АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Особенности консультирования клиентов, настроенных враждебно, «немотивированных», агрессивных, плачущих

Читайте также:
  1. I. ГИМНАСТИКА, ЕЕ ЗАДАЧИ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
  2. I. Рвота, причины рвоты. Особенности ухода при рвоте: пациент без сознания, в сознании, ослабленный. Возможные осложнения.
  3. III. Психические свойства личности – типичные для данного человека особенности его психики, особенности реализации его психических процессов.
  4. IV. Особенности правового регулирования труда беременных женщин
  5. V. Особенности развития предпринимательства
  6. V3: Основные черты и особенности политики военного коммунизма
  7. XVII. Задания, связанные с различными направлениями консультирования
  8. А. Основные особенности административной ответственности коллективных субъектов (организаций)
  9. Аграрная реформа 1861 г., ее механизм и особенности проведения в белорусских губерниях.
  10. Агрегатный индекс цен: особенности построения с учетом разных весов
  11. Административно-правовые отношения. Особенности административно-правовых отношений.
  12. Административное принуждение как один из административно – правовых методов. Понятие и особенности административного принуждения.

Негативный настрой клиента требует некоторых действий консультанта, способствующих снятию агрессивности и установлению доверительного контакта: целесообразно задать вопрос о настроении клиента («Вы кажетесь чем-то недовольным, Вы не верите в возможность улучшения ситуации?», «Вы разочарованы?»). Следует разобраться в причинах проявляемой клиентом агрессии (например, демонстративность, особенности характера, несоответствие личности консультанта ожиданиям клиента) и вести себя сообразно с этими причинами (например, демонстративность как бы не замечать, но проявить особое внимание, когда клиент не проявляет ее), нельзя проявлять встречную агрессии. Необходимо помнить, что злость может быть проявлением самозащиты клиента, может маскировать его тревожность. В случае проявления скрытой враждебности следует позволить клиенту вербализовать свои переживания, поделиться ими. Прямые оскорбления в адрес консультанта нужно пресекать, отмечая, что подобное поведение недопустимо (см. подробнее Р. Кочюнас, С. 158-161). При консультировании «немотивированных» клиентов, отмечающих, что пришли на консультацию по просьбе близких, или имеющих целью доказать принципиальную невозможность изменения жизненной ситуации, консультанту необходимо принять клиента таким, каков он есть, то есть как не заинтересованного в консультировании человека. Надо отнестись с пониманием к установке клиента, но в то же время показать, что консультант не заинтересован работать с ним насильно. Можно объяснить клиенту суть и возможности консультирования, высказать свое мнение о перспективах решения проблемы клиента, в ряде случаев у клиента появляется мотивация к совместной с консультантом работе (см. Р. Кочюнас, С. 162-164). При консультировании плачущих клиентов не следует удерживать их от плача, успокаивать, целесообразно позволит им выплакаться, дать время справиться со слезами самостоятельно. Консультанту не следует винить себя в ситуации, когда клиент плачет (обычно причины лежат в проблемах самого клиента), не следует также излишне сопереживать плачу, что стимулирует несамостоятельность клиента и может быть фактором манипулирования консультантом со стороны клиента (см. Р. Кочюнас, С. 168-169).

Консультирование по проблемам межличностных отношений.

1.Коммуникативное консультирование.

2. Социально-перцептивное консультирование.

2.Консультирование по проблемам межличностных отношений.

3.Консультирование по проблемам саморегуляции в деловых отношениях.


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 |

Поиск по сайту:

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.002 сек.)