АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

ВВЕДЕНИЕ. Для участия необходимо направить заявку на эл

Читайте также:
  1. I Введение
  2. I ВВЕДЕНИЕ.
  3. I. ВВЕДЕНИЕ
  4. I. ВВЕДЕНИЕ В ИНФОРМАТИКУ
  5. В Конституции (Введение), в Уставе КПК, других партийных до-
  6. Введение
  7. ВВЕДЕНИЕ
  8. ВВЕДЕНИЕ
  9. ВВЕДЕНИЕ
  10. Введение
  11. Введение

Для участия необходимо направить заявку на эл. адрес N.Cherkashina@smb35.ru, далее – предоставить пакет документов, который будет указан в ответном письме.

Тел./факс: (8172) 28-54-65или 9114488-368

Наталья Черкашина

*- при предоставлении пакета документов, только для субъектов малого и среднего предпринимательства Вологодской области

ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ

Кафедра «Сервис и туризм»

 

 

С. Г. ЗАГУРСКАЯ

 

 

МАРКЕТИНГ

В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ

СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ

 

Рекомендовано редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия для студентов специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»

 

 

 
 
Москва – 2011

УДК – 338.4

З 14

Загурская С. Г. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. - М.: МИИТ, 2011. - 195 с.

 

В данном учебном пособии на основе общих концептуальных принципов рассмотрены теоретические основы маркетинга в социально-культурном сервисе и туризме, специфика маркетинга в сфере сервиса и туризма, система маркетинга туристского предприятия и ее особенности. Подробно рассмотрены маркетинговые исследования рынка туристских услуг, организация и деятельность службы маркетинга туристского предприятия, маркетинговый контроль деятельности туристского предприятия. Широко излагается процесс и методы сбора информации. Темы раскрыты с учетом требования к минимуму содержания и уровня подготовки выпускников по специальности «Социально-культурный сервис и туризм», в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования.

Учебное пособие позволит расширить круг теоретических и практических знаний студентов, оценить текущее состояние рассматриваемых в работе вопросов и сделать прогноз на будущее.

 

Рецензенты:

А. А.Абрамов, кандидат экономических наук, генеральный директор Inalex Travel Company ЗАО «Иналекс»

В.С.Коновалов, кандидат эк. наук, генеральный директор ООО «Евро Декор и К»

 

 

© ФГБ ОУ ВПО «Московский государственный университет путей сообщения», 2011



 
 
 


СОДЕРЖАНИЕ

Введение ………………………………………………..………………….
1.Сущность, принципы, цели, задачи, функции маркетинга. Эволюция маркетинга ……………………………………………….........
1. 1.Понятие и сущность маркетинга …………………………………….........
1. 2.Концепции управления маркетингом в сфере туризма…………………...
1. 3 Принципы, функции, цели и задачи маркетинга………………………...
2. Типы и виды маркетинга в сфере сервиса и туризма ……….………...
2.1.Типы маркетинга……………………………………………………...…
2. 2.Виды маркетинга…………………………………………………...……
2. 3.Некомерческий туристский маркетинг…………………………..……….
3. Специфика и тенденции развития маркетинга в сфере социально-культурного сервиса и туризма ……………………………………............
3. 1. Этапы развития маркетинга в сфере услуг и туризме …………………...
3. 2.Специфика маркетинга в сфере услуг и в туризме……………………..…
3. 3. Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий……………………………………………………………….
4. Система маркетинговой информации ………………………………..
4. 1.Маркетинговая информация: сущность, классификация, принципы….......
4. 2. Маркетинговая информационная система предприятия………………...
4. 3. Методы сбора первичной маркетинговой информации ………………..
4.3.1. Опрос как метод сбора первичной информации ……………………….
4.3.2. Наблюдение как метод сбора первичной информации ………………...
4.3.3.Эксперимент как метод сбора первичной информации ………………...
5.Процесс и виды маркетинговых исследований ……………………...
5. 1. Сущность маркетинговых исследований……………………………........
5. 2. Виды маркетинговых исследований………………………………...…
5. 3.Бенчмаркинг: сущность, типы, этапы………………………………..…...
5. 4. Формы организации маркетинговых исследований …………………….
5. 5. Процесс маркетинговых исследований …………………………………
6. Целевой маркетинг ……………………………………………………..
6. 1.Сущность целевого маркетинга ……………………………………...........
6. 2.Сегментация туристского рынка………………………………………...
6. 3. Выбор целевого рынка туристских услуг……………………………........
6. 4.Рыночное позиционирование ……………………………………..…........
7. Исследование среды и рынка СКС и туризма ………………………...
7. 1.Исследование среды маркетинга туристского предприятия……………...
7. 2.Рынок туризма: сущность, характеристика, виды рынков………………...
7. 3.Исследование конъюнктуры туристского рынка………………………...
7. 4.Определение емкости и доли туристского рынка………………………..
8. Исследование конкурентов ………………………………………..…...
8. 1.Оценка конкурентной среды туристского предприятия………………...
8. 2. Элементы анализа конкурентов…………………………………………
9. Поведение потребителей ……………………………………………….
9. 1. Поведение потребителей как объект управления……………………...…
9. 2. Модель управленческих воздействий на решения покупателей…………
10. Организация и деятельность маркетинговой службы в туристских предприятиях………………………………………………....
10. 1. Организация маркетинговой деятельности……………………………
10. 2.Развитие внутрифирменной системы маркетинга………………………
10. 3. Организационная структура службы маркетинга в туризме …………
11. Маркетинговый контроль в сфере социально- культурного сервиса и туризма ……...……………………………………….…………
11. 1. Система маркетингового контроля и контроллинга на предприятии…
11. 2. Контроллинг в системе маркетинга предприятия………………………
ЛИТЕРАТУРА ……………………………………………………………

ВВЕДЕНИЕ

‡агрузка...

 

В мировой рыночной экономике все большее значение приобретает рынок услуг, представляющий собой сложную систему, основной задачей ко­торой является удовлетворение потребностей населения в услугах. Особая роль в ней принадлежит социально-культурному сервису, и в частности туризму.

В условиях рыночной экономики и конкуренции успешная деятельность пред­приятий сферы сервиса и туризма становиться возможной, если туристская фирма не только опирается на интуицию, суждения специалистов и прошлый опыт, а осуществляет сбор информации до и после принятия управленческих решений, всесторонне и систематически изучает потребности, вкусы и предпочтения потребителей, исследует поведение конкурентов, которое часто выходит за рамки традиционных схем, т.е осуществляет маркетинговую деятельность.

Маркетинг, представляет собой систему рыночного управления современным бизнесом, при которой с одной стороны туристское предприятие ориентирует свое производство на вкусы и предпочтения по­требителей, обеспечивает адресность предла­гаемых на рынок туристских продуктов и услуг, с другой осуществляет целенаправленное и активное воздействие на рынок, на формирование потребностей и покупательских пред­почтений. Тем самым обеспечивая управление туристским предприятием исходя из тре­бований рынка. Ориентация туристского предприятия на требования рынка позволяет предоставлять потребителям (туристам) требуемую услугу или требуемый туристский продукт в определенное время и в оп­ределенном месте.

 

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 |


Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.012 сек.)