Позиции консультативного слушания

Психотерапевт Джон Энрайт описывает позиции консультативного слушания, позволяющие реализовать внушающее воздействие и регулировать процесс общения с клиентом. Рассмотрим обзорно эти позиции.

1. Нулевая позиция. Реагирование консультанта в процессе беседы с клиентом сводится к минимуму. Цели, реализуемые консультантом – дать возможность говорящему развивать свой темп и ритм речи, активизировать его, заставить активно добиваться обратной связи, а также возможно выражение таким путем несогласия, возвращение ответственности.

2. Позиция вовлеченности. Производится интенсивное реагирование (мимика, речевая экспрессия, кивание, повторы оборотов речи). Целевые ориентации – эмоциональная поддержка говорящего, формирование мотивации к доверительному общению, закрепление положительного отношения к обсуждаемому предмету.

3. Позиция оригшинальности. Осуществляется выделение и поиск оригинальных идей в речи клиента, консультант реагирует на оригинальные идеи и поддерживает их. Например: «Эта мысль очень интересна», «Вы сами это придумали?», «Оригинальная идея», «Что кажется Вам новым, нестандартным в такого рода поступках?» Целевые ориентации консультанта – всестороннее раскрытие собеседника, стимулирование его креативности.

4. Позиция отражающего слушания. Почти дословное повторение слов клиента. Реализуемые цели – выделение определенных моментов и их подчеркивание, представление непонятных фрагментов для лучшего осмысления собеседником, побуждение к обоснованию и доказательству.

5. Позиция сознательного слушания. Реализуется через постановку намеренно неконкретных вопросов с целью прояснения состояния клиента, его чувств. Например: «Что с Вами сейчас происходит?», «Что Вы чувствуете, когда говорите об этом?». Возможные цели, кроме прояснения состояния, закрепление чувств, углубление контакта.

6. Позиция ответственности. Консультант просит клиента описать события так, чтобы был виден его личный вклад в происходящее. Например: «Расскажите, что зависело от Вас в этой истории», «Какова Ваша роль в таком повороте событий?», «Что Вы предприняли для того, чтобы этого не случилось?». Цели консультанта – установление объективности и прояснение ее для клиента, углубление самоанализа клиента, делегирование ему ответственности за происходящее в его жизни, развитие его саморегуляции.

7. Позиция раскрытия. Реализуется в двух вариантах: консультант сообщает о своих чувствах по поводу сказанного клиентом; консультант сообщает о случаях из своей жизни, подобных рассказанному. В первом варианте достигаются цели углубления общения, эмоциональной поддержки, установления доверия; во втором – помимо этого, еще и реализации эталонного воздействия.

8. Экзистенциальная позиция. Внимание консультанта акцентируется на общих мировоззренческих установках клиента, анализе его личностных особенностей. Например: «Вы, наверное, никогда и ни в чем не сомневаетесь?», «Вы очень добрый и оригинально мыслящий человек!», «Наверное, Вы очень любите животных». Целевые ориентации – установление более глубокого уровня общения, эмоциональная поддержка, углубление рефлексии, терапевтическое внушение.

9. Позиция совершенствования. Консультант изолирует негативные высказывания клиента и просит выделить позитивную их часть. Например, если клиентка говорит: «Я не нравлюсь мужчинам», консультант задает вопрос: «Вы могли бы назвать хотя бы одного мужчину, которому Вы нравились?». Если клиент утверждает, что у него что-либо не получается, консультант просит отметить тот этап, до которого желаемое получалось, ту часть, которая на фоне общего неудовлетворительного результата может быть оценена позитивно. Если мать жалуется, что ее ребенок не может запоминать стихи, консультант спрашивает, сколько строк он может легко запомнить. Целевые ориентации консультанта – изменить систему соотнесения клиента, поддержать его, изменить негативные установки. Разоблачив сверхобобщение, консультант может проводить дальнейшее убеждение.

10. Анонимная позиция. Напоминает нулевую позицию: слушатель обращен спиной или вполоборота к говорящему. Цели применения позиции – раскрепощение говорящего, сосредоточение его мыслей, активизация.

Поиск по сайту: