Специфика влияния в коммуникации налогового консультанта

Налоговому консультанту следует знать, что клиент может неосознанно или вполне целенаправленно использовать любые виды влияния. Консультант может задействовать далеко не все виды влияния на клиента. В профессиональной деятельности налогового консультанта недопустимо применение деструктивной критики, принуждения, манипуляции.

Убеждение в деятельности налогового консультанта в большей степени носит опосредованный характер, чем прямой призыв к определенным действиям. Положительный образ налогового консультанта, его содержательный, структурированный, логичный ответ со ссылками на нормы законодательства повысят убедительность рекомендаций консультанта.

Самопродвижение, как показывает опыт практикующих налоговых консультантов, может быть использовано в виде размещения ими квалификационных аттестатов, дипломов Палаты налоговых консультантов в своих офисах, соответствующих записей на визитках, в резюме.

Формирование благосклонности проявляется во внимательном отношении к клиенту, в обращении к нему по имени (имени отчеству), использовании позитивной речи, в проявлении профессионализма налогового консультанта.

Формированию доверия у клиента может способствовать просьба, если она будет выполнять функцию «словесного пуха», который применяется для проявления деликатности, особого внимания к клиенту: «Могу ли я Вам сейчас задать уточняющий вопрос?» или «Если Вас не затруднит, не могли бы Вы показать мне документы, подтверждающие …..?».

Игнорирование в работе налогового консультанта способствует продуктивному взаимодействию, если оно применяется при использовании клиентом деструктивной критики, выражении им отрицательных эмоций. Игнорирование налоговым консультантом недостатков во внешнем виде, поведении, речи клиента также будет оказывать положительное влияние на общение.

Налоговый консультант должен помнить, что клиент может прибегнуть не только к любому виду влияния, но и применить сразу несколько. Задача консультанта состоит в том, чтобы, действуя в рамках налогового законодательства, сохранить свою профессиональную и психологическую независимость от влияния клиента. С другой стороны, налоговый консультант, злоупотребляющий своим влиянием на клиента, сталкивается с проблемой ответственности, которую ему придется нести вместо клиента.

Специфика влияния налогового консультанта на клиента заключается в ограниченности этого влияния, т.к. консультант не несет ответственность за принятие решений и действия клиента.

Оптимально, когда у клиента складывается после консультации такое мнение, какое высказал один из налогоплательщиков, участвовавших в интервьюировании: «Получил ответы на все вопросы. Есть мое мнение, есть мнение консультанта, а риски все равно мои».

Таким образом, налоговый консультант может повысить эффективность своей деятельности, если будет развивать профессионально-значимые качества и параллельно с применением профессиональных знаний учитывать психологические аспекты налогового консультирования.

Поиск по сайту: