 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Незаметная заметная хорошо известная
Шкала важности – оценки объекта (товара, услуги и пр.) по значимости для потребителя (на фоне других характеристик этого товара):
По сравнению с другими характеристиками надежность товара А для Вас:
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Совсем не имеет значения | Не имеет значения | Имеет значение | Имеет большое значение | Наиболее значимо |
Вопрос с выборочным ответом – предполагает выбор альтернативных ответов. В ответах на вопросы может предусматриваться ранжирование по каждой альтернативе:
Покупая товар А, Вы оцениваете его по:
- по внешнему виду (дизайн);
- по эксплуатационным характеристикам;
- по торговой марке фирмы.
Шкала Лайкерта – в ответах отражается степень согласия (несогласия) потребителя с утверждением, содержащимся в вопросе:
Крупные фирмы обычно выпускают товар А лучшего качества, чем мелкие?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Совсем не согласен | Не согласен | Не могу сказать | Согласен | Полностью согласен |
Семантический дифференциал – ответы оформляются как выбор точки (балла) между двумя биполярными понятиями, исходя из отношения потребителя:
Какова, по Вашему мнению, фирма Х:
| крупная | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | мелкая |
| современная | 1 | 3 | 3 | 4 | 5 | старомодная |
| престижная | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | непрестижная |
2. Открытые вопросы – дают возможность респонденту ответить своими словами.
Неструктурированный вопрос – ответ может быть дан в любой словесной форме:
А) Каково Ваше мнение о фирме Н?
Б) Какие Вы знаете фирмы, выпускающие товар А?
Вопросы, связанные со словесными ассоциациями опрашиваемых – в ответе отражается ассоциативное отношение потребителя к предъявляемому объекту:
Что первое приходит Вам на ум, когда Вы слышите:
товар А______________________________
фирма Х______________________________
Вопросы, включающие в себя незаконченные предложения – ответ заключается в завершении незаконченного предложения:
Когда я выбираю товар А, для меня самое главное________________
Вопросы, связанные с завершением какого-то описания – ответом на вопрос будет описание отношения опрашиваемого к данному объекту:
Вы недавно купили товар А фирмы Х, и это вызвало у Вас следующие мысли и чувства______________________________________
Вопросы, основанные на рисунках, которые предлагается завершить - вопрос к потребителю формируется в виде рисунков, как правило – шутливых, где опрашиваемого просят представить себя на месте одного из героев рисунка и завершить незаконченные на рисунке действия.
Вопросы, базирующиеся на принципах тематического теста – вопрос содержится в картинке, по которой просят придумать рассказ. Ответом будет описание опрашиваемым происходящего на рисунке, в котором он выражает свое отношение к поставленной проблеме.
Вопросы к семинарскому занятию
1. Прокомментируйте заявление: «Успех фирмы зависит не только от ее производственно-технических и финансовых возможностей, но и от успешности и опытности в проведении маркетинговых исследований».
2. Из каких этапов состоит процесс маркетингового исследования?
3. Охарактеризуйте основные направления маркетинговых исследований.
4. Из каких элементов состоит маркетинговая информационная система предприятия? Укажите причины создания МИС на предприятии.
5. Охарактеризуйте преимущества и недостатки первичной и вторичной информации.
6. Охарактеризуйте источники внешней и внутренней маркетинговой информации.
7. Чем «кабинетные» исследования отличаются от «полевых»? В чем состоит отличительная особенность панельных исследований?
8. Из каких разделов состоит план сбора первичных данных? На какие вопросы он дает ответы?
9. Укажите основные методы отбора членов выборки.
10. Сравните преимущества и недостатки основных методов сбора первичных данных (наблюдение, эксперимент, опрос).
11. Какие виды опросов существуют?
12. Охарактеризуйте правила составления анкет.
13. Чем «закрытые» вопросы отличаются от «открытых»?
14. Охарактеризуйте основные типы вопросов, используемых в анкетах.
Поиск по сайту: