Система деловой коммуникации

Деловое общение играет важную роль в паблисити. Улучшение каналов общения, разработка новых каналов общения являются главными задачами любой программы паблисити.

Современная деловая коммуникация основывается на пяти элементах:

1. Исследовании и научном анализе – это основа развития теории делового общения.

2. Теории делового общения, направленной на достижение конкретных целей.

3. Эффективном применении современных средств коммуникации.

4. Определении критериев успеха применяемых мероприятий.

5. Подборе квалифицированных специалистов.

Система деловой коммуникации означает использование различных элементов делового общения таким образом, чтобы они дополняли и усиливали друг друга, способствуя достижению эффективности проводимых мероприятий (рис. 83).

Рис. 83. Система деловой коммуникации

Выработка единой теории общения применительно к сотрудникам фирмы и ее деловым партнерам предполагает согласование всех усилий фирмы по организации общения («говорить одним языком»).

Выработка стратегии делового общения необходима для достижения поставленных целей. Стратегия в деловой коммуникации представляет собой среднесрочные и долгосрочные программы принятия управленческих решений.При планировании стратегии необходимо ответить на 3 вопроса:

1. Позволяет ли стратегия общения решить проблему?

2. Дает ли она предприятию достаточные возможности для проявления инициативы?

3. Имеется ли у руководителя достаточный простор для принятия решения?

Центральным элементом концепции делового общения является определение проблем, которые требуют решения. Стратегия делового общения может быть успешно реализована при условии проведения исследований и анализа сложившейся ситуации. Концепция делового общения предполагает сбор информации по следующим вопросам:

Где слабые места в коммуникации предприятия?

Насколько эффективна концепция общения?

Соответствует ли доход от мероприятий затраченным средствам?

Каковы тенденции в изменении условий общения?

Контроль за результатами деятельности осуществляется исходя из поставленных задач. Без контроля невозможно добиться успеха. Эффективность общения должна определяться до начала программы, в ходе ее реализации и после завершения. Для контроля используются количественные и качественные показатели, установленные предварительно для каждого этапа коммуникационной активности, результаты которой могут быть проверены путем проведения опросов. Контроль позволяет скорректировать программы в ходе их выполнения, особенно это касается долгосрочных программ.

Важную роль в реализации программы делового общения играют специалисты, которые должны обладать определенными качествами, основными из которых являются: образованность, интеллигентность, эрудиция, знание иностранных языков и основ теории коммуникации, высокая коммуникабельность, фантазия, способность оценки тенденций общественного развития.

Поиск по сайту: