Информационное обеспечение управления маркетингом

Маркетолог и маркетинг-менеджер получают каждый день огромное количество информации, которая часто не имеет связи с существующими проблемами. Очень сложно отделить важное от неважного, определить достоверность и применимость информации. Обилие информации только осложняет принятие решения, т.е. возникает парадокс недостатка информации при ее избытке.

МАИС (маркетинговая информационная система) предназначена для решения этих проблем.

МАИС – совокупность организационных правил относительно носителей и потребителей информации, потоков информации между ними, их прав на информацию и методов, необходимых для обработки информации.

Основные задачи МАИС:

§ быстро, рационально обрабатывать информацию;

§ фильтровать и уплотнять информацию;

§ правильно направлять информацию в нужном объеме в нужное место и в нужное время;

§ четко определить источники информации и права пользователей на каждом уровне.

МАИС немыслима без ЭВМ. Наиболее распространены частные системы для отдельных сфер.

Базисные компоненты МАИС – это база данных, банк моделей, банк методов и коммуникационная система.

База данных - совокупность структурированной информации о предприятии и среде.

Банк моделей – определяет количественные модели маркетинга, предназначенные для поддержки принятия решения.

Банк методов – собрание математических, статистических методов и методов исследования, в основе которых лежат многочисленные взаимосвязанные переменные – экономические показатели.

В банк методов входят и регрессионные и корреляционные методы, позволяющие установить взаимосвязь между группами показателей, описывающих эти методы. Также применяются имитационные методы для определения маркетинговой ситуации, не поддающейся аналитическим решениям. Существуют статистические подходы в решении вопросов, связанных с реакцией потребителя на изменение рыночной ситуации.

Коммуникационная система – техника, ЭВМ и программы, обеспечивающие контакт с элементами системы.

Системы МАИС, применяемые в маркетинговых ситуациях различаются по функциональным подходам.

Типы МАИС по функциональному назначению:

Документационная система, производит систематический контроль потенциально важной информации об отрасли, о конкурентах, о внешней среде, о изменениях на рынке из газет, журналов, специальных отчетах институтов и т.д.. Эта информация в основном текстовая, следовательно, необходима система кодирования для быстрого нахождения данных. Такие внутренние системы неэкономичны (на 1 предприятие), через компьютерные сети обслуживается ряд предприятий.

Плановые системы ориентированы поддержку системы планирования. Они отличаются большой специализацией, с учетом конкретных потребностей пользователя.

Контрольные системы ориентируемы на проверку требуемых показателей, т.е. на подготовку отчетов или выдачу справок.

Отчетные системы автоматически предоставляют пользователю стандартную информацию через определенный промежуток времени.

Справочные системы предоставляют справку пользователю, либо стандартную, либо сформированную по желанию потребителя.

Основные принципы формирования и использования информации в системе маркетинга:

1. Актуальность – означает реальное отражение в каждый момент времени состояния маркетинговой среды.

2. Достоверность данных основывается на точном воспроизведении объективного состояния и развития производства, рынка и внешней макросреды. Чтобы исключить дезинформацию, необходима множественность источников информации и анализ сведений на противоречиях.

3. Релевантность данных позволяет получить информацию в точном соответствии с требованиями и избежать работы с ненужными данными.

4. Полнота отображений необходима для объективного учета всех факторов.

5. Целенаправленность данных ориентирует их на конкретные цели и задачи в области производства, реализации продукции на внутренних и внешних рынках.

Согласованность и информационное единство требует разработки такой системы показателей, при которой исключалась бы возможность противоречия в выводах.

7.1.3. Коммуникативная подфункция.

В последние годы роль маркетинговых коммуникаций существенно возросла с усилением конкурентной борьбы за потребителя, повышением рисков, связанных с созданием новых товаров и ростом требований к стандартам качества выпускаемой продукции. В этих условиях успех организации в значительной мере зависит от того, насколько она в состоянии управлять достаточно сложной системой маркетинговых коммуникаций.хххБАРЫШЕВ

Маркетинговые коммуникации – это процесс обмена информацией между фирмой и другими субъектами маркетинговой деятельности с целью представления и совершенствования деятельности фирмы и ее товаров. Процесс обмена информацией обусловлен единой глобальной целью продвижения фирмы и ее товаров.

Комплекс маркетинговых коммуникаций (называемый также комплексом стимулирования) состоит из 5 основных средств воздействия:

1. Реклама.

2. Паблик рилейшинз.

3. Стимулирование сбыта.

4. Прямой маркетинг.

5. Личные продажи.

Коммуникативное обеспечение позволяет предприятию активно воздействовать на внешнюю среду через комплекс маркетинговых коммуникаций, посредством поддержания контакта с рынком, покупателем, поставщиками, посредниками, государственными и финансовыми органами, прессой, контактные аудитории и т.д.

Для разработки и применения коммуникативной маркетинговой программы необходимы значительные финансовые средства. Их не хватает. Поэтому можно воспользоваться приведенными вариантами малозатратного маркетинга Дж. Левинсона:

1. Выберете фирменный цвет и используйте его как можно чаще в оформлении помещения, на деловых бумагах, при маркировке товара. Так Вас лучше запомнят.

2. Размещайте внутреннюю рекламу во всех своих помещениях. Она будет работать как бесплатный агент по продажам.

3. Измените режим работы своей фирмы так, чтобы быть открытыми тогда, когда конкуренты не работают.

4. Заранее обдумайте стиль своего поведения, если клиент останется недовольным Вашим товаром. Помните, что если Вы решите его проблему, то из недовольного он легко превратиться в постоянного клиента. Ведь Вы помогли лично ему.

5. Чем лучше у Вас отношения с соседями – жителями и предприятиями – тем выше Ваши проблемы.

6. Сотрудничайте с другими предприятиями. Разложите в своем торговом зале или офисе их рекламу, если они сделали тоже самое.

7. Если о Вас написали в газете, сделайте копии статьи и раздавайте их с рекламными материалами. Статьи бывают редко и быстро забываются. Раздавая копии Вы заставите эти публикации долго работать на Вас.

8. Вы должны помнить, что прошлые клиенты одновременно являются потенциальными клиентами. Своих клиентов надо стараться учитывать со дня открытия фирмы.

Поиск по сайту: