СЕРВИС ПРИ ПРОДАЖЕ

Боб Дансмюр из Виктории, штат Британская Колумбия, руководит работой одной из самых крупных в мире бензозаправочных станций. У него есть некоторые необычные идеи насчет того, что оказывается чрезвычайно эффективным в мире торговли, обслуживания и убеждения людей. Как только к его заправке подъезжает очередной автомобиль, его тут же окружают четыре служащих станции. Один наполняет бензобак, второй ведет проверку под капотом, третий начинает чистить ветровое стекло и остальные стекла, а четвертый пылесосит солон автомобиля и освобождает пепельницы. Даже когда станция набита автомобилями, и они стоят возле каждой колонки, всегда находится как минимум один человек из обслуживающего персонала, который успевает обеспечить тот вид обслуживания, который нужен клиентам Боба.

У фирмы «Дансмюр Шелл» один из самых высоких уровней текучести персонала в любом бизнесе по всей Канаде. Поймите, пожалуйста, правильно. Дело вовсе не в том, что молодые люди и женщины не любят своей работы и не ценят того, что сделал для них Дансмюр. Для большинства из этих сознательных, ориентированных на обслуживание победителей карьера в автомобильном сервисе не является главной целью. Ведь Боб Дансмюр поощряет и обучает их обращаться с каждым человеком на станции с подлинным уважением и любезностью, поощряет выходить за рамки служебных обязанностей, быть приветливыми, вежливыми и работать с энтузиазмом. Боб учит, что именно и как нужно делать и говорить, чтобы достичь этих целей. При этом он подчеркивает, что любой из водителей может быть одним из тех, кто окажется их следующим начальником. Многие из местных работодателей, ищущие экстраординарный персонал, просто делают покупку у Дансмюра и находят тех вдохновенных и обладающих высокой мотивацией людей, которых ищут.

Дело приняло интересный оборот: фирма «Дансмюр Шелл» стала тренировочной площадкой для многих компаний по всему городу! У Боба с этими компаниями сложились прекрасные отношения. Он абсолютно не раздражается, когда другие нанимают одного из его служащих. Фактически он даже полон энтузиазма по этому поводу, поскольку может постоянно подчеркивать тем молодым сотрудникам, которые устраиваются работать на его бензоколонку, что если они будут «выходить за рамки служебного долга», полностью отдаваясь работе, то получат шанс обрести значительно лучшее место работы.

ЕДИНСТВЕННО ВОЗМОЖНАЯ ФИЛОСОФИЯ ТОРГОВЛИ И СЕРВИСА

А если посмотреть на все это с философской точки зрения? Не является ли это очередным доказательством того, что «если захотите, вы можете иметь в жизни все, если просто будете в достаточной степени помогать другим людям получать то, чего они хотят»? Разве не является предоставление услуг, выходящих за рамки служебных обязанностей, ситуацией, в которой выигрывают все? Не является ли работа на бензозаправочной станции классическим примером того, как человек может использовать явно негативную ситуацию и превратить ее в одну из самых выигрышных ситуаций, какую только можно представить? Боб Дансмюр доказал, что при соответствующем отношении можно взять полученные от жизни «лимоны» и сделать из них «лимонад»!

Еще один жизненно важный урок, который преподают на бензозаправочной станции «Дансмюр Шелл», состоит в том, чю необходимо в любой ситуации стараться изо всех сил, какой бы безнадежной она ни казалась. Во-первых, делать все возможное является вашим долгом Если уж взялись за работу, выполняйте ее хорошо Во-вторых, на каждой работе появляются свои возможности За свою шестидесятипятилетнюю жизнь я понял, что тем, кто делает работу хорошо, не приходится искать себе место, это их ишут! Не так быстро, как хотелось бы но его НАХОДЯТ. И если ВЫ действительно хотите получить работу лучше чем которую имеете в настоящий момент, работайте как можно лучше. Либо ваша работа станет лучшей работой на этом месте, либо к вам придет та работа, которую вы ищете!

Примечание для амбициозных людей: если не можете эффективно и с энтузиазмом справляться с работой слуги или работой начального уровня, с какой стати ваш сегодняшний или возможный будущий работодатель сочтет, что вы можете справиться с более требовательной работой?

Поиск по сайту: