Экскурсовод (гид) - базовая фигура экскурсионной деятельности

Один из основных признаков экскурсии - это наличие квалифицированного руководителя, являющегося более активной стороной в процессе воспитания и обучения, организации досуга экскурсантов. Под его руководством происходит знакомство группы с памятниками истории и природой, местами, связанными с выдающимися личностями, музеями, другими достопримечательностями. До относительно недавнего времени (начала 60-х годов ХХ века) работа в качестве экскурсовода не была профессиональной, представляя собой вид любительских занятий для групп энтузиастов. Обязанности экскурсовода выполняли специалисты различных отраслей знаний без отрыва от своей основной деятельности – практики туризма, педагоги, научные работники, специалисты-естественники. С появлением таких структурных подразделений туризма, как экскурсионная фирма путешествий и экскурсий звание «экскурсовод» стало присваиваться работникам названных организаций, которые имели соответствующее образование, прошли подготовку на специальных курсах или самостоятельно выполнили все требования, предъявляемые к лицам, окончившим курсы подготовки экскурсоводов. Сегодня Закон РК «О туристской деятельности в Республике Казахстан» определяет, что «экскурсовод – профессионально подготовленное физическое лицо, обладающее соответствующей квалификацией для оказания экскурсионно-информационных, организационных услуг туристам по ознакомлению с туристскими объектами в стране (месте) временного пребывания».

Подразумевая, что «владение – это фактическое обладание вещью», мы считаем, что профессия экскурсовода предполагает владение им системой теоретических знаний, практических, умений и навыков, которые позволят ему донести экскурсионный материал до широкой аудитории. К ним мы относим: (рисунок 5)

Рисунок 5 - Система владений ЗУН, составляющими основу профессии экскурсовода

Экскурсионной деятельности должен соответствовать определенный тип личности, с его специфическими интересами, склонностями и способностями. Способности определяются, как индивидуальные особенности личности, являющиеся субъективными условиями успешного осуществления определенного рода деятельности. Они обнаруживаются, прежде всего, в быстроте, глубине и прочности овладения способами и приемами некоторой деятельности.

Способности являются условием для достижения высоких результатов в обучении и воспитании. Это, например:

- способность к передаче знаний в краткой и интересной форме;

- способность понимать аудиторию, базирующаяся на наблюдательности;

- самостоятельный и творческий склад мышления;

- находчивость или быстрая и точная ориентировка;

- организаторские способности.

В экскурсионной деятельности, эти способности трансформируются в:

- конструктивные, позволяющие проектировать результаты обучения и воспитания на экскурсиях (особенно цикловых), уметь творчески отобрать наиболее интересный дополнительный материал для своего индивидуального текста экскурсии, правильно использовать методические приемы показа и рассказа; при необходимости перестроить план проведения экскурсии

- организаторские, помогающие руководить экскурсионной группой, направлять внимание экскурсантов на объекты;

- коммуникативные, подразумевающие способность устанавливать правильные отношения (контакты) с группой и перестраивать их в соответствии с изменившейся обстановкой;

-аналитические, дающие способность анализировать свою деятельность и исправлять недочеты.

Конечно, способности, присущие личности, формируют ее индивидуальность. Под индивидуальностью мы понимаем неповторимое своеобразие отдельного человека, совокупность только ему присущих особенностей. Многообразие чувств и желаний, интересов, привычек, склонностей, особенностей интеллекта становится, как правило, целостной характеристикой индивида.

Индивидуальность экскурсовода, как личности с нашей точки зрения определяется:

Во-первых, наличием в разумной мере индивидуалистических установок, ориентации на себя, свои интересы и потребности, присутствием рационального альтернативного мышления и прагматического отношения к жизни.

Во-вторых, в экскурсионной практике номенклатурой тех методических приемов, которыми он владеет.

По сути, излагая материал по определенной теме, экскурсоводы оперируют одними и теми же цифрами и фактами. Но индивидуальность экскурсовода как раз и проявляется через способность дать и информацию и осуществить показ объектов через систему соответствующих методических приемов, которые, безусловно, повышают качество проводимых экскурсий. В немалой степени индивидуальные особенности экскурсовода заложены в его стиле изложения материала, жестах, мимике, культуре и технике речи. Богатый лексический запас – непременная составляющая речи хорошего экскурсовода. Известно, что, при написании эпопеи «Путь Абая» М.О. Ауэзов использовал 18 360 слов. И, проводя, например, литературную экскурсию «Абай и М.О.Ауэзов – великие таланты казахской земли», без этой составляющей, подчеркивающей индивидуальность экскурсовода, обойтись просто невозможно.

Умение избежать наукообразности, преподнося материал, (необходимо, чтобы экскурсоводом выполнялось требование педагогики к принципу научности в изложении материала, которое заключается не в сложных научных выкладках и формулировках, а в доходчивом изложении научных положений, в строе самой подачи экскурсионной информации); способность по-своему изложить какие-либо известные факты; внести определенную специфику в использование жестов; направить в нужное русло свои эмоции и эмоции группы способствуют созданию индивидуального облика экскурсовода.

Совершенно необходимы экскурсоводам развитые физические способности, особенно на природоведческих маршрутах.

Например, в Алматинском регионе, где широко представлены самые различные климатические и растительные зоны - от песчаных и каменистых пустынь (ГНПП «Алтын Эмель») до высокогорных озер (ГНПП «Иле-Алатау»). Перепады температуры (летом до +45, зимой до -30 градусов), давления (от 750 до 600 мм ртутного столба), длительные переходы (16 км к водопаду Кайрак в Тургенском ущелье) под силу только физически хорошо подготовленным специалистам. Причем нередки случаи, когда экскурсоводу необходимо оказать прямую физическую поддержку членам группы, например, при преодолении крутого склона или перехода через водоток. (При обучении будущих экскурсоводов в рамках ВУЗа их хорошей физической форме способствует курс «Туристско-спортивной подготовки», слушателям на курсах экскурсоводов практические занятия проводят профессиональные инструкторы туризма).

По определению Б.В. Емельянова наибольшую профессиональную значимость для будущего экскурсовода имеют личностные качества, связанные с пониманием мира людей и гуманного отношения к ним.

Экскурсовод руководит процессом познания на экскурсии, являясь центральной фигурой обучения и воспитания. Личность экскурсовода как педагога характеризуется его убежденностью, профессиональным мастерством воспитателя и проводника знаний.

С нашей точки зрения модель специалиста экскурсовода, как субъекта социальных отношений и сознательной деятельности определяется известными в психолого-педагогической науке подходами к моделированию профессионально-педагогической деятельности и охватывает следующие компоненты:

Ценностно-мотивационный компонент. Экскурсовод, подготовленный в ВУЗе, выступает обладателем ряда качеств, необходимых для профессиональной деятельности. В базовых характеристиках экскурсовода-профессионала для современной индустрии туризма и научных исследований, одной из главных является мотивация.

В общепсихологическом контексте мотивация представляет собой сложное объединение движущих сил поведения, открывающееся субъекту в виде потребностей, интересов, влечений, целей, идеалов, которые непосредственно детерминируют человеческую деятельность. Являясь стержнем психологии личности, мотивация задает направленность, характер, способности личности, оказывая на них решающее влияние.

Мотивационная сфера «стягивает» такие свойства личности как, ценностные ориентации, установки, социальные ожидания, притязания, эмоции, волевые качества и другие социально-психологические характеристики, обуславливая особенности и поведения и деятельности личности. Например, по мнению В.И. Ковалева мотивы – осознанные, являющиеся свойством личности побуждения поведения и деятельности, возникающие при высшей форме отражения потребностей. С точки зрения Л.И. Божович – мотив это то, ради чего осуществляется деятельность в качестве мотива могут выступать предметы внешнего мира, представления, идеи, чувства и переживания. Словом, все то, в чем нашла свое воплощение потребность. Такое определение мотива снимает многие противоречия в его толковании, где объединяются энергетическая, динамическая и содержательная стороны. При этом отметим, что понятие «мотивация» шире понятия «мотива». То есть мотивация выступает тем сложным механизмом соотнесения личностью внешних и внутренних факторов поведения, который определяет возникновение, направление, а также способы осуществления конкретных форм деятельности.

Мотивация, как базовая характеристика экскурсовода отражает его собственные личностные качества, сформированность отношения к экскурсионной деятельности. В совокупности ценностных отношений к науке, образованию, производству можно выделить внутренние и внешние факторы мотивации.

Так к внешним факторам мотивации мы относим стремление будущего экскурсовода к занятиям экскурсионной деятельностью, к повышению профессиональной квалификации, расширению представлений о данной области деятельности, стремление к получению научных знаний, постоянно действующие установки на познавательную деятельность.

Внутренние факторы базируются на потребности удовлетворения любознательности, в самоидентификации, постоянной переоценке ценностей, ориентации на профессиональный и личностный рост, самосовершенствование, осознанный интерес к экскурсионной деятельности, развитое эмоциональное чувство к процессу познания, стремление достичь положительный результат в своей работе, стремление к самостоятельности, чувство ответственности, возможность творчества, гибкость, инициативность адаптивность.

Когнитивный компонент включает в себя знание философских положений о взаимосвязи и взаимообусловленности явлений, о развитии личности как субъекта познания.Экскурсия, с точки зрения философии, - это процесс познания окружающего мира, объективной реальности, духовной и культурной деятельности человека. Экскурсия предполагает обучение определенной аудитории, которые происходит под руководством обучающего – экскурсовода. Поэтому для достижения высокого качества передачи знаний, экскурсоводу необходимо самому знать основы философии, как общей методологии; логики, как науки о формах и законах мышления; педагогики и психологии. Обучение и воспитание – цель экскурсионного метода, анализ действий которого являет собой содержание экскурсионной теории, составляющей основу знаний профессионального экскурсовода. Комплексный характер экскурсионного метода находит свое выражение в действии механизмов сообщения знаний экскурсоводом и усвоения этих знаний экскурсантами.

Экскурсия представляет собой совокупность способов и приемов сообщения знаний, подкрепленных умениями организовать:

- наглядность на экскурсии;

- обязательное сочетание двух элементов – показа и рассказа;

- оптимальное взаимодействие трех компонентов – экскурсовода, экскурсионных объектов и экскурсантов;

- движение экскурсантов (моторность) по определенному маршруту с целью изучения объектов по месту их естественного расположения.

Отсюда вытекает необходимость владения экскурсоводом частной экскурсионной методикой, предполагающей:

- знание особенностей показа и рассказа на экскурсии и применяемых в них методических приемов;

- знание экскурсионной информации с глубоким идейным и научным содержанием, в соответствии с контрольным текстом экскурсии, технологической картой (методической разработкой) экскурсии с учетом запросов и интересов участников экскурсий (с дифференцированным подходом к проведению экскурсий с различными группами населения);

- знания, позволяющие прослушивать экскурсоводов на маршруте, рецензировать тексты экскурсий и путевых информаций; участвовать в подготовке новых экскурсоводов; обобщать и распространять опыт экскурсионной работы.

Учитывая то, что экскурсионное дело является частью туристской деятельности, экскурсоводу необходимо знать не только экскурсионную, но и туристскую терминологию, фактический материал не только по теме экскурсии, но и по смежным темам.

Как показывает опыт, во время экскурсии, аудиторией задаются вопросы из самых различных сфер политической, экономической и культурной жизни населения. Поэтому экскурсовод должен уметь своевременно обновлять используемые при проведении экскурсии, путевых информаций новые данные, изменения и дополнения, вносимые в контрольный текст экскурсии и путевых информаций.

Для пополнения своих знаний ему необходимо участвовать в разработке новых тем и маршрутов экскурсий, в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, в организации конференций, производственных совещаний. Вести пропаганду экскурсий и путешествий, выступать с сообщениями о них на предприятиях, в учреждениях, учебных заведениях и других организациях.

Когнитивный компонент предполагает наличие у будущего экскурсовода устойчивых познавательных интересов и знания методов поиска новых решений, а это значит, что познавательные интересы будущего специалиста должны распространяться не только на сферу частной экскурсионной методики, а охватывать более широкий спектр проблем отрасли, в которой он будет трудиться. Это подразумевает знание концепции государственной политики в области туризма, осмысление тенденций развития отрасли.

Экскурсоводу необходимы знания в экскурсионном менеджменте, предусматривающем разработку, продвижение и реализацию экскурсионного продукта. Он должен управлять качеством экскурсионного продукта, использовать конъюнктуру местных, региональных национальных туристских рынков, знать актуальные проблемы развития туризма в Казахстане и знать, как решать, связанные с ними задачи, то есть:

- повышать качество обслуживания экскурсантов на основе стандартизации и сертификации туристско-экскурсионной продукции;

- внедрять инновационные способы обслуживания;

- активно использовать прогрессивные информационные ресурсы;

- содействовать гуманитарно-экономическому влиянию экскурсионного дела на развитие общества.

С нашей точки зрения устанавливать правильные контакты с аудиторией в большой степени экскурсоводу помогает деловой этикет, владение которым,предусматривает знание экскурсоводом:

- правил поведения, принятых в определенном социуме и ограниченных географическими рамками;

- обычаев и традиций, бытующих в той местности, где проводится экскурсия;

- культуры и техники речи.

По сути, знание правил делового этикета позволяет экскурсоводу создать свой положительный имидж, привлекательный для экскурсантов, но и поддерживать дисциплину в группе. Если не помогают педагогические приемы привлечения внимания, тактичные замечания, то экскурсовод имеет право удалить мешающего. Иногда при решении подобных проблем помогает и чувство юмора, которое находит свое выражение в умении вызвать улыбку, снять напряжение участников экскурсии.

Процессуально - созидательный компонент включает в себя умение личности усваивать и применять специальные знания на практике, владеть навыками творческой умственной деятельности, искать альтернативные варианты решения задач, выбирать оптимальные способы действий.

В экскурсионной деятельности это выражается во владении методиками подготовки и проведения экскурсии, что подразумевает:

- умение точно определить цели и задачи экскурсии;

- навыки работы с источниками по теме экскурсии, включающими в себя не только специальную, художественную литературу и газетные публикации, информацию на электронных носителях, архивные и музейные материалы, а так же свидетельства очевидцев;

- умение осуществить:

- профессиональный отбор экскурсионных объектов по теме;

- составление схемы маршрута на основе отобранных объектов;

- комплектование «Портфеля экскурсовода»;

- подготовку контрольного и индивидуального текстов экскурсии;

- создание технологической карты экскурсии (методической разработки);

- учет требований к услуге «Экскурсия», регламентируемым ГОСТом № 28681 1-95 «Туристско-экскурсионные услуги»;

умение правильно применять:

- методические приемы показа, организующие наблюдение (изучение, исследование) объектов;

- методические приемы рассказа, построенные на пояснении объекта и вызывающие у экскурсантов зрительные ассоциации;

- особые методические приемы, направленные на поддержание интереса экскурсантов и помогающие преодолеть кризисы их внимания.

Наличие навыков:

- построения логических переходов между подтемами;

- соблюдения структуры экскурсии;

- демонстрации объектов;

- оформления в установленном порядке документов на экскурсионное обслуживание, питание и проживание при сопровождении туристских групп;

- принятия мер к обеспечению безопасности экскурсантов и туристов во время путешествия.

Этот компонент обеспечивает необходимые взаимоотношения и связи между участниками экскурсионного процесса. Особенно четко он прослеживается в умении экскурсовода правильно организовать технику ведения экскурсии, к чему относятся:

- знакомство с экскурсантами и установление контакта с ними;

- посадка группы в транспортное средство и выход из него;

- передвижение туристов между объектами показа;

- расстановка группы у наблюдаемого объекта;

- соблюдение времени в экскурсии;

- соблюдение утвержденного маршрута экскурсии, путешествия;

- информирование экскурсантов, туристов о правилах поведения во время экскурсии, путешествия;

- руководство водителем транспортного средства;

- техника ведения рассказа при движении транспортного средства;

- техника использования «Портфеля экскурсовода».

Эти умения и навыки необходимы и при организации информации в процессе ее сообщения и при организации деятельности экскурсантов, и при организации собственной деятельности во время экскурсии. Даже самый простой элемент - расстановка группы - оказывает существенное влияние на результат экскурсии. Неудобное расположение ее участников не позволит им, например, получить полное представление об экскурсии.

Процессуально - созидательный компонентвключает в себя активность личности, подразумевающую активную жизненную позицию, человека, выражающуюся в его принципиальности, последовательности отстаивания своих взглядов, единстве слова и дела.

Активность личности – это деятельное отношение человека к миру, его способность производить общественно-значимые преобразования материальной и духовной среды на основе освоения общественно-исторического опыта человечества; проявляется в творческой деятельности, волевых актах, общении». По мнению Б.В. Емельянова высокий уровень жизненной позиции экскурсовода характеризуется социальной активностью, творческой деятельностью, хорошей работой, чувством моральной ответственности. Средний или низкий уровень жизненной позиции работника не позволяет ему качественно вести экскурсионную работу. Пассивная и негативная жизненные позиции, формирующиеся в результате нравственной неустойчивости индивида, обычно трансформируются в такие черты личности, как критиканство, карьеризм, по сути противоречащие самой природе педагогической деятельности, в которой принимает участие экскурсовод.

К тому же экскурсовод, являясь пропагандистом государственной идеологии, априори должен занимать только активную жизненную позиции, чему способствует тенденциозность и эмоциональность экскурсовода.

Тенденциозность в смысле последовательного проведения определенной идеи характеризует, прежде всего, такое качество личности экскурсовода, как убежденность. Тенденциозность экскурсовода - это четкая направленность в его взглядах и действиях, стремление так изложить свою точку зрения аудитории, чтобы она воспринималась как безусловно верная. Б.В. Емельянов считает, что при проведении экскурсии, изложении темы экскурсовод должен проявлять тенденциозность: четко и направленно формулировать мысли, правильно, с позиции науки раскрывать события и явления, проявлять настойчивость при их толковании.

Одна из особенностей рассказа экскурсовода заключается в его утверждающем характере. Повествуя, например, об историческом событии, экскурсовод с максимальной убедительностью утверждает, что оно происходило именно так, именно на этом месте, что участниками были называемые им лица, а не кто-либо другой. Экскурсовод, характеризуя конкретное событие, преподносит его как объективный факт и указывает на конкретное лицо, совершившее это действие.

В рассказе экскурсовода, как правило, присутствует подтекст, суть которого заключается в отношении экскурсовода к предмету разговора, оценке им определенного факта или какой-то освещаемой детали. Подтекст, находя выражение в чувствах экскурсовода, эмоциональной насыщенности его рассказа, в жестах, мимике, в тональности речи, придает убедительность излагаемому материалу. А убежденность экскурсовода, являющая стержнем его тенденциозности, базируется на его вере в истинность сообщаемых знаний, уверенности в правильности их толкования, и верности избранного им пути следования.

Содержание экскурсии воспринимается аудиторией через призму личности самого экскурсовода, поэтому экскурсовод должен развивать и поддерживать интерес к излагаемому материалу за счет эмоционального ведения рассказа. Речь экскурсовода должна быть эмоциональной не только потому, что экскурсантов надо «заразить» определенными чувствами, определенным отношением к рассматриваемым объектам, процессам и событиям, но также и потому, что эмоции самым непосредственным образом влияют на мышление. Еще М.В. Ломоносов отмечал, что «… с высокого седалища разум к чувствам свести должно и с ними соединить, чтобы он в страсти воспламенился».

Важными требованиями к экскурсоводу является его умение сочетать во время мероприятия рациональную и эмоциональную стороны. Личное отношение экскурсовода к изучаемому вопросу должно отражаться на манере его речи, мимике и жестах. Экскурсовод, как и любой педагог, должен быть стремиться к тому, чтобы аудитория чувствовала внутреннюю оценку предмета рассказа экскурсоводом: одобряет он, или осуждает это явление, событие, людей. Если экскурсовод увлечен материалом, неравнодушен к объектам экскурсии, то возникает передача чувств рассказчика группе, она проникается интересом и содержание тем надолго останется в памяти ее участников. Это прием помогает незаметно управлять их вниманием, мыслями и чувствами, поднимать эффективность педагогического процесса. Экскурсовод выполняет определенные социальные роли при проведении мероприятия: информатора, собеседника, советчика, эмоционального лидера, оратора или педагога. Эти роли перетекают одна в другую, сменяют друг друга или сочетаются одновременно. Хорошо, если экскурсовод чувствует волнение перед началом и во время экскурсии, и если оно мобилизует его душевные качества на выполнение задачи. Но волнение не должно приводить к неуверенности и суетливости.

Единый познавательный процесс, имеющий две стороны – логическую и эмоциональную, может успешно протекать только при их взаимодействии. Поэтому через чувства, через эмоциональное восприятие объекта происходит усвоение знаний на экскурсии. Вместе с тем, необходимо учитывать, что высокая постоянная эмоциональность при проведении экскурсии также неправомерна, как и монотонность в рассказе экскурсовода.

Оценочно-аналитический компонент подразумевает умение экскурсовода давать самооценку своей познавательной подготовленности, когда он критически оценивает свою предыдущую экскурсию, выявляет свои ошибки, недоработку и старается не допускать их при последующей экскурсии.

Формирование мастерства экскурсовода в значительной мере зависит от наличия и уровня проявления в его деятельности оценочно- познавательногокомпонента. Этот компонент в какой-то степени является определяющим для всех остальных, он как бы управляет ими.

Действительно, для становления экскурсовода как педагога, необходимо, чтобы он изучал различные способы воздействия на людей, совершенствовал содержание экскурсии, углублял знания об индивидуально-типологических и возрастных особенностях людей, анализировал особенности экскурсионного процесса, результаты своей деятельности, ее достоинства, недостатки и т.д. Экскурсовод обязан проводить такую работу постоянно, чтобы оценочно-аналитический компонент всегда присутствовал в его деятельности. Если этот компонент отсутствует, то экскурсовод не растет как педагог и воспитатель и, следовательно, рассчитывать на высокие достижения в этой области деятельности он не может. Необходимо непрерывное пополнение знаний из области экскурсионного материала, психологии, педагогики, методики и других наук. Только постоянный рост и совершенствование собственных приемов и навыков работы позволяет рассчитывать на формирование высокого мастерства. Профессиональные убеждения пробуждают у экскурсовода неослабный интерес к педагогической и психологической теории, к естественнонаучной, исторической литературе и экскурсионному делу. Этот интерес формирует у экскурсоводов научные представления, стремление постоянно заботиться о повышении свой квалификации. В соответствии с приведенными выше компонентами, присущими характеристике специалиста – экскурсовода ему присваивается соответствующая квалификация ( Приложение №4 «Квалификационные уровни» экскурсовода ).

Обязанности экскурсовода определяются должностными инструкциями туристского предприятия, но можно очертить их круг следующими функциями:

- проведение экскурсии на высоком идейном, научном и методическом уровне;

- подготовка материалов новой экскурсии в творческих группах;

- освоение новых для него тем экскурсий, а также их вариантов;

- совершенствование своего культурного уровня и профессионального мастерства;

- участие в подготовке новых экскурсоводов, распространение передового опыта;

- своевременное обновление используемых данных, изменения и дополнения, вносимые в контрольный текст экскурсии и путевых информаций;

- участие в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, конференций, производственных совещаний;

- участие в прослушивании экскурсоводов на маршруте, рецензирование текстов экскурсий, путевых информаций;

- ведение пропаганды экскурсий и путешествий, когда экскурсовод выступает с сообщениями о них на предприятиях, в учреждениях, учебных заведениях и других организациях;

- изучение запросов и интересов участников экскурсий, дифференцированный подход к проведению экскурсий с различными группами населения;

- соблюдение утвержденного маршрута экскурсий, путешествий, информирование экскурсантов, туристов о правилах поведения во время экскурсии, путешествия, принятие мер к обеспечению безопасности экскурсантов и туристов во время путешествия;

- оформление в установленном порядке документы на экскурсионное обслуживание, паспорт, питание и проживание при проведении экскурсий и сопровождении туристских групп.

Естественно, можно детализировать в инструкции эти обязанности. Например, явиться к началу экскурсии за 15 минут до назначенного экскурсантам времени, аккуратно одетым, проверить санитарное состояние автобуса и работу громкоговорящего устройства, предложить водителю или вместе с ним устранить недостатки, быть вежливым и тактичным в общении с группой и водителем, соблюдать маршрут экскурсии и т.д. Или отметить, что экскурсовод должен посещать заседания творческой группы или методического отдела, делать доклады по определенной тематике, следить за соответствием экскурсии требованиям времени и изменениям на маршруте, вносить изменения в ее материалы, проводить рекламу в определенных учреждениях, участвовать в организации экскурсии (поиске клиентов).

Одна из важных обязанностей экскурсовода – работа над индивидуальным планом. Индивидуальные планы работы составляют все экскурсоводы: штатные, приглашенные для проведения отдельных экскур­сий, а также принятые на временную работу, скажем, на летний туристский сезон.

Строится индивидуальный план в соответствии с задачами, стоящими перед данным туристско-экскурсионным предприятием. При составлении плана экс­курсовод учитывает основные направления работы туристско-экскурсионного предприятия, например экскурсионное обслуживание детей, молодежи, пенси­онеров, иностранцев.

В плане указываются даты начала и окончания работы по этапам или целиком, конкретные упоминания учреждений или фамилии лиц – партнеров. К примеру, подшефный, начинающий коллега или член творческой группы. При составлении плана учитываются склонности и способности, квалификация исполнителя для определения реальных сроков, объемов работы и конкретных задач. Составлению индивидуальных планов предшествуют беседы руководителя методической секции с каждым экскурсоводом. При этом выясняются пожела­ния экскурсовода участвовать в тех или иных мероприятиях, уточняется сте­пень подготовленности к выполнению поручения. Особенно важно это, когда речь идет о начинающих экскурсоводах. Руководитель секции дает экскурсоводам советы, какие именно мероприятия целесообразно включить в индивидуальный план, в какие сроки их, возможно, выполнить, на чью помощь можно при этом рассчитывать, какими материала­ми рекомендуется воспользоваться.

В индивидуальный план включаются следующие разделы:

«Общая и специальная подготовка». Предусматривается расширение культурного кругозора. Например, в плане делается запись с указанием конкретной даты — посетить музей или выставку, прослушать лекции по архитектуре или природоведению и т. д. в зависимости от специализации экскурсовода, соста­вить конспекты по источникам, подготовить текст лекции, научного доклада или реферата, обработать новые фактические материалы для дополнения экскурсии.

«Методическая подготовка». Предусматривается изучение экскурсоводом методики проведения экскурсии, овладение методическими приемами. Здесь перечисляются мероприятия по совершенствованию профессионального мастерства экскурсовода: посещение научных докладов, семинарских занятий, методических совещаний, экскурсий более опытных и квалифицированных коллег с целью изучения их опыта. В этот раздел включаются такие конкретные задания: составление методической разработки варианта новой экскурсии, изучение опыта использования методических приемов в экскурсиях других экскурсоводов, подбор наглядных материалов для «портфеля экскурсовода», составление списков литературы, участие в оформлении книжно-иллюстративных выставок, тематических папок и альбомов, консультации для слушателей курсов и начинающих экскурсоводов.

«Работа по созданию новых и совершенствованию действующих тем». В соответствии с поручением руководителя секции планируется подбор фактических материалов, изучение экскурсионного маршрута, составление части контрольного текста (подтема, основной вопрос подтемы), участие в объезде (обходе) маршрута, составление карточки (паспорта) объекта, посещение архивов, музеев, библиотек с целью изучения материалов. В плане находят отражение такие обязанности экскурсовода, как освоение отдельных действующих в экскурсионном учреждении тем и участие в доработке темы. В этот раздел включается также участие в работе над новой экскурсией, доработка конкретной подтемы или внесение дополнения в текст загородной экскурсии, изучение материалов.

Приступая к работе в туристско-экскурсионном предприятии, экскурсовод имеет одну-две подготовленные темы. Экскурсовод, работающий пять лет, обычно проводит экскурсии по четырем-пяти темам. Основой для его рабо­ты являются знания по конкретной специальности — историка, литератора, искусствоведа. В дальнейшем экскурсовод в ходе самостоятельной работы рас­ширяет свою «личную» тематику, в основном используя имеющиеся знания, создавая, например, варианты экскурсий на те же темы для различных кате­горий экскурсантов (детей, студентов, тружеников села, слушателей системы политического просвещения). Желание некоторых экскурсоводов иметь в сво­ем активе 15-20 тем по различным отраслям знаний, особенно если они далеки от их специализации, не должно поощряться, так как это может привести к низкому качеству экскурсий.

«Участие в подготовке новых экскурсоводов, в повышении их деловой квали­фикации». Предусматривается чтение лекций на курсах по подготовке новых экскурсоводов, повышению их квалификации, проведение семинарских и практических занятий, консультаций, оказание помощи будущим экскурсо­водам в подборе материалов и составлении индивидуального текста. В этом разделе планируется также оказание помощи экскурсоводам в освоении новых экскурсионных тем, помощи работникам экскурсионного учреждения в освое­нии профессии экскурсовода.

«Участие в контроле над качеством проведения экскурсий». Планируется учас­тие экскурсовода в контроле, который осуществляет туристско-экскурсионное предприятие за проведением экскурсий. Указываются темы предполагаемых прослушиваний в течение года. Экскурсоводы вносят в этот раздел и другие мероприятия: лекции, семинарские и практические занятия на курсах, заняти­ях других секций, которые они намечают посетить.

«Участие в работе по рекламе экскурсий». Предусматривается разработка текстов рекламных изданий: буклетов, афиш, листовок, а также выступлений на предприятиях, в учреждениях и учебных заведениях, по радио, телевиде­нию, подготовка статей для опубликования в газетах и журналах, интернете.

«Участие в общественной работе». Перечисляются поручения, которые экс­курсовод выполняет, являясь членом какой-либо общественной организации, методической секции. Раскрывается содержание работы, которую следует про­вести (например, подготовка материалов для методического кабинета и т. д.).

Конкретность индивидуального плана находит отражение в четких форму­лировках, тщательно продуманных экскурсоводом сроках исполнения наме­ченного. Приводим примерную форму индивидуального плана экскурсовода экскурсионного учреждения:

Таблица 2 Форма индивидуального плана экскурсовода

Записи в графе «Отметка о выполнении» против каждого пункта плана дела­ет сам экскурсовод. На последней странице плана помещен раздел, который называется «Заключение о выполнении плана». Дается такое заключение руководителем секции по итогам работы экскурсовода за квартал. Руководитель отмечает выполнение или невыполнение запланированных работ, соблюдение сроков, качество подготовленных материалов, прочитанных лекций.

В методических секциях ежегодно подводятся итоги выполнения индивиду­альных планов. Эти итоги обсуждаются на общих собраниях работников экс­курсионного учреждения. Очень важно при распределении поручений между экскурсоводами и состав­лении ими индивидуальных планов исходить из склонности работника. Учет «симпатий» экскурсовода лежит в основе данных ему поручений — будь то составление библиографических обзоров, проведение консультаций или чтение лекций на курсах. К руководству секцией, в состав экскурсионная фирма секции при­влекаются опытные работники, способные оказывать помощь экскурсоводам в эффективной организации их индивидуального труда. Кроме того, есть и такие поручения, которые даются всем..

Прежде, чем будущий экскурсовод получит классификацию по какой-либо категории, он приходит в профессию, минуя определенные этапы, формирующие его как специалиста, что требует достаточно длительного времени. (Например, склонность к культурно - воспитательной работе с людьми появляется у будущего экскурсовода задолго до того, как происходит овладение профессией). Мы попытались обобщить типичные с нашей точки зрения этапы обретения профессии.

Первый этап «рождения» будущего экскурсовода – появление самой наклонности к этому виду деятельности. Ее, как правило, формируют: семья, предпочитающая активное творческое времяпрепровождение; школа; туристские и краеведческие кружки; участие субъекта в экскурсиях; его общение с людьми, увлекающимися историей и этнографией региона, занимающимися природоохранной деятельностью, любящими свой край.

Второй этап– овладение суммой знаний в определенной области во время учебы. Это, с нашей точки зрения, нештатная работа на туристско-экскурсионных предприятиях; самостоятельная подготовка; участие в туристско-экскурсионных мероприятиях своей организации, района, города; обучение в ВУЗе на гуманитарных и естественно – научных факультетах, факультативное изучение туристско-экскурсионного дела.

Третий этап – изучение методики подготовки и проведения экскурсий. Происходит такое изучение либо на факультете (кафедре туризма) в ВУЗе, либо на курсах по подготовке экскурсоводов. Профессиональной подготовке способствует производственная практика студентов в туристско-экскурсионных организациях и уполномоченных органах по туризму. (Управления, департаменты, отделы туризма в областных, городских, районных структурах).

Четвертый этап – закрепление знаний и совершенствование мастерства в постоянной практике во время работы в качестве экскурсовода и занятиях в методических секциях экскурсоводов. Не реже одного раза в три года прохождение курсов повышения квалификации экскурсоводов. Профессионалы высшей категории экскурсоводы – методисты участвуют в научно-практических конференциях по проблемам развития экскурсионной деятельности, занимаются научной работой по вопросам совершенствования теории и методологии экскурсоведения [66 с.78].

Основной формой обучения специальности экскурсовода в РК являются курсы подготовки экскурсоводов и гидов по 144 – х часовому учебно – тематическому плану, разработанному кафедрой туризма КазНПУ им. Абая совместно с менеджерами Казахстанской туристской ассоциации (КТА).

Основной методической формой контроля подготовки экскурсоводов является прослушивание освоенных ими экскурсий. Оно так же не менее важно и для оказания практической помощи действующим экскурсоводам в русле повышения качества проводимых ими экскурсий.

Для объективной оценки профессионализма экскурсоводов используются следующие виды прослушивания экскурсий:

1. Прослушивание одного экскурсовода с начала экскурсии до ее конца (полное).

2. Прослушивание выборочное (фрагментарное). В этом случае изучаются содержание и методика показа и рассказа экскурсовода на определенном отрезке маршрута. Соответственно анализируется часть экскурсии, например, показ одного памятника. Данный вид прослушивания может быть использован в контроле над работой нескольких экскурсоводов, освещающих одну подтему.

3. Целевое прослушивание экскурсоводов. В его процессе обращается внимание только на освещение определенного материала, например, показ современности в экскурсии. То есть преподаватель, на прослушивании, должен обратить внимание, все ли темы, предусмотренные технологической картой (методической разработкой), освещаются экскурсоводом, правильная ли трактовка дается фактам, насколько они научны и т.п.

На примере полного прослушивания, как наиболее объемлющего, мы разработали методику его проведения, с учетом основных критериев, соответствие которым материала прослушиваемого было определено оценочной шкалой. Приводимые нами критерии проистекают из тех знаний, умений и навыков, необходимых экскурсоводу-профессионалу.

I. По содержанию экскурсии:

1). Глубина раскрытия темы:

Главным критерием мастерства экскурсовода является владение темой, которая становится предметом показа и рассказа на экскурсии, объединяя ее разрозненные части в единое целое и не давая экскурсоводу рассказать об объекте все то, что он о нем знает. Тем более, что некоторые экскурсионные объекты, как, например, Свято-Вознесенский кафедральный собор в Алматы могут фигурировать в различных по теме экскурсиях – архитектурной, религиозной, исторической. Преподавателю при анализе индивидуального текста экскурсовода следует обратить внимание на:

- соответствие экскурсии требованиям технологической карты (методической разработки) и обоснованность отступлений от нее (в том случае, когда они имеются);

- соответствие излагаемого материала контрольному тексту экскурсии, являющемуся директивным по отношению к индивидуальному тексту прослушиваемого;

- достоверность, научность и значительность приводимых фактов.

- сочетание показа с рассказом, увязку текста с показываемым объектом;

- полноту раскрытия подтем, наличие выводов и обобщений по ним;

- выполнение схемы анализа экскурсионных объектов (общий материал, внешний вид объекта, его характеристика, обобщение и выводы).

-соотношение общего и локального материала в экскурсии.

2) Соответствие цели:

Четко сформулированная цель оказывает определяющее влияние на все содержание экскурсии. Сообщая слушателям отобранную в соответствии и конкретной целью информацию, экскурсовод достигает конечного результата - формирует у них мировоззрение. Зная общую и конкретную цель экскурсии, экскурсовод должен так компоновать ее текст, чтобы он максимально способствовал раскрытию законов, закономерности, понятий, рассматриваемых в данной экскурсии, чтобы они были усвоены, а, будучи усвоенными, составили мировоззрение слушателей.

3). Материалы современности: Анализ жизненных фактов в процессе экскурсии может выступать, главным образом, как связь истории с современностью, сравнение, установление сходства, или различие между определенными фактами и событиями. При этом экскурсоводу необходимо раскрыть значение излагаемого материала для современности, с целью извлечения уроков из истории, как для нашей страны, так и для других народов. Недопустимо механическое «увязывание» исторического материала с современностью, опирающееся на случайные, несущественные признаки. Поверхностные аналогии, произвольные экскурсы в прошлое, не достигают воспитательных и образовательных целей. Конкретные события необходимо рассматривать на фоне жизни всей страны, а местные исторические явления как проявление общего исторического процесса.

4). Наличие и уровень ссылок: Эффективность экскурсии придает новизна содержания. Для ее достижения нужно использовать различные источники и особенно те из них, которые либо совсем не известны, либо малоизвестны экскурсантам. Например, первоисточники, архивные документы, справочники, редкие научные публикации.

II По методике проведения экскурсии:

1. Использование методических приемов:

а). Оценка эффективности применения приемов экскурсионного показа – предварительного осмотра, реконструкции, локализации событий, сравнения, абстрагирования (экскурсионного анализа), панорамного показа, показа мемориальной доски.

б). Оценка эффективности применения приемов экскурсионного рассказа – репортажа, экскурсионной справки, описания, объяснения, комментирования, литературного монтажа, цитирования, характеристики, персонификации.

в). Оценка эффективности применения приемов, направленных на активизацию внимания экскурсантов: соучастия, вопросов и ответов, сталкивания противоречивых мнений, заданий, новизны материала, дискуссионной ситуации, проблемной ситуации, освежающего отступления.

д). Оценка эффективности применения особых приемов – исследования, движения вблизи объекта, контраста и др.

е). Оценка эффективности и уместности применения жестов – символов, указательных, панорамных, иллюстративных, побуждающих, реконструктивных.

2. Структура экскурсии:

Важное обстоятельство, по которому судят о профессионализме экскурсовода – это то, каким образом он начинает и заканчивает мероприятие. При прослушивании необходимо обратить внимание на то, как построено на экскурсии:

Вступление (4-5 мин.), которое должно быть ярким, лаконичным и четко разделенным:

- на организационную часть (представление себя, туристско-экскурсионного предприятия, водителя, обозначения названия, протяженности и продолжительности маршрута, напоминания о технике безопасности в транспортном средстве, о количестве предстоящих выходов, напоминание о том, что на вопросы экскурсантов ответы будут даны в конце мероприятия);

- на информационную часть, задача которой заключается в формировании интереса экскурсантов к предстоящему мероприятию. То есть, не пересказывая содержания экскурсии, экскурсоводу следует обозначить 2-3 наиболее привлекательные объекта, либо дать справку о подтемах, которые им будут раскрыты в ходе экскурсии.

Заключение экскурсии (5-7 мин.) во время которого необходимо:

- подвести итоги экскурсии;

-дать рекламу туристско-экскурсионных возможностей представляемого экскурсоводом предприятия;

- ответить на вопросы экскурсантов.

Преподавателю также необходимо оценить качество ответов экскурсовода на вопросы, заданные аудиторией.

3). Логические переходы от подтемы к подтеме:

Оценивается:

- наличие (отсутствие) «логических мостиков» между подтемами;

-оправданность применения того или иного логического перехода (естественность «перетекания» рассказа от темы к теме, уместность логического перехода в русле темы);

- техническое верное (неверное) построение логического перехода (с применением индукции, дедукции, противопоставления, нахождения общих черт у объектов и событий и т.д.)

Поиск по сайту: