Современная концепция качества

Качество во внешнеэкономической деятельности — проблема многогранная, ее можно назвать и научно-технической, и эконо­мической, организационно-управленческой и правовой, и, в конеч­ном итоге, социальной. В своем развитии качество трансформиро­валось из понятия «качество продукции» в «качество жизни».

В современных условиях качество становится основополагаю­щим направлением в повышении конкурентоспособности товара, предприятия как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Ины­ми словами, качество — важнейший, решающий фактор форми­рования экспортного потенциала субъектов внешнеэкономичес­кой деятельности.

Длительное время имело место упрощенное понимание качес­твенной продукции как соответствующей действующим стандар­там, техническим условиям и другим видам нормативно-техни­ческой документации (НТД). Но продукция может соответство­вать НТД и не иметь экспортной привлекательности, так как не в полной мере соответствует требованиям потребления. Любая до­кументация узаконивает на какой-то период определенный набор характеристик и свойств товара, а требования покупателя изме­няются. Отсюда следует, что незнание постоянно возрастающих запросов потребителей продукции может привести к ситуации, при которой «качественная по НТД» продукция окажется «нека­чественной, исходя из требований потребителя».

Более того, даже наличие сертифицированной системы качес­тва не гарантирует успеха на рынке, а является лишь одним из элементов конкурентных преимуществ. Рыночная экономика тре­бует ориентации на наиболее полное удовлетворение потребностей потребителя. В этой связи при определении качества продукции следует учитывать различные аспекты.

Прежде всего, следует назвать научно-технический аспект понятия «качества».

Такой аспект сужает совокупность свойств качества до пред^ елов, которые известны на данный момент науке. Когда мы гово­рим о конкретном виде сырья как сырье для промышленности,

Глава 13 Качество во внешнеэкономической деятельности

мы имеем в виду всю характеристику данного продукта, все его свойства, независимо от того, используются или нет какие-то свойства как полезные. По мере углубления научного познания будет расширяться набор свойств и точность их измерения и, ес­тественно, расширится и граница применения материала.

Еще более сужается понятие качества в товароведческом аспек те этого понятия. При таком подходе потребителя интересуют толь­ко те свойства, которые используются в функциональном назначе­нии, для которого создано изделие. Именно в товароведческом ас­пекте рассматривается толкование понятия качества, зафиксиро­ванное в Международном стандарте ИСО 8402. Согласно этому стан­дарту, понятию качества дается следующее определение: «Качес­тво — совокупность свойств и характеристик продукции или услу­ги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности». При таком подходе уровень ка­чества определяется в сравнении присущих товару свойств с эталон­ным. При этом за эталон могут быть приняты лучшие националь­ные или мировые образцы или требования потребителей. Следова­тельно, при товароведческом толковании понятия качества можно сказать, что качество — это степень соответствия совокупности свойств данного товара уровню, принятому за базу сравнения. Но для понятия всей проблемы качества недостаточен только научно-технический и (или) товароведческий аспект. Совокупность свойств товаров может оставаться и на уровне прошлого периода, но усло­вия потребления этого товара могут измениться. Свойства остаются, меняется отношение к ним потребителя. Отсюда возникает новый аспект понятия качества, при котором качество выступает как эко­номическая категория.

В таком толковании качество — это общественная оценка, ха­рактеризующая степень удовлетворенности потребителей в кон­кретных условиях потребления той совокупности свойств, которой наделили продукцию ее изготовители для этих условий.

Процесс формирования качества товара характеризуется тре­мя этапами: проектированием, изготовлением, эксплуатацией (потреблением).

Качество проекта — это степень соответствия проектной со­вокупности свойств условиям потребления.

Качество изготовления выражает степень соответствия фак­тической совокупности свойств проектному уровню. В данном случае речь идет о соответствии продукции нормативно-техничес­кой документации. За это отвечают непосредственные исполните­ли — рабочие и линейный персонал предприятия. Но главное, что необходимо для повышения качества продукции, — это повыше­ние качества проекта. Качество продукции — это величина, ре-зультатирующая и качество проекта, и качество изготовления.

13.2. Показатели качества товара

Мировая практика показывает, что в ряде развитых стран ре-зультатирующее влияние качества проекта на качество продук­ции составляет 85 %, а в Японии оно достигает 95 %.

Важным условием повышения качества проекта является эф­фективное исследование рынка, в том числе исследование условий потребления и эксплуатации. Под эксплуатацией понимается ста­дия существования продукции, включающая процессы транспор­тирования, использования по назначению, хранения, техническо­го обслуживания и ремонта изделия, в ходе которых продукция те­ряет свой технический ресурс.

Под употреблением понимается стадия существования про­дукции, на которой она расходуется безвозвратно.

Из сказанного следует вывод о первостепенности правильного исследования рынка, в том числе условий потребления и создания на этой основе системы разработки и постановки продукции на производство, обеспечивающей качественную реализацию идей.

Продукт, созданный в процессе производства, до реализации потребителю обладает лишь потенциальным качеством, которое пе­реходит в реальное, лишь вступив в процесс реализации и потребле­ния, т.е. когда данный продукт начинает участвовать в удовлетворе­нии конкретных общественных потребностей. Если эта потребность не удовлетворяется, ни о каком качестве не может быть и речи.

Выражение «правильное исследование требований рынка» оз­начает не только знание сегодняшних требований потребителя, но и опережение уровня этих требований.

Японцы говорят: «Изготовитель должен открывать в своей продукции новые свойства, которые еще не известны потребите­лю, но будут ему полезны». Это означает, что недостаточно изу­чать, что привлекает потребителя сегодня, если этим ограничить­ся, завтра придется уйти с рынка. Поэтому, разрабатывая страте­гию выхода на мировые рынки, изготовитель должен помнить, что ориентироваться следует не на лучшие мировые образцы, а на более качественную продукцию, ибо процесс создания продук­ции — длительный процесс, а за это время конкурент может соз­дать более качественную продукцию. Отсюда и вытекает задача опережения требований сегодняшнего потребления как условия постоянного присутствия на мировом рынке.

Поиск по сайту: