Дифференцированный подход к организации экскурсий

Одной из важнейших задач экскурсионного менеджмента является привлечение к обслуживанию туристской фирмой самых разнообразных клиентов. Но, всегда следует помнить о том, что качество экскурсии напрямую зависит от правильного дифференцированного подхода к ее организации, содержанию, методике подготовки и проведения. В педагогике под дифференцированным подходом понимают целенаправленное педагогическое воздействие на группы учащихся, которые существуют в сообществе детей как его структурные или неформальные объединения или выделяются педагогом по сходным индивидуальным, личностным качествам учащихся Экскурсовод в своей практической деятельности постоянно имеет дело с группами туристов разительно отличающихся между собой. Как было сказано выше - понимание потребностей аудитории при дифференцированном подходе дает возможность адресного обращения к ней. Ведь общение может считаться состоявшимся лишь в том случая, если учитываются особенности и интересы собеседника. Нет более ничего очевидного, чем требование адресности, но, тем не менее, именно оно нарушается чаще всего. Иногда для экскурсовода первостепенное значение имеют не люди, к которым он обращается, а заранее приготовленный текст, от которого он не в состоянии отступить. Поэтому одна и та же экскурсия проводится им для школьников, туристов, работников туризма. Между тем контакт экскурсовода с группой имеет непосредственный характер и иногда руководитель обязан корректировать свои действия, буквально «на ходу» внося поправки в содержание экскурсии, темп, лексику и пр. Личности, объединенные в сплоченную общим делом группу, взаимодействуют друг с другом и экскурсия предоставляет возможность такого восприятия, которое пронизывает группу коллективным одушевлением, создавая эффект социального срастания. Вместе с тем экскурсия дает почву для многообразного воспитания индивидуальности отдельных участников: яркие впечатления вызывают богатые реакции у воспринимающих их экскурсантов, они рождают навыки, укрепляют личные свойства, обогащают их духовно.

Наибольшего профессионализма от экскурсовода требует работа с дошкольниками и учащимися средних школ. Детская аудитория стала своеобразным стимулом для оценки представлений об образовательной функции экскурсии, способам общения с ней. Она открывает пространство для эксперимента и творчества – поиска новых форм и методик. В сегодняшней экскурсионной практике нередки случаи, когда работа с детьми осуществляется на основе неприемлемых для этой аудитории форм и методов, в первую очередь потому, что сами экскурсоводы не обладают достаточными знаниями по возрастной психологии и педагогике. Известно, что уже в раннем возрасте детей начинает интересовать предметный мир. Познание окружающего осуществляется путем накапливания чувственных впечатлений от окружающих ребенка предметов. Радость познания и удовольствие от рассматривания – это, по существу, явления сходные и одновременные. Экскурсия способна обогатить детей впечатлениями от совершенно новых, незнакомых предметов (экскурсионных объектов), которых ребенок не встречал, да и не мог встретить в окружающей его действительности. Это обстоятельство расширяет его кругозор, представление о мире. Дети, не обладая способностью к абстрактному мышлению, в то же время очень восприимчивы к конкретике, проявляют большой интерес к детальному рассматриванию предмета. Способность к зрительному переживанию у детей развита едва ли не в большей степени, чем у взрослых. Поэтому в работе с этой аудиторией особенно важно идти от экскурсионного объекта, предмета, постепенно подводя детей к доступным их пониманию обобщениям. Существенной особенностью детского восприятия является то, что дети лучше усваивают материал посредством осязания. Необходимым этапом развития ребенка является манипулирование предметами, ибо осязание дополняет и обогащает зрительную информацию. Это положение было обосновано Ж. Пиаже, который рассматривал предметные действия в качестве главного фактора формирования интеллекта ребенка, считая их основой для развития внутреннего плана сознания. Работающие с детьми специалисты стремятся максимально использовать «Портфель экскурсовода», содержимое которого дети могут взять в руки. Если для самых маленьких непосредственное манипулирование с предметом практически обязательно, то для старших детей достаточно «зрительное ощупывание» предмета, мысленные действия с ним. Моделирование формы предмета посредством использования экскурсоводом иллюстративных жестов, значительно облегчает его восприятие детьми. Использование приема «моделирования предметом» в работе с детьми 6-7 лет увеличивает запоминание ими информации более чем на 40%, а также обеспечивает точность описания и изображения предметов и ситуаций.

В экскурсионной работе с детьми особенно эффективен вопросно-ответный метод. Наиболее подходящий метод проведения экскурсии для детей младшего возраста – это беседа, к которой заранее надо подготовить вопросы. Надо подбирать такие вопросы, которые активизируют внимание и интерес детей. Желательно, чтобы на часть вопросов дети могли дать краткий правильный ответ, который экскурсовод развивает и дополняет.

Любая экскурсия представляет собой специфический вид общения. Однако если при работе с взрослыми это общение носит преимущественно скрытый характер, осуществляется во внутреннем плане, то экскурсия с дошкольниками и младшими школьниками предполагает постоянный открытый диалог. Нам в процессе проведения экскурсии с подобной аудиторией пришлось наблюдать, как известный алматинский краевед, прекрасно владеющий необходимой информацией, не сумел наладить контакт с младшими школьниками, используя привычный монологический рассказ. Это обусловлено тем, что дети упомянутого возраста особенно расположены к общению. Вопросы, которые ими задаются, носят отнюдь не риторический характер – каждый из них предполагает конкретный ответ, который дети дают иногда хором, иногда по - одиночке. Ответ можно оспорить, с ним можно не согласиться, но главное – он стимулирует дальнейший ход беседы. Предпочтение следует отдавать вопросам не на знание (хотя они тоже необходимы), а тем, которые требуют работы воображения, обращения к собственному жизненному опыту, а главное – побуждают к детальному рассматриванию, наблюдению, отгадыванию смысла и значения того, что видит ребенок.

Наиболее эффективно дети воспринимают информацию первые 15-20 минут, после чего следует спад внимания. Поэтому при продолжительности экскурсии 40-50 минут ее первую половину необходимо сделать информационно более насыщенной, тогда как во вторую – внести элементы игры, творческой работы детей или двигательной разрядки. Последняя может быть связана с непосредственным осмотром экскурсионного объекта. (Дети обходят его, наклоняются, приседают, заглядывают внутрь).

Необходимо также учитывать, что, особенно во время музейных экскурсий, детям сложно стоять на одном месте, поэтому время остановки у одной витрины не должно превышать 2-3 минут. Если маршрут экскурсии чрезвычайно насыщен объектами показа, что быстро вызывает утомляемость аудитории, количество демонстрируемых объектов следует ограничить семью - десятью.

Важнейшей особенностью детской психики является их высокая эмоциональная возбудимость. Яркое слово, занимательный рассказ экскурсовода захватывают ребят, вызывают отклик в их душе и создают благоприятные предпосылки для формирования высоких нравственных идеалов и глубоких знаний. Скучные длинные рассуждения не находят отклика у детей, не оказывают нужного влияния. Дети этого возраста отличаются высокой внушаемостью, быстро идут навстречу воспитателю и весьма чувствительны к одобрению. Не имея достаточного опыта и знаний, дети выбирают подражательную линию поведения. Поведение взрослых, их жизнь, служение определенным моральным ценностям оказывают огромное влияние на формирование детских душ. Поэтому особенно важно для их воспитания правильны выбор примеров в виде замечательных людей прошлого и современности. У детей младшего возраста есть нравственный идеал. На вопрос: «Кем хочешь стать, когда вырастешь?» современные дети часто отвечают: «Президентом». После этого легко дать целевую установку: чтобы стать президентом страны надо хорошо учиться, много знать, чтобы принести пользу людям, решая сложные вопросы, по закону требуется владеть казахским языком.

Во время экскурсии надо чутко подмечать детскую реакцию – интересно им или скучно? Шум, разговоры означают, что детям неинтересно или что они устали, т.е. им нужна разрядка, отдых. Поэтому необходимо предусмотреть более частые перерывы в рассказе, выходы из автобуса, игры, викторины, пение хором. Обладая начальным уровнем знаний, дети лучше воспринимают индуктивный метод обучения – от частного к общему. Они способны понять простые, интересные факты, удачные сравнения, яркие, но небольшие цифры. Дети не любят скидок на возраст, поэтому надо затрагивать в экскурсии такие вопросы, которые интересны для их возраста, на которые можно дать ясные вопросы.

Экскурсии для детей можно разделить на школьные и внешкольные. Первые – отражающие содержание школьных программ соответствующего года обучения и проводятся в форме экскурсии-урока учителями. Задачами таких мероприятий является изучение школьного предмета в естественных условиях. Чаще всего такие экскурсии проводятся в ходе учебных занятий, после уроков, или в выходные дни. Помощь учителям в этой работе оказывает «Примерная тематика экскурсии для школьников» разработанная органами народного образования. Нас интересует больше внешкольные экскурсии для детей, в организации которых участвуют экскурсионно-туристические предприятия. При этом существуют два подхода к созданию детской экскурсионной тематики. Это темы, разработанные специально для детей и темы, являющиеся вариантами взрослых экскурсий.

Например, экскурсионно-методический отдел ТЭПО «Алматытурист» разработал цикл, включавший специальные тематические экскурсии. Обзорные городские: «Здравствуй город!» - для 4-7 кл. сельских школ; «В ладонях гор лежит зеленый город», 1-4 кл.; «Алматы – столица Казахстана», 7-10 кл.

К памятным датам по исторической тематике:

«С чего начинается Родина?», 4 - 11 кл.;

«Вспомним всех поименно», пешеходная, по парку 28-ми героев панфиловцев, 1-4 кл.;

«Дорогой славы отцов», о событиях 1916 года и гражданской войны, о подготовке панфиловской дивизии в окрестностях Талгара, загородная, 5-10 кл.;

«Алматы в годы Великой Отечественной войны», по улицам города с посещением Центрального музее, 5-10 кл.

Литературно-искусствоведческая тематика:

«Алматы – литературный», по улицам города с посещением музеев М. Ауэзова и С. Муханова, 8-10 кл;

«Алматы – театральный», с посещением музея казахских музыкальных инструментов и спектакля;

«Промелькнувший метеор», загородная, с посещением музея Ч. Валиханова;

«Джамбул – великий акын казахского народа», загородная, с посещением музея и мавзолея Д. Джабаева.

Природоведческая тематика:

«По аллеям парка», пешеходная, для 1-3 кл.;

«Путешествие в мир животных», в зоопарк, 1-7 кл.;

«Времена года», прогулка по Малоалматинскому ущелью, 8-10 кл.;

«Солнце, воздух и вода», летняя экскурсия на Первомайские пруды;

«Богатство и сила народа – здоровье», начинается с посещения Музея медицины Казахстана и продолжается отдыхом в Аксайском ущелье, 8-10 кл.;

«В край Тян-Шанских елей», зимняя, на турбазу Алатау, с катанием на лыжах и санях, 7-10 кл.

Для городских и загородных лагерей:

«Горной тропой Алатау», несколько вариантов походов по окрестным горам.

Этнографическая тематика:

«На казахский дастархан», об обычаях народа с посещением этнографического зала Центрального музея, 8-10 кл.;

«Пони бегают по кругу», для дошкольников, младших школьников, с катанием на пони [27]

Производственные экскурсии для учеников 8-10 кл., группа не более 25 чел. в 18 различных мест: заводы, фабрики, ТЭЦ, республиканскую библиотеку.

Общие рекомендации для проведения таких экскурсий:

- при подборе тем и объектов обязательны консультации с педагогами и знакомство со школьными программами;

- число объектов (до 10) и время длительности (не более 2,5 часов активной части) уменьшается с уменьшением возраста экскурсантов;

- наличие взрослых (педагогов, воспитателей, родителей) тем больше, чем младше группа;

- особое внимание уделяется безопасности мероприятий. Важно, чтобы экскурсовод умело управлял группой, посадкой и выходом детей из автобуса, перемещением группы между объектами, расстановкой у объектов, поведением в автобусе, помогал детям в опасных местах, всеми возможностями избегал перехода улиц.

Конечно, невозможно дать полную классификацию всех экскурсантов. Но наши исследования показывают, что чаще всего их можно разделить по социально-демографическим составляющим и по интересу к экскурсии. Понятие «интерес» употребляется в литературе в самых разнообразных аспектах, в различной связи со многими явлениями. Этим понятием широко пользуются политэкономы, философы, юристы, представители других социальных наук. Они рассматривают интерес с точки зрения отношение личности к обществу, к государству, к природе. С психологической точки зрения интерес - это активная познавательная направленность человека на тот или другой предмет или явление действительности.

Из множества объектов, явлений окружающего мира человек выделяет некоторые, обращает внимание на их познание или выполнение какой-то деятельности. Очевидно, что интерес у экскурсанта возникает в силу жизненной значимости и эмоциональной привлекательности объекта. Тем более, что его интерес связан с положительным эмоционально окрашенным отношением к познанию объекта Квалифицированный экскурсовод, всегда стремится к формированию интереса у слушателей. Ведь как раз в экскурсии без человеческих эмоций, нет и быть не может человеческого искания истины.

Разделяя экскурсантов по социально-демографическим составляющим и интересу к экскурсиям (условно назовем их группировками), учтем, что внутри этих группировок выделяются свои категории экскурсантов по определенным признакам.

Добавим, что все категории экскурсантов группировки «по интересам» практически не меняют свои признаки на протяжении десятилетий. Как правило, к категориям этой группировки относятся туристы, которые, независимо от их возраста, любознательны по своей сути или, например, проявляют неослабевающий интерес к какой-то определенной области знаний. Чаще всего их объединяет любовь к своему краю и желание постоянно совершенствовать свои знания о нем. Причем, с одной стороны, туристским предприятиям, которые в течение нескольких лет работают со стабильной группой экскурсантов с годами все сложнее удовлетворить потребности своих клиентов, побывавших практически на всех маршрутах. С другой стороны, это обстоятельство побуждает экскурсионных работников постоянно находиться в творческом поиске по расширению экскурсионной тематики, чтобы не потерять эту категорию туристов.

В группировке по социально-демографическим составляющим такие персоналии, как люди, отмечающие семейные торжества, «индивиды -одиночки», VIP – гости городских властей, крупных корпораций относительно недавно стали пользоваться экскурсионными услугами, привнеся в туристско-экскурсионное обслуживание определенную специфику, чаще всего выражающуюся через финансовые возможности заказчиков. Более того, изменения в экскурсию могут быть предложены ими без предварительного согласования с туристским предприятием, поэтому на обслуживание этой категории клиентов необходимо направлять наиболее опытных экскурсоводов. Однако это обстоятельство вовсе не означает того, что при их обслуживании экскурсия из познавательного процесса должна трансформироваться только в увеселительную поездку по городу или на природу. Поэтому разработка экскурсий для подобной категории заказчиков, как правило, носит комплексный характер.

Таким образом, особенности восприятия экскурсионного материала каждой из группировок требуют внесения изменений:

- в содержание самих мероприятий;

- в методику и технику их проведения;

- в их продолжительность.

Таблица 1 - Дифференсация экскурсантов по социально-демографическому принципу и по их интересу к экскурсиям

Также важными признаками дифференсации экскурсантов являются:

- уровень образования аудитории. Учет уровня и содержания знаний участников экскурсии дает возможность достигнуть более качественного усвоения ими содержания темы.

- место их проживания экскурсантов. Так, например, местных жителей больше интересуют точные цифры, интересные конкретные факты из прошлого и настоящего родного города, области. Приезжим соотечественникам нужно больше сообщать о локальных особенностях региона, а, проводя экскурсии с иностранцами, необходимо акцентировать их внимание на тех событиях, явлениях и фактах, которые связывают Казахстан со страной проживания туристов.

Поиск по сайту: