Мониторинг и измерение продукции

Пример:

Продукт процесса оценивается по следующим показателям:

· % невыполненных поставок;

размер дебиторской задолженности.

7.5.3 Мониторинг и измерение удовлетворенности клиента

Пример:

Удовлетворенность клиентов процесса оценивается по следующим показателям:

· Рост объема продаж.

· Количество постоянных клиентов.

· Длительность деловых связей.

· Потеря потребителя.

· Количество претензий от конечного потребителя.

Данные по п. 7.5.1, 7.5.2 и 7.5.3 объединяются в «Справку о ходе процесса __________» Приложение А1 к настоящему регламенту.

Пример представления в табличной форме

Данными по процессу являются:

АНАЛИЗ ДАННЫХ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА

Анализ данных со стороны владельца процесса

Владелец процесса _____________.

Владелец процесса ____________ 1 раз в месяц представляет ________ вышестоящемуруководителю данные для проведенияанализа результатов Процесса … (название процесса)

Критерии выполнения плановых показателей процесса установлены в планах на отчетный период.

Анализ данных со стороны вышестоящего руководителя

При проведении анализа используются следующие записи по качеству:

а) "Справка о ходе процесса … " ______________

б) Предыдущий "Протокол анализа..." ____________

в) Протоколы проведенных аудитов внутренних и внешних, если они проводились.

Пример: 8.2 Анализ данных со стороны вышестоящего руководителя

При проведении анализа используются следующие записи по качеству:

а) Справка о ходе “Процесса планирования продаж”_______.

б) Протокол анализа за предыдущий месяц__________.

в) Протоколы проведенных аудитов внутренних и внешних, если они проводились.

г) Информация об изменениях, которые могут повлиять на систему менеджмента качества, (если такие были).

д) Рекомендации по улучшению.

Результаты анализа процесса

Результаты анализа процесса со стороны руководства оформляются Протоколом Приложение Б1 настоящего регламента. Разработка корректирующих и предупреждающих действий по результатам анализа процесса со стороны руководства производится в соответствии с требованиями документов __________“Порядок разработки и внедрения корректирующих действий” и _________ “Порядок разработки и внедрения предупреждающих действий”.

Протокол анализа процесса со стороны вышестоящего руководителя носит силу приказа по предприятию и является обязательным к исполнению владельцем процесса и должностными лицами, взаимодействующим с ним.

ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ И АРХИВИРОВАНИЕ

9.1 Подлинник регламента “Процесс … ” после окончания срока действия, аннулирования или замены хранится в архиве … (название подразделения) 3 года.

Поиск по сайту: