Личность клиента и обстановка консультирования как условия его эффективности

1..Влияние личности клиента на эффективность консультирования.

2.Обстановка консультирования.

3.Требования к внешней организации консультативного процесса.

Влияние личности клиента на эффективность консультирования.

Поскольку в психологическом консультировании ответственность за результаты проработки проблем лежит, прежде всего, на клиенте, который непосредственно осуществляет коррекционную работу, опираясь на рекомендации и советы консультанта, его личностные особенности выступают важным условием результативности консультирования.

Уже отмечалось, что существенным фактором эффективности консультирования выступает возраст клиента. У детей и подростков еще не окончательно сформированы механизмы рефлексии, саморегуляции, в силу чего возникают трудности в процессе понимания рекомендаций психолога и их применения. У пожилых и старых людей зачастую формируются жизненные стереотипы, затрудняющие конструктивный диалог и внедрение поступивших со стороны рекомендаций. Юноши в силу возрастного максимализма иногда склонны буквально доверять советам психолога и следовать им, исключая элемент творчества, при этом ответственность может делегироваться исключительно вовне. Эти особенности и варианты реагирования на консультативный процесс психологу следует прогнозировать и при работе с данными возрастными группами клиентов методически аранжировать ее.

Существенным условием результативности консультирования выступают личностные качества клиента, обеспечивающие позицию доверия и открытости к дальнейшим изменениям. Открытость, любознательность, интерес к сотрудничеству, креативность, ответственность, организованность помогают налаживанию консультативного контакта и работе по самосовершенствованию. «Трудными» для консультанта клиентами являются люди эгоцентричные, властные, агрессивные, неконтактные, подозрительные, скрытные, демонстративные. В работе с такими клиентами необходимы специальные меры по налаживанию контакта, установлению отношений доверия, авторитета, субординации.

Одним из значимых для эффективной работы аспектов личности клиента является локус контроля – склонность приписывать ответственность за события своей жизни внешним обстоятельства (внешний локус контроля, характеризующий психологический тип экстернала) или самому себе (внутренний локус контроля, тип интернала). Экстерналы ожидают от консультанта конкретной практической помощи и не предполагают, что после консультации придется специально работать над собой. Если позитивные изменения не наступают, они видят причину неудачи, прежде всего, не в себе, а в некомпетентности консультанта. Интерналы – более благоприятные клиенты, готовые принять на себя ответственность за желаемые изменения. В работе с экстерналами необходимо предпринять специальные методические шаги по делегированию им ответственности за происходящее в их жизни и за ожидаемые изменения. Аналогичная работа должна проводиться по отношению к людям, демонстрирующим потребительское отношение к процессу консультирования: работа консультанта оплачена, значит он должен обеспечить результат. Иногда клиент считает, что он достаточно делает для будущих изменений, просто приходя на сеанс, все остальное делает консультант. Очень важно выявлять, разоблачать и корректировать подобные установки, делегируя ответственность клиентам.

Встречается тип клиентов, одиноких людей, которые приходят на консультацию с целью просто пообщаться, поговорить о своих проблемах. На консультативных встречах они восполняют дефицит личностного общения и эмоциональной «пищи». При этом они также стремятся к каким-то изменениям в личной жизни, но их ожидания крайне неопределенны. Они иногда становятся завзятыми посетителями тренингов, терапевтических сеансов и не воспринимают эту социальную активность как суррогат полноценной, эмоционально наполненной реальной жизни. В работе с такими клиентами следует четко оговорить временные рамки сеанса (поскольку потребность в общении ненасыщаема), целесообразно обратить внимание на проблему дефицита общения и ее причины, выработать у клиента установку на поиск собеседников в кругу знакомых и интересных людей, на расширение социальных контактов.

Учитывая личностные особенности клиентов, индивидуализируя методы и приемы работы, консультант должен обеспечить такие базовые условия результативности консультирования, как открытость к контакту, понимание условий самоизменения, принятие ответственности за реализацию предложенных рекомендаций.

Обстановка консультирования. Требования к внешней организации консультативного процесса.

Существует ряд требований, предъявляемых к внешней организации консультативного процесса, его обстановке. Оптимальны следующие внешние условия проведения консультации:

· наличие отдельного изолированного, звуконепроницаемого помещения;

· отсутствие в кабинете, где проводится консультация, посторонних людей, что необходимо для обеспечения атмосферы анонимности;

· отсутствие посторонних предметов, вызывающих непроизвольное внимание и способных отвлечь клиента;

· кабинет должен быть не очень большим, окрашенным в спокойные тона, уютно обставленным и не слишком вычурным;

· интерьер не должен быть перегружен, чтобы не оказывать эмоциональное давление;

· в консультативном помещении необходим стол, удобные стулья или кресла (три-четыре – на случай приема нескольких человек, например, родители клиента, супружеская пара и т.п.), желательна кушетка (для проведения занятий по релаксации);

· желательно, чтобы кабинет был оснащен аудиоаппаратурой для включения на определенных этапах консультирования негромкой, приятной музыки;

· в кабинете не рекомендуется держать на виду слишком личные вещи (например, семейные фотографии) и предметы, отражающие убеждения консультанта (например, иконы, плакаты);

· целесообразно размещение консультанта и клиента рядом друг с другом или напротив друг друга под небольшим углом на расстоянии от 60 до 110 см; между консультантом и клиентом может располагаться небольшой письменный стол;

· клиент во время консультирования должен иметь возможность отвести взгляд, повернуться вполоборота или боком по отношению к консультанту;

· если в помещении находятся часы, они не должны располагаться между консультантом и клиентом или быть на виду у клиента; их целесообразно расположить сбоку от клиента, напротив консультанта.

Иногда между консультантом и клиентом имеется посредник (секретарь, регистратор), выполняющий вспомогательные функции, он производит запись на консультации, настраивает клиента на встречу с консультантом, информирует клиента об организационных моментах. Ассистент должен уметь тепло и дружески общаться, быть гостеприимным, но ни в коем случае не подменять консультанта и не вмешиваться в жизнь клиента. Как и консультант, он обязан соблюдать требования конфиденциальности.

Желательно, чтобы время начала и окончания консультации было четко обозначено. Консультацию следует назначать в такое время, когда клиент никуда не спешит и не находится в плохом физическом состоянии или настроении.

Важным аспектом организации сеанса является структурирование консультативного пространства. При первой встрече целесообразно встретить клиента на полпути, представиться и предложить ему выбрать место и сесть, прежде чем расположиться самому. Дистанция между консультантом и клиентом отражает известный в социальной психологии феномен «личного пространства», она может меняться в процессе беседы в зависимости от обсуждаемой темы и самочувствия клиента. Неправильно выбранная дистанция при разговоре может обусловить ограничение круга обсуждаемых тем. Выбор дистанции определяется мастерством консультанта. С проблемой дистанции связан терапевтический смысл физического прикосновения к клиенту, которое показано при консультировании социально и эмоционально незрелых клиентов, людей, находящихся в кризисном состоянии после психической травмы (особенно в связи с утратой близких), при стремлении консультанта продемонстрировать эмоциональную поддержку.

Поиск по сайту: