Прислушивайтесь к стыду в гневе клиента

Гнев – это сложная эмоция, которая служит сигналом о том, что в отношениях что-то серьезно не так. Одна из функций этого чувства – предупредить других, что разгневанный человек опасен. Окружающим следует соблюдать дистанцию во избежание тяжелых последствий.

Стыд и гнев важным образом связаны друг с другом. Стыдящийся человек будет часто разъяряться на своего консультанта или кого-то другого, кто слишком приблизился к этому стыду. Внезапно проявившийся и уязвимый, этот человек, возможно, предпочтет сбежать от ситуации, но у него может не быть такой возможности. Если он может вынудить терапевта к отступлению, он, возможно, опять почувствует себя в безопасности под маской, которую обычно показывает другим. Этот тип бешеного гнева служит прикрытием глубинного страха, что другие могут отвергнуть и покинуть клиента.

Но не всякий гнев выражается так драматически. Помощники чаще могут заметить суживание глаз, повышение голоса (или переход на шепот), смех или циничные замечания, которые кажутся вырванными из контекста. Эти признаки двусмысленны; они могут иметь много объяснений, и клиент может даже отрицать, что разгневан, если обратить на это его внимание. Однако, консультант, заметивший такое поведение, может получить больше данных о стыде клиента без того, чтобы задавать прямые вопросы.

Клиенты, поделившиеся своим гневом с терапевтом, вызывают отвержение, и поэтому могут сохранить в тайне свой стыд. Они по собственной воле жертвуют терапевтическими отношениями, чтобы защитить себя. Однако, помощник не должен принимать это приглашение к оставлению. Вместо этого, он может произвести рефрейминг, определив поведение клиента как признак того, что он стал больше доверять помощнику, поскольку демонстрирует готовность показать ему все свои чувства.

Гнев, скрывающий стыд, может быть очень хорошо использован, если соблюдать следующую последовательность: (1) осознание, что клиент разгневан на вас; (2) исследование причин этого гнева, чтобы определить, не имеет ли он законной причины в вашем поведении; (3) если вы сделали что-то не так, например, отпустили неосторожное замечание или забыли о встрече, извинитесь и сделайте все для исправления вреда, как вы сделали бы с любым другим человеком; (4) если вы не находите доказательств своей вины, объясните это клиенту и рассмотрите возможность неправильного понимания; (5) затем переключите внимание на боль клиента, чтобы определить, чем он был напуган, в особенности подозревая темы стыда и оставления; (6) заверьте клиента вновь, что принимаете его и не предадите; (7) укрепив отношения, помогите клиенту проработать постыдный материал, вызвавший гневную реакцию.

Существует соблазн ответить гневом на гнев. Помощнику следует быть осторожным, чтобы избежать этого, пока не будет абсолютно необходимым защитить свою безопасность. Стыдящемуся клиенту нужно знать, что его гнев не расстроил терапевта; его взрыв вызывает в точности противоположное сообщение.

Поиск по сайту: