управление запасами позволяет:
§ уменьшить производственные потери из-за дефицита материалов;
§ свести к минимуму излишки запасов ресурсов, которые по сути замораживают денежные средства;
§ снизить риск перебоев в запланированном ходе работ по проекту;
§ снизить затраты на хранение товарно-материальных запасов.
Каждый из видов запасов выполняет определенные функции. Наиболее часто встречающиеся виды запасов:
§ Транзитные запасы – предполагаемые определенные запасы для распределения ресурсов с их транспортировкой на небольшие расстояния.
§ Линейные запасы (запасы в пути) – формируются товарами, находящимися в процессе перевозки, перемещения от поставщиков к потребителям (на транспорте) или производства. Факторами, определяющими размер линейных запасов, являются время перевозки, расстояние, на которое перевозятся грузы, оптимальность хозяйственных связей между поставщиками и потребителями, коэффициент звенности товародвижения в процессе обращения и др.
§ Резервирование ресурсов в виде запаса – такие запасы формируются для снижения рисков снабжения. Способы снижения рисков включают использование местных источников, сокращение времени поставок, сокращение затрат на содержание запасов и т.п. Оптимизация резервов должна учитывать возможность повышения цен на ресурсы, при расчетах предусматривается выбор между дополнительными расходами на содержание запаса и избежанием расходов, связанных с закупками по повышенным ценам.
§ Запасы, создаваемые в связи с ожиданием определенных событий – отличаются от резервных запасов тем, что будущие потребности известны и события определены, например, сезонный завоз ресурсов в Северные районы или объявленное повышение цен. Иногда эти запасы называют предупредительными, чтобы избежать предсказуемых колебаний в поставках, производстве или вывозе (рождественские подарки и украшения, ожидание повышения цен и др.).
§ Серийные запасы – образуются вследствие округления в сторону большего, чем заказано, но не превышающие определенного минимума размеров серии поставок (кратное количество, поставка коробками и пр).
§ Циклические запасы – образуются вследствие производства или ввоза товаров с определенной частотой в определенные промежутки времени. Причина образования циклических запасов по сравнению с серийными – непостоянное наполнение. При серийных запасах ограничением является количественный аспект, а при циклических – временной.
§ Запасы безопасности – создаются, чтобы избежать возможной неуверенности, связанной с гарантированностью подвоза, производства и вывоза продукции. Чем больше неуверенность и чем длиннее период реакции на заказ, тем выше должен быть уровень необходимых запасов безопасности. Существующие статистические методы позволяют определить оптимальный уровень запасов безопасности. Другой момент – желаемый уровень обслуживания (обеспечения работ ресурсами).
Содержание запасов неминуемо влечет за собой расходы. Наиболее известными видами затрат на содержание запасов являются пространство, рента, стоимость риска. Эти затраты представляют расходы, связанные с отвлечением оборотных средств, текущим обслуживанием запасов, издержками на инвентаризации, процентная ставка на банковский кредит, издержки хранения в пределах 10-41% стоимости запасов, стоимость риска.
Под пространством – понимаются расходы на амортизацию, содержание, отопление и т.д. занимаемого под запас помещения (склад, место под запас).
Рента – представляет собой расход на вложенный в запас капитал.
Под стоимостью риска – подразумеваются последствия различных страховых случаев, а также оценка стоимости риска в денежной форме (риск невостребованных запасов, их морального износа, превышения норм естественной убыли, потерь от хищений, пожаров и т.п.). Стоимость этих рисков с той или иной степенью точности выражается через расходы на страхование, тарифы и ставки страховых премий. Не востребование запасов может привести к некондиции, уничтожению и продаже по сниженным ценам.
Теоретически должен поддерживаться как можно более низкий уровень запасов ресурсов определенной номенклатуры при условии сохранения высокого уровня обслуживания и оптимального времени поставок с учетом множества дополнительных условий.
Система управления запасами решает следующие основные задачи:
q контроль и учет уровня запасов;
q определение размера резервного запаса для каждого ресурса, зависящего от необходимости непрерывного обеспечения работ проекта;
q расчет оптимального размера заказа ресурса;
q определение интервала времени между заказами.
Контроль уровня запасов – ведется по всем группам ресурсов и состоит в учете наличия ресурсов и отслеживания момента, когда следует осуществить заказ очередной партии ресурсов. Одним из наиболее известных методов контроля уровня запасов является АВС метод. Его суть:
Все запасы делятся на три категории: А – наиболее ценные, требующие чуть ли не ежедневного подробного учета и контроля, их порядка 10% от общей номенклатуры, но занимают они порядка 75% от стоимости всех ресурсов; категория В – их примерно 25% по номенклатуре, но занимают они 20% по стоимости; категория С – 65% по номенклатуре и всего 5% по стоимости. Такое деление носит название правило 20/80, так как зачастую 20% наиболее потребляемых ресурсов имеют стоимость 80% от стоимости всех ресурсов.
Оптимизация размера запаса – традиционно признается модель оптимального заказа – EOQ. Наиболее простой вариант модели таков.
Пусть: Q – определяемый объем заказа (изделий, штук, комплектов);
Q/2 – средний объём хранящихся на складе единиц ресурсов
(изделий, штук, комплектов);
C1 – затраты на хранение единицы ресурса (денежная единица/за
1 временной интервал *на 1 комплект);
L – время расчетного периода (1 временной интервал -дней, недель,
месяцев, кварталов, лет);
С – затраты на хранение единицы ресурса за расчетный период.
Очевидно, что С = C1 * L (денежная единица/на 1 комплект);
Z1 – издержки на хранение средних запасов данного вида ресурса
за расчетный период. По взаимосвязи
Z1 = C1 * L* Q/2 = С * Q/2 (денежных единиц)
O – затраты на 1 заказ (денежных единиц / 1заказ);
Q – объем заказа (изделий, штук, комплектов);
S – потребность в ресурсах за расчетный период (компл./1 врем. инт.);
T – частота заказов (количество заказов за расчетный период).
По логике: нужно S (компл/1 врем.инт.), в 1 заказе Q (комплектов),
следовательно, надо сделать за временной интервал L
T = S / Q (заказов/ 1 врем. инт.)
Z2– затраты на выполнение всех заказов за временной интервал
L составят: Z2 = O * T = O *S / Q (денежных единиц)
Z – общая сумма затрат на хранение запасов данных ресурсов и
затрат на заказы на их восполнение
Z = Z1 + Z2 = С * Q/2 + O *S / Q (*)
Оптимизация затрат в данном случае означает отыскание минимума общих затрат, т.е. такого условия, при котором Z ® minimum.
Последовательно анализируем входящие в формулу (*) величины.
Стоимость хранения С от объема заказа не зависит, L – назначается, т.е. величина произвольная, O – также не зависима от объема заказа.
Перепишем (*) в виде: Z = (С/2) * Q + (O *S) *Q – 1 (**)
Однопараметрическая функция имеет экстремум, если её первая производная по этому параметру равна 0: dZ / dQ = C/2 – (O * S) Q – 2 = 0
Отсюда экстремальный объем заказа Q = Ö(2*S*O) / C
Чтобы выяснить, какой это экстремум, возьмем вторую производную:
d2Z / dQ2 = – (O * S) *(– 2) Q – 2 – 1 = + 2*(O * S) * Q – 3 (***)
Все входящие в формулу (***) величины имеют положительные значения, и не равны 0, значит d2Z / dQ2 > 0, т.е. не равна нулю, и больше нуля, что является вторым достаточным признаком экстремума, причём функция Z имеет при данном значении аргумента Q точку минимума.
Пусть потребность в ресурсах за 1 квартал составляет S = 900 комплектов.
Затраты на хранение 1 комплекта за 1 год составляют C1 = 45 тыс.руб/год.*1к
Время расчетного периода L = 1 квартал = ¼ года, значит:
С = L C1 = ¼ * 45 =11.25 т.р./1кв*1к.
Затраты на 1 заказ (допустим, 1 грузовик) составляют О = 50 т.р./ 1заказ.
Привозить за 1 поездку надо Q = 
= 
= 89 компл.
Заказов надо сделать T = S / Q = 900 / 89» 10 заказов.
В квартале 13 недель, значит, заказ надо делать каждые 1.3 недели, т.е. через каждые 1.3 * 7 = 9.1» 9 дней.
Наиболее критичным фактором для использования данной модели является возможность оценить затраты на заказ и расходы на хранение.
Качественно графическая интерпретация модели представляется так:
Издержки Z
Z1 + Z2 - Суммарные затраты
(Z1+Z2)
min Издержки хранения Z2
 |
Затраты на заказы Z1
Q* Размер заказа Q
Объем заказа,
обеспечивающий минимум (Z1 + Z2)
Рис.8.3.3. Принципиальный график модели оптимального заказа ресурса
Обычно принимается, что заказ возобновляется в момент, когда происходит расходование Q/2 очередного заказа.
При этом должен всегда не уменьшаться резервный запас, а в оптимуме он должен достигать своего значения в момент прибытия очередного заказа.
8.3.12. Новые методы управления материально-техническим
обеспечением
Логистика в сфере материально-технического обеспечения понимается как наука о:
q рациональной организации производства и распределения, которая комплексно изучает снабжение, сбыт и распределение средств производства;
q совокупности различных видов деятельности в целях получения необходимого количества продукции в установленное время и заранее установленном месте, в котором сложилась потребность в этой продукции;
q взаимодействии всех элементов производственно-транспортных систем;
q управлении процессом физического распределения продукции в пространстве и времени;
q взаимосвязях и взаимодействии снабжения со сбытом и транспортом;
q интеграции производственного и перевозочного процессов, включая все транспортные, погрузочно-разгрузочные и другие операции, затребованные клиентурой, и их необходимым информационным обеспечением;
q планировании, управлении и контроле поступающего на предприятие, обрабатываемого там и покидающего это предприятие материального потока и соответствующего ему информационного потока;
q планировании, управлении и контроле материальных, информационных, людских и энергетических потоков;
q физическом распределении материальных ресурсов, техническом, технологическом, организационном и информационном обеспечении данного процесса.
Целью логистики является удовлетворение потребностей потребителей на основе оптимального управления материальными потоками, для чего в логистике организуются информационные потоки.
Материальный поток – продукция, рассматриваемая в процессе приложения к ней различных логистических операций (транспортировка, складирование и тп) и отнесенная к временному интервалу.
Логистические операции с материальными потоками – складирование, транспортировка, комплектация, погрузка, разгрузка транспортных средств;
Логистические операции с информационными потоками – соответствуют материальным потокам, - это сбор, хранение и обработка данных о потоках.
Информационный поток – совокупность циркулирующих в логистической системе, а также между логистической системой и внешней средой сообщений, необходимых для управления и контроля логистическими операциями. Этот поток соответствует материальному потоку и может существовать в виде, например, бумажного или электронного документа, характеризуется источником возникновения, направлением движения, скоростью передачи и приема, интенсивностью.
Основная цель логистической системы – доставка ресурсов в нужном количестве и ассортименте и в максимально возможной степени готовых к потреблению в требуемое место при заданном уровне логистических издержек.
Логистические издержки – затраты на выполнение логистических операций (складирование, транспортировка, сбор, хранение, и передача данных о заказах, запасах, поставках и т.п.).
Функции логистики:
v производственные – характеризуют особенности того или иного производства и обслуживающих его материальных систем (транспортной, складской, торговой и тд), а также особой характеристике – потребностей спроса; к ним относятся снабжение (закупки), производство и сбыт (изучение спроса, транспортировка и сбыт готовой продукции, торговля, распределение, услуги заказчикам, страхование, кредитование и платежные функции и тп);
v управленческие – исследование, анализ, прогнозирование, принятие решений, планирование, организация, контроль, учет рассмотренных производственных функций – снабжения, производства и сбыта – в частности, и материального потока в целом. Эти функции реализуются в тесном взаимодействии с функциями маркетинга по проекту (управление номенклатурой продукции, прогнозирование емкости рынка и доли рынка фирмы, формирование ценовой политики и др), а также со всеми подсистемами управления проектом.
Концепция логистики в управлении проектом
Система управления ресурсами – основная в ряду подсистем управления. Об общих задачах системы сказано много, логистика призвана сделать эту систему более эффективной. Из частных задач выделяются такие:
Ø создание минимальных запасов;
Ø сокращение времени хранения продукции в запасах;
Ø сокращение времени перевозок продукции и тд.
В подсистемах управления проектом с позиций логистического подхода взаимоувязываются с учетом интересов каждого участника такие вопросы, как:
ü разработка общей концепции распределения ресурсов;
ü выбор формы снабжения;
ü размещение складского хозяйства;
ü выбор вида транспорта и типа транспортных средств;
ü организация транспортировки ресурсов и продукции;
ü выбор рациональных направлений перевозок;
ü выбор пунктов поставок;
ü выбор рационального радиуса складского обслуживания;
ü дислокация складских систем: центральных, региональных, перегрузочных.
В соответствие с системой определяются и требования к закупкам, поставщикам, к доставке ресурсов, к системе запасов ресурсов, к складам для хранения.
8.4. Качество
8.4.1. Современная концепция управления качеством
Качество – целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Потребности могут включать, например, эксплуатационные характеристики, функциональную пригодность, надежность (готовность, безотказность, ремонтопригодность), безопасность, воздействие на окружающую среду, экономические, эстетические и культурно-исторические требования.
Различаются четыре ключевых аспекта качества:
v качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям – аспект качества достигается благодаря эффективному определению и актуализации потребностей и ожиданий потребителя в целях их удовлетворения и точному анализу возможностей рынка;
v качество разработки и планирования проекта - аспект тщательности разработки самого проекта и его продукции;
v качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией – аспект обеспечения качества, обусловленный поддержанием соответствия реализации проекта его плану и обеспечению разработанных характеристик продукции проекта и самого проекта и произведенных ценностей для потребителей и других заинтересованных лиц;
v качество материально-технического обеспечения проекта – аспект достижения качества благодаря материально-техническому обеспечению проекта на протяжении всего его жизненного цикла.
В основе концепции качества лежат такие принципы;
Ø качество – неотъемлемый элемент проекта в целом, а не некоторая самостоятельная функция управления;
Ø качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
Ø ответственность за качество должна быть адресной;
Ø для реального повышения качества нужны новые технологии;
Ø повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
Ø всегда эффективнее контролировать процесс, чем результат (продукцию);
Ø политика в области качества должна быть частью общей политики фирмы.
Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством – Всеобщего управления качеством Total Quality Management (далее – TQM).
Тезисы основных положений TQM:
1) Роль руководства. Во-первых, в руках у него – ключи к совершенствованию проекта и его продукции. Во-вторых, открытые двери для улучшения качества еще не означают, что оно улучшится само собой, поэтому руководитель должен возглавить деятельность по улучшению качества. В-третьих, руководство должно быть искренне привержено системе и верить в ее ценность. В-четвертых, интегрировать систему управления качеством в общую модель управления проектом. В-пятых, само воздействие следует осуществлять не столько в виде организационно-распорядительной документации, сколько в виде конкретных слов и поступков, однозначно и выразительно передающих позицию руководства. В-шестых, стиль руководства должен быть заменен с авторитарного и административного на кооперативно-либеральный.
2) Основное внимание – клиентам. Оно должно реализовываться не в помпезных лозунгах, а в практической, ежедневной деятельности. Прежде всего, следует определить круг клиентов: сотрудники и в первую очередь руководители должны четко знать, кто является потребителем продукции проекта. Затем следует определить потребности своих клиентов и разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов продукцией проекта. После этого полученную систему показателей следует положить в основу системы мотивации сотрудников и системы управления фирмой в целом в качестве основного индикатора успешности проекта. Большую роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентами играет информационная система проекта, которая должна быть, безусловно, совместимой с информационными системами основных клиентов.
3) Стратегическое планирование. Планируется достижение не только традиционных производственно-хозяйственных целей, но и таких, до последнего времени рассматриваемых как неосязаемые и неизмеримые, целей, как уровень удовлетворенности потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок и прочее.
4) Вовлечение всех сотрудников. Делегировать больше ответственности на нижние уровни управления, но не забыть, что сотрудники должны быть специально подготовлены для принятия этой, – новой для них, – ответственности. При увеличении ответственности рядовых сотрудников возрастает роль обратной связи, которая становится основной составляющей информационной системы предприятия. Такой подход не снимает необходимости традиционного управления, но оставляет для высших уровней управления больше времени для решения стратегических задач. Кроме того, важную роль начинают играть социальные и психологические факторы. Самоконтроль (должным образом подготовленный) и контроль со стороны коллег работают эффективнее, чем формальный контроль сверху.
5) Подготовка персонала. При расширении полномочий и расширении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причем не только узкопрофессиональной. Новой характеристикой является обязательная оценка эффективности обучения.
6) Награды и признание. Для всякой работы необходима мотивация. При этом формальные награды и признание должны гармонировать с неформальными. Таким образом, система менеджмента качества интегрируется в корпоративную систему управления, формируя определенную организационную культуру.
7) Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянно изменяющиеся и усложняющиеся потребности и ожидания потребителей. Основные из них: качество, то есть соответствие разработок требованиям клиента, продолжительность цикла разработка-внедрение.
8) Управление процессом. Концентрация усилий на конкретных процессах, в особенности – на тех, что непосредственно влияющих на качество конечной продукции проекта.
9) Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков аналогичны требованиям к своей собственной. Соответственно необходимо организация контроля за их работой и отказ от ненадежных.
10) Информационная система. Самое главное – определиться: что собирать, как обрабатывать и распространять.
11) Лучший опыт. Использование опыта других компаний, анализа выводов и использования полученных результатов.
12) Оценка эффективности работы системы управления качеством. Для этого необходимо разработать систему критериев и порядок проведения таких оценок. Результаты должны использоваться для совершенствования управления.
Менеджмент качества в рамках управления проектом – система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.
Планирование качества по сути – это выявление требований к качеству проекта и его продукции, а также поиск путей их удовлетворения. Для начала планирования необходима информация: о политике проекта в области качества, содержании проекта, описании продукции, стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документации по системе качества.
В процессе планирования может применяться такой инструментарий:
ü анализ затрат и выгод;
ü установление желательного уровня показателей качества проекта, исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;
ü диаграммы:
· так называемых «причин-следствий», также называемые диаграммы Исикавы, иллюстрирующие причинно-следственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами
|
|
|
|
 |
|
 |
п р и ч и н ы с л е д с т в и я
Рис.8.4.1. Диаграмма причин-следствий (диаграмма Исикавы)
· блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процессы взаимодействуют друг с другом;
ü эксперименты.
В результате планирования качества появляется план качества (план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), в котором описываются конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков, ответственных, критериев оценки, бюджета. Могут входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.
Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству. Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующей оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой решения об улучшении качества проекта или его продукции.
В аэрокосмической промышленности, где основным показателем качества продукции является надежность функционирования изделия, разрабатывается специальный «План обеспечения надежности» (т.н. ПОН), в котором определены требования как к самому изделию, так и к производству, процессам наземной и летной отработки изделий.
Контроль качества – это отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определение путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий. Для проведения этого нужна информация: о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.
Контроль осуществляется с применением следующих методов и инструментов:
· проверки;
· контрольных карт графического изображения результатов процесса;
· гистограмм, диаграмм Парето;
· статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистических методов.
Организация контроля качества в управлении проектом осуществляется:
| |||||||||
 |  |  |  | ||||||
Рис. 8.4.2. Организация контроля качества на всех фазах проекта
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
 |  |
Рис.8.4.3. Классификация видов и методов контроля
8.4.3. Стандартизированные системы менеджмента качества
Управление качеством требует системного подхода, реализация которого в современной практике осуществляется в виде создания стандартизированных систем менеджмента качества, представляющих собой совокупность документированных методик и средств планирования, обеспечения и контроля качества, выполняемых специально назначенными структурными единицами организации (предприятия или проекта).
При разработке отдельного проекта, как правило, специализированной системы менеджмента качества не разрабатывается, но при этом основные участники должны обладать такими системами, а также иметь документированное соглашение, в котором прописываются совместные решения по взаимодействию их систем менеджмента качества.
Система включает в себя следующие документы:
· руководство по качеству (описывает систему качества в целом);
· методологические инструкции по элементам системы качества;
· рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы);
· контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий);
· нормативную документацию и техническую литературу.
Концептуальным моментом отечественных норм нового поколения является изменение их структуры и статуса;
¨ нормы предписывают требования к качеству, а не методы их реализации;
¨ обязательными для исполнения являются нормы, регламентирующие безопасность, охрану окружающей среды, а также надежность и долговечность продукции предприятия;
¨ в технических разделах контрактов должны быть приведены нормативы, соблюдение которых является обязательным условием приемки продукции проектов.
Стандартами для всего международного сообщества становятся стандарты ISO. Они признаны в 1988 году в СССР. При вхождении в мировой рынок России так или иначе придется соблюдать эти нормативы.
Для функционирования системы ей необходимо соответствующее организационное обеспечение, т.е. наполнение необходимыми ресурсами:
§ сотрудниками, имеющими необходимую компетенцию, обязанности и ответственность;
§ системой взаимодействия сотрудников;
§ материально-техническими ресурсами: материалы, оборудование, приборы;
§ финансовыми ресурсами.
Основным ресурсом выступает организационная структура.
Ответственный от высшего руководства должен занимать пост не ниже зам. руководителя всей организации (или проекта). В его обязанности должны входить:
q организация работы всей системы;
q распределение обязанностей и полномочий;
q разработка программы качества проекта (предприятия);
q разработка политики в области качества;
q проведение аудитов системы менеджмента качества.
Постоянным органом управления качеством может быть как отдел качества, так и отдельный сотрудник, подчиняющиеся в любом случае непосредственно уполномоченному от высшего руководства по системе качества. При необходимости назначается и ответственный в рамках проекта.
Для эффективного функционирования системы необходимо проводить регулярные мероприятия по выявлению отклонений системы от заданных параметров ее работы.
Различают такие методы выявления отклонений системы менеджмента качества:
v аудит системы;
v аудит процесса;
v аудит продукта.
В соответствии с ИСО 8402 аудит качества определяется как систематическое и независимое исследование с целью установления соответствия деятельности в области качества запланированным требованиям, насколько эффективно эти требования реализуются и пригодны ли они дл достижения поставленных целей. Различают т.н. внешние и внутренние аудиты (далее – проверки) качества.
Результаты внутренней проверки в виде «Обзора состояния менеджмента качества» оцениваются руководством предприятия. Проверка проводится на основе контрольного перечня вопросов, ориентировочный состав которых примерно такой: кто проверяется – кто аудитор – сроки – местонахождение – плановый/внеплановый – цель проверки – проверяемые процессы – элементы системы качества – участники проверки – основные моменты проверки – цели подразделения /процесса – нормативные /законодательные требования – положительные результаты внедрения системы – необходимые изменения системы качества.
Внешние проверки различаются на:
Ø проверки, проводимые независимой третьей стороной с целью сертификации (т.н. Third Party-Certification);
Ø проверки, проводимые заказчиком у поставщика/подрядчика, называемые также оценкой второй стороной (т.н. Second Party-Assesment).
Сертификация продукции является обязательным требованием со стороны государства, т.е. это важная сторона в рамках управления проектами.
8.5. Кадры
8.5.1. О рекомендованной литературе
Рекомендованный учебник [5] содержит полный (иногда избыточный)
материал по всем сторонам управления персоналом организации, но написан он практически о том, как это было в прошлом.
В справочнике для профессионалов [3] ориентация идёт на работу с кадрами с упором на управление персоналом, задействованным на реализацию какого-то проекта, после осуществления которого команда проекта должна быть распущена. Это накладывает на материал флёр некоей «идеальности», которая желательна, но трудно реализуема на практике.
И в том и в другом источниках выбраны материалы, которые наиболее интересны и прогрессивны, и могут представлять интерес для обучающихся.
8.5.2. Принципиальный состав персонала организации
По характеру трудовых функций предприятие имеет примерно такой состав:
1. Руководители, осуществляющие общее управление предприятием. Квалифицируются как административно-управленческий персонал (АУП). Их условно подразделяют на три уровня:
§ высший – директор, генеральный директор, управляющий и их заместители;
§ средний – руководители основных структурных подразделений: управлений, цехов, отделов, а также Главные специалисты (Главный инженер, Главный технолог и т.д.);
§ низовой – руководители бюро, секторов, групп, мастера, менеджеры. Это те люди, которые работают непосредственно с исполнителями (инженерами, рабочими, другим персоналом).
2. Специалисты – лица, осуществляющие инженерно-технические, экономические, юридические и другие функции. Это инженеры-механики, инженеры-технологи, экономисты, юристы, бухгалтеры, диспетчеры, аудиторы, инженеры и инспекторы по кадрам и т.д. Их квалифицируют как инженерно-технические работники (ИТР).
3. Служащие – осуществляющие подготовку и оформление документов, учёт, контроль, хозяйственное обслуживание: агент по закупкам, кассир, секретарь, табельщик и т.п.
4. Рабочие – люди, создающие материальные ценности (основные производственные рабочие), или оказывающие услуги производственного характера (вспомогательные производственные рабочие).
5. Младший обслуживающий персонал (МОП) – лица, занятые культурно-бытовым, жилищно-коммунальным и другим обслуживанием персонала организации.
8.5.3. Требования к нанимаемому работнику
Самым первым качеством, которым должен обладать кандидат на какую
ни есть вакантную должность, что в России, что за рубежом оказывается физический облик. В России говорят: встречают по одёжке, провожают по уму. На Западе прежде всего обращают внимание на внешность, речь, умение общаться с людьми. Хотя есть и народная присказка, что первое впечатление обманчиво.
Наиболее полно основные требования к работнику были разработаны английским профессором А.Роджером в 1930 году и нашли отражение в так называемой личностной спецификации:
1. Физический облик.
2. Достижения (образование, квалификация, опыт).
3. Интеллект (ум, смышленость)
4. Специальные способности.
5. Интересы.
6. Черты характера.
7. Внешние условия (домашние, социально-бытовые).
В США используется личностная спецификация М.Фрейзера:
§ воздействие на других людей (физические данные, внешность, речь, манера поведения;
§ накопленная квалификация (образование, профессиональное обучение, подготовка, опыт работы);
§ природные способности (быстрота к пониманию и способность к обучению);
§ движущая сила-мотивация (поставленные перед собой цели, решимость и последовательность в достижении целей, успех в их достижении);
§ адаптация (эмоциональная устойчивость, способность противостоять стрессам и контактность с людьми).
8.5.4. Откуда нанимаются работники
По опросу 300 менеджеров различных отраслей промышленности США характер источников найма можно иллюстрировать такой таблицей 8.5.1.
Таблица 8.5.1
| Наименование источника найма | Удельный вес, % |
| Рекомендации друзей и родственников Рекомендации консультативных фирм, специалистов по кадрам Объявления, реклама Различные источники внутри компании Инициативные письма-обращения о приёме Инициативные звонки по телефону в компании Прочие | |
| Всего |
Российского опыта в изучении этого вопроса нет, несомненно только то, что без рекомендаций (протекции) на более менее приличную работу никто не сумеет «устроиться», будь он новым Стеффенсоном или Циолковским.
8.5.5. Направления кадровой политики руководства
Важнейшими принципами направлений руководства предприятия являются следующие:
1) Управление персоналом.
2) Подбор и расстановка кадров.
3) Формирование и подготовка резерва продвижения кадров.
4) Оценка и аттестация персонала.
5) Развитие, повышение квалификации, переподготовка персонала.
6) Мотивация и стимулирование персонала, оплата труда.
Составляющие элементы стратегии управления персоналом:
§ условия и охрана труда, техника безопасности;
§ формы и методы регулирования трудовых соглашений;
§ методы разрешения всяких конфликтов;
§ установление норм и принципов деловой этики;
§ политика занятости (анализ рынка труда, система найма и использования персонала, установление режима работы и отдыха);
§ профориентация и адаптация персонала;
§ наращивание кадрового потенциала и лучшее его использование;
§ совершенствование методов прогнозирования потребности в кадрах;
§ разработка новых профессионально-квалификационных требований;
§ новые методы отбора, деловой оценки и аттестации персонала;
§ разработка концепции развития персонала;
§ совершенствование механизма трудовой мотивации персонала;
§ новые системы и формы оплаты труда, нематериальных стимулов;
§ правовые вопросы трудовых отношений:
§ социальное развитие предприятия;
§ совершенствование информационного обеспечения;
§ совершенствование всей структуры управления персоналом.
8.5.6. Ролевые характеристики нанимаемого персонала
Таблица 8.5.2
| Название роли | Содержание роли |
| 1. Творческие роли | |
| Генератор идей | Выдвигает принципиальные идеи, определяет ключевые проблемы, предлагает альтернативные решения, определяет пути и средства реализации идей |
| Компилятор идей | Доводит фундаментальные идей до прикладного решения, обладает способно-стью соединения разных идей, разрабатывает технологию реализации идей |
| Эрудит | Носитель энциклопедических сведений по широкому проблем всех времён |
| Эксперт | Обладает способностью оценить целесообразность той или иной идеи и дать правильный совет по ходу обсуждения |
| Энтузиаст | Личным примером и обаянием заражает группу верой в успех общего дела, побуждает других работать добросовестно |
| Критик | Подвергает критическому анализу ход и результаты работы группы, лаёт критическую и часто негативную оценку выдвигаемых идей |
| Организатор | Организует работу группы, увязывает в процессе мозгового штурма ракботу отдельных членов группы с позиции достижения конечной цели |
Продолжение таблицы 8.5.2
Поиск по сайту: