Конфлікти та асертивна поведінка у професійній діяльності психолога

Проблема, на перший погляд, вигадана і навіть смішна. Психолог і конф­лікти… поняття, здавалося б, несумісні, але… Психолог – це звичайна людина. І як писав Ч.Ліксон, відомий конфліктолог, «…якщо у вашому житті немає кон­фліктів, пере­вірте чи у вас є пульс».

Отже, конфлікти можуть виникати в житті самого психоло­га, або ж пси­холог може мати справу з конфліктами своїх клієн­тів чи бути посередником при їх вирішенні.

Конфлікт (від лат. сonflictus – зіткнення) – зіткнення про­ти­лежно спря­мованих, несумісних один з одним тенденцій у сві­домості окремо взятого ін­дивіда, в міжособистісній взаємодії чи міжособистісних відносинах індивідів або груп людей, пов’я­зане з гострими негативними емоційними переживаннями.

Для психолога важливо знати причини виникнення конфлік­тів, динаміку[51] їх розвитку, стратегії та тактики поведінки особи­стості в конфлікті, процес управління конфлікта­ми[52], їх прог­нозування[53], попередження[54], регулювання[55] та розв’я­зання[56].

Стратегіями виходу з конфлікту є: співробітництво, конку­ренція, присто­сування, уникнення та компроміс.

В основі стилів поведінки особистості у конфлікті лежить система, що на­зивається методом Томаса-Кілмена (метод роз­роблений Кеннетом У.Томасом та Ральфом X.Кілменом у 1972р. Основні стилі поведінки в конфліктній си­туації пов’яза­ні із за­га­льним джерелом будь-якого конфлікту – неспівпадан­ням інтере­сів двох чи більше сторін.

Стиль поведінки в конкретному конфлікті визначається тією мірою, якою людина хоче задовольнити власні інтереси (діючи пасивно чи активно) та інте­реси іншої сторони (діючи сумісно чи індивідуально).

Якщо уявити це у графічній формі, можна отримати сіт­ку, що дозволяє визначити місце та назву для ко­жного з п’яти основних стилів вирішення конфлікту (мал.1).

Якщо почати зі сторони, на якій відмічені активні та пасивні дії, то, якщо реакція пасивна, людина буде намагатися вийти з конфлікту; якщо вона актив­на, то людина намагатиметься вирі­шити його.

Якщо людина надає перевагу сумісним діям, то вона буде намагатися вирішити конфлікт разом із іншою людиною чи гру­пою людей, які в ньому задіяні. Якщо ж надає перевагу індиві­ду­альним діям, то вона буде шукати свій шлях вирішення проб­ле­ми, чи шлях уник­нення її вирішення. Коли скласти разом ці дві частини сітки, вийде матриця з п’яти стилів.

Поиск по сайту: