Социальное восприятие: механизмы, особенности восприятия, ошибки в восприятии людьми друг друга

Коммуникативная функция общения неразрывно связана с функцией, определяющей восприятие людьми друг друга. От того как люди воспримут друг друга будет зависеть характер их коммуникации: доброжелательный, враждебный, недоверчивый, нейтральный и пр.

Перцептивная функция общения заключается в восприятии людьми друг другом.

Перцептивная функция общения обладает многочисленными специфическими чертами, влияющими на коммуникацию. На основе внешней стороны поведения люди, по словам психолога С.Л. Рубинштейна, как бы «читают» друг друга, расшифровывая его внешние данные. Данная расшифровка основана на таких психологических механизмах, как: идентификация, проекция, отрицание, эмпатия, рефлексия.

Идентификация заключается в уподоблении себя другим и проявляется в том, что человек считает, что его собеседник думает, чувствует, как он сам. Идентификация положительно повлияет на общение тогда, когда она представляет собой попытку поставить себя на место другого человека и способствует проявлению толерантности (терпимости) к людям. Например, налоговый консультант, сталкиваясь с непониманием клиента, думает: «Это действительно сложное понятие, я сам (а) смог (ла) с ним разобраться только после семинара». Идентификация может также мешать взаимопониманию и способствовать появлению необоснованных ожиданий: «Я сейчас быстренько пробегусь по договору, и мы пойдем дальше. Что тут можно не понимать? Это же так просто».

Проекция заключается в неосознанном приписывании другому человеку тех черт, которыми он не обладает, но обладает сам инициатор общения. Нечестный человек склонен обвинять в нечестности окружающих, как жадный в жадности, а искренний считает искренними всех, с кем общается, и т.д.

Отрицание заключается в том, что человек игнорирует неприятную, пугающую его информацию. Специалист может искренне не замечать признаков негативно складывающейся ситуации до тех пор, пока не настанет критический момент, который воспринимается им как «гром среди ясного неба».

Эмпатия – понимание человека на уровне чувств, определяет его способность к сопереживанию. Эмпатия проявляется в улавливании нюансов эмоционального состояния участников общения.

Рефлексия заключается в осознании, которое может проявляться как по отношению к нему самому, так и к другим. Рефлексия проявляется в том, насколько человек склонен к самонаблюдению, и насколько реально он может увидеть себя глазами других людей, т.к. рефлексия в общении проявляется в осознании человеком того, как он воспринимается партнером по общению.

На восприятие оказывают сильное влияние стереотипы – некоторые устойчивые образы какого-либо явления или человека. Стереотипы возникают на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, как результат стремления сделать вывод на основе ограниченной информации. «Все налоговые инспекторы – замотанные и грубые», «Все налогоплательщики не хотят платить налоги».

Стереотипы могут привести к двум различным следствиям. В одних ситуациях стереотип приводит к упрощению процесса познания другого человека; в случае, если он не ведет к эмоциональному принятию, или неприятию человека, то облегчает коммуникацию. В других случаях, если суждение строится на ограниченном, негативном прошлом опыте, стереотип приводит к возникновению предубеждения, и тогда может возникнуть неприязнь.

На процесс восприятия влияют установки.

Установка в общении – это отношение, которое определяет готовность человека к тем, или иным суждениям, действиям. Положительная установка в общении характеризует открытое, доброжелательное, толерантное восприятие других. Негативные установки определяют враждебное, подозрительное, высокомерное, восприятие других людей. Данные механизмы начинают действовать, когда в процессе общения партнер, оценивая другого, стремится интерпретировать причины и поведение другого человека, и в условиях дефицита информации он начинает приписывать своему партнеру как причины поведения, само поведение, так и другие характеристики.

Приписывание осуществляется либо на основе сходства воспринимаемого лица с другим человеком из прошлого опыта, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. Но, так или иначе, возникает целая система способов такого приписывания (атрибуции).

Одни люди склонны в процессе межличностного восприятия фиксировать физические черты, тогда сфера приписывания значительно сокращается, другие – воспринимают преимущественно психологические характеристики людей, в этом случае значительно расширяются возможности для приписывания.

Суть атрибуции состоит в том, что люди воспринимают друг друга не теми, кем они являются на самом деле, а такими - какими они им кажутся.

В процессе восприятия людьми друг друга возникают различные «эффекты», которые ведут к ошибкам в восприятии.

«Эффект ореола» проявляется при формировании первого впечатления о человеке и заключается в том, что общее позитивное впечатление приводит к положительной оценке неизвестных качеств воспринимаемого человека, и, наоборот, общее негативное впечатление способствует преобладанию отрицательных оценок.

Эффект «первичности» проявляется в том, что впечатление о незнакомом человеке зависит от того, какая предварительная информация о нем пришла первой. Если эта информация была отрицательной, то он будет восприниматься негативно, и, наоборот, если информация была положительной, то и человек будет восприниматься также.

Эффект «новизны» возникает в общении между знакомыми людьми, когда последняя, более новая информация оказывается наиболее значимой.

Психологи определили, что первое впечатление формируется на основе восприятия слов (содержания) – 7 %, характерных особенностей голоса – 38 %, внешности и невербальных сигналов – 55 %.

Зная механизмы социального восприятия, налоговый консультант может не только сформировать свое объективное представление о клиенте, но и избежать ошибок, которые могут привести к отрицательному восприятию его клиентом.

Поиск по сайту: