 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Проблемно-аналитический семинар «Конкурентоспособность банков. Комплексные подходы к привлечению клиентов»
| № | Мероприятия | Цель | Примечания |
| Непрерывное повышение конкурентоспособности банка - основное условие успешного развития Лекция | Сформулировать у слушателей представление о конкурентоспособности как основной идее стратегии развития. Дать общие представления о механизмах и процедурах. Тезаурус | Лекция специалиста. Групповая дискуссия | |
| Входная диагностика предприятия. SWOT-анализ. Определение потенциала. Групповая работа | Формирование проблемного поля Выявление сильных и слабых сторон организации Выявление внутренних ресурсов | Деловая игра «Суд» | |
| Ярмарка идей. Дискуссия. Групповая работа | Мозговой штурм с целью получения новых идей по повышению конкурентоспособности | ||
| Клиентоориентированность и готовность к изменениям как инструмент и философия организации (лекция + деловая игра) | Сформулировать понимание необходимости гибко реагировать на вызовы рынка. Основные подходы к клиентоориентированности | Групповая игра «Наш клиент». Ролевые тренинги | |
| Конкурентоспособность банка как комплексная программа развития Основные подходы к стратегическому планированию. Лекция | Сформировать базовые понятия и ознакомить с основными подходами, существующими в мировой практике | ||
| Деловая игра: «Стратегическое планирование» Пленум. Дискуссия | Получение некоторых систематизированных предложений, реально отвечающих потребностям банка | Аналитические материалы разрабатываются слушателем | |
| Формирование матрицы комплексного плана мероприятий по конкурентоспособности банка. «Деловая игра» | Получить ориентировочный проект плана, определение приоритетов и механизма реализации | Работа по формированию плана может быть увеличена до получения стратегии развития банка как за счет увеличения времени семинара, так и за счет увеличения числа привлеченных | |
| Обсуждение итогов. Дискуссия | Материалы к проекту комплексного плана по повышению конкурентоспособности | Может быть материалом для обсуждения в подразделениях банка. Создание штаба по реализации позволит выйти на внедрение |
Приложение 6
Программа семинара-тренинга «Клиентоориентированность банка: работа с клиентами» (от 6 - 8 часов)
| № | Мероприятия | Цель | Примечание |
| Клиентоориентированность как инструмент и философия успешно функционирующего банка Общие понятия (лекция) I. Банк: • Банк как хозяйствующий субъект • Банк как производительная структура • Банк как посредник • Реноме, престиж, авторитет банка • Солидность и внешняя респектабельность • Внутреннее обустройство банковского помещения • Стиль поведения персонала банка в отношении клиента • Скорость обслуживания клиентов и скорость осуществления операций II. Клиент (система продвижения услуг и ее составляющие): • Мотивация клиента • Поведение клиента • Отношение к услуге • Отношение к риску • Реклама, PR, отношение к СМИ и др. | Сформулировать у слушателей понимание об особенностях деятельности организации, ориентированной на клиентов Сравнить специфику традиционного подхода и клиентоориентированного | Участникам раздается раздаточный материал Лекция читается специалистов В режиме групповой работы с сотрудниками банка разрабатываются основные положения, разрабатываются альтернативы «желанный образ» и «реальный» Рассматриваются способы достижения желательного образа, формируется план конкретных мероприятий с ответственными исполнителями, анализ и подведение итогов специалистами | |
| Деловая игра «Суд» | Выявить проблемы, стоящие перед банком в обслуживании клиентов, и типичные ошибки | Заполняется матрица SWOT-анализа, ведет специалист | |
| Механизмы формирования клиентоориентированности у работников (групповая работа) | Разработать некоторые процедуры формирования клиентоориентированного подхода у служащих банка | По окончании работы группами разрабатываются некоторые документы | |
| Ролевые игры: • клиент 9физическое лицо) и оператор • клиент (юридическое лицо) и руководитель предприятия | Рассмотреть успешный опыт и типичные ошибки. Закрепить позитивные устойчивые навыки | Возможен видеотренинг с последующим обсуждением, т.н. «обратная связь». |
Приложение 7
План-график обучения руководителей и специалистов ОАО «X»
| № | Наименование | Кол-во всего | Периодичность | Примечания |
| Всего обучающихся* из них а) топ-менеджеры б) начальники цехов и отделов в) специалисты г) итого: | 80-100 20-25 20-25 | |||
| Одно-двухдневные семинары «Деловые игры» для решения конкретных проблем | 8-16 час. | 1 раз в мес. 1 кв. 2 раза в 2 мес. II кв. 1 раз в З мес. III, IV кв. | Для представителей всех категорий | |
| Тренинги: • Базовые навыки менеджеров • Эффективная управленческая команда • Ведение переговоров и эффективные коммуникации | Для группы а) б) штаб | 1 раз в нед. 3-4 час. | ||
| Лекции | 24-30 час./мес. 10-12 8-10 час. | 1 раз в нед.1 кв. 1 раз в 2 нед. II кв. 1 раз в мес. III-IV кв. | Для всех категорий Привлекаются специалисты завода и института | |
| Темы: Общее название: Технология эффективного направления по результатам управления Цели: 1. Обработка и практическое использование работниками предприятия технологий решения конкретных задач, возникающих на заводе 2. Отработка взаимодействия между подразделениями ОАО и дочерними предприятиями в процессе реструктуризации предприятия 3. Освоение передовых методов управления Тренинг на эффективное взаимодействие | ||||
| Маркетинг для групп |
Приложение 8
| «Утверждаю» Генеральный директор ОАО __________________ | «Утверждаю» Руководитель проекта ______________________ |
Поиск по сайту: