 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Решетка менеджмента
Для наглядного представления состава функций менеджмента и систем менеджмента фирмы построим матрицу «функции/структура», названную нами «решетка менеджмента» (Долятовский В.А., 1995, [5]).
| Объекты управления (подсистемы Состав фирмы) функций | 1.Общее управление фирмой | 2.Финансы | 3.Маркетинг | .... | Информационная система |
| 1. Планирование - определение миссии - определение политики - формирование целей - анализ внешней и внутренней среды - выбор стратегии - разработка планов * системы и процедуры | .... | Формирование целей и стратегии развития ИС. Определение критериев эффективности работ по развитию ИС и ИТУ | |||
| 2. Организация - определение направленности структуры - выбор типа структуры - распределение задач по уровням и элементам - расчет требуемых ресурсов - распределение ответственности - определение регламента управления * формальная структура | .... | Выбор структуры локальной сети. Распределение задачи ПО по подразделениям. Организация сервиса в сети. Создание структур управления ИС | |||
| 3. Руководство - выбор системы мотивации - назначение на должность - лидерство - стиль руководства - супервайзер - координация работы * слаженная коллективная работа | .... | Определение мотивации работников ИС. Отбор кадров. Координация работы элементов ИС | |||
| 4. Контроль - количества - качества - отклонений * принятие управленческих решений | .... | Контроль выполнения задач, качества информации, своевременности. Устранение сбоев |
* звездочкой обозначены результаты выполнения функции.
Решетка менеджмента применима:
1) Для систематизации знаний и инструментов менеджмента: если все клетки матрицы заполнить соответствующими методами, моделями, способами, средства решения соответствующих задач в подсистемах уравнения, получим модель предметной области менеджмента;
2) для построения нормативного подхода к организации подсистемы управления («как должно быть»); для этого в соответствующем столбце матрицы нужно спроектировать решения задач управления и выбрать инструменты;
3) для формализованного описания существуют подсистемы управления (позитивный подход – «как есть на самом деле»); для этого в столбце матрицы записывается имеющиеся решения;
4) для сравнения позитивного и нормативного представлений подсистемы; для этого два предыдущих столбца сопоставляются и выявляются их различия, т. е. недостатки существующей подсистемы управления (рис. 38).
5)
| Функции | Нормативное описание | Позитивное описание | Недостатки различия |
| F1 | N11, N12, …N1K | P11, … P1k, | N11 – P11, … |
| F2 | N21, N22, …N2L | P21 … P2L, | N21 – P21, … |
| F3 | N31, N32, …N3G | P31, … P3G, | N31 – P31, … |
| F4 | N41, N42, …N4Q | P41, … P4Q, | N41 – P41, … |
Рис. 38 Диагностика недостатков реализации функций управления в подсистеме
6) для диагностики выполнения функций менеджмента П-О-Р-К в подсистеме управления; для этого на основе экспертных оценок определяется уровень выполнения функций менеджмента и строится профиль недостатков (рис. 39).
 |
Рис. 39. Диагностика подсистем управления фирмы
Решения, типичные для функций управления, можно представить в табличной форме (табл. 6).
Таблица 6
Основные решения при выполнении функций
| Планирование |
| 1. Какова наша сверхзадача или природа нашего бизнеса? Какова миссия фирмы и принципы деятельности? 2. Какими должны быть наши цели? Как они соотносятся с миссией и политикой? 3. Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются и могут отразиться в будущем на организации? 4. Какую стратегию и тактику следовало бы нам выбрать для достижения поставленных целей? |
| Организация деятельности |
| 1. Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ? Как распределить ответственность? 2. Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым? 3. Принятие, каких решений на каждом уровне организации следует доверять людям, в частности руководителям? Как делегировать полномочия? 4. Следует изменять структуру организации из – за изменений во внешнем окружении? |
| Руководство |
| 1. В чем нуждаются мои подчиненные? Какие виды мотивации необходимы? 2. В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижение целей организации? 3. Если удовлетворение работой и производительностью моих подчиненных возросли, то почему это произошло? 4. Что можем мы сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных? |
| Контроль |
| 1. Как нам следует изменять результаты роботы? Как измерять количество и качество результатов? 2. Как часто следует давать оценку результатов? На какие отклонения нужно реагировать? Какие стандарты контроля надо вести? 3. Насколько мы преуспели в достижении наших целей? Какие отклонения имеют место? 4. Если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это случилось, и какие коррективы следовало бы внести? |
Решение проблем управления состоит из ряда этапов (рис. 39).
Рис. 39. Этапы рационального решения проблемы
Руководство предполагает использование власти, гармоничное сочетание полномочий и ответственности и управление конфликтами. Руководитель влияет на поведение подчиненного (рис. 40), используя различные виды власти.
 |
Рис. 40. Модель влияния руководителя на подчиненного
В руководстве организацией конфликты также имеют важную роль. Они могут, как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию (рис. 41). Для разрешения конфликтов используется матрица (рис. 42).
Рис. 41. Модель конфликта как процесса
Рис. 42. Межличностные стили разрешение конфликта
Контроль обычно состоит из этапов (рис. 43) с выполнением разных задач.
Рис. 43.
Алгоритм контроля можно представить в виде схемы (рис. 44).
Рис. 44. Схема процесса контроля
Поиск по сайту: