СУТТЄВО №3

Ф Рішення - це творчий процес вироблення однієї або декіпькох альтернатив із множин­ності можливих варіантів дій, спрямованих на досягнення поставленої цілі.

© Одним з вихідних питань дослідження в теорії прийняття управлінських рішень є розробка класифікації рішень.

Ф Умовами прийнятпш рішення в менеджменті є право, повноваження, обоє 'язковість, відповідальність, компетентність.

® Механізм оптимізації рішень може реалізуватися за допомогою: застосування наукового методу, використання системної орієнтації, застосування моделей.

(?) Питання для роздуму, самоперевірки, повторення

1. Що слід розуміти під поняттям "рішення"?

2. В які групи можна об'єднати рішення?

3. Історичні аспекти формування теорій рішень.

4. Які є умови прийняття управлінського рішення?

5. Що являє собою процес (процедурограма) прийняття рішення в менеджменті?

6. Які критерії використовуються при оптимізації рішень?

7. В чому суть наукового методу оптимізації управлінських рішень?

8. Які моделі використовуються при оптимізації рішення?

й³ План семінарського заняття (2 год.)

1. Що таке рішення, його природа.

2. Класифікація рішень.

3. Умови прийняття управлінських рішень.

4. Технологія розробки рішень.

5. Моделі оптимізації рішень.

6. Методи оптимізації рішень

Й Теми рефератів, доповідей і контрольних робіт

1. Рішення в менеджменті: його суть, природа.

2. Порівняльна характеристика класифікацій рішень в залежності від вибору ознак класифікації.

3. Вчені, які займаються питаннями розробки і розвитку теорій прийняття рішень.

4. Рішення і умови його прийняття.

5. Процес розробки і прийняття рішення в менеджменті.

6. Критерії, з допомогою яких порівнюються варіанти рішень. 8. Методи оптимізації рішень в менеджменті.

ВЗР Практичні роботи

№ 1. Ділова гра: "Прийняття управлінського рішення методом номінальної групи"

Мета ділової гри: При вивченні теми "Рішення у менеджменті" на практичних заняттях пропонується провести ділову гру з прийняття рішення для конкретної проблеми.

Сценарій ділової гри:

Проблема, для вирішення якої необхідно прийняти управлінське рішення,

МЕНЕДЖМЕНТ: теоретичні основи і практикум

ТЕМА 10. Рішення у менеджменті

задається викладачем або висувається групою. Чисельність групи повинна формуватися з 8-і 5 чоловік; краще, якщо вона налічує 10-15 чоловік. Кожний член групи повинен бути компетентним у питанні, що підлягає вирішенню.

На підприємстві групу формує керівник підприємства за допомогою консультанта. Консультант керує роботою групи з прийняття рішення.

Тривалість роботи групи - не більше 2.5 годі ш. В умовах роботи навчального закладу всі члени групи вважаються спеціалістами з вибраної проблеми. В ролі консультанта-координатора виступає викладач.

Приміщення повинно сприяти нормальній роботі кожного члена групі і, який повинен мати своє робоче місце.

Метод передбачає засідання протягом 6 етапів. Перший і шостий -допоміжні, решта - основні.

Перший етап. Постановка проблеми й питань. Консультант-координатор починає засідання групи з постановки проблеми й завдань, які з неї випливають, ознайомлює з етапами роботи.

Другий етап. Мовчазний (генерація ідей). Кожен член номінальної групи записує свої ідеї, спрямовані на вирішення проблеми. Мовчазний тому, що цей процес відбувається з кращими результатами, коли кожен з учасників відчуває себе індивідуумом, а не членом групи.

Третій етап. Фіксація думок членів групи у довільному порядку. Невпорядкований перелік думок. Учасники роботи номінальної групи висловлюють свої ідеї вголос (тільки по одній). Можна давати і більше ідей, але це вже по другому, третьому колу висловлювань.

Якщо керівник організації є учасником групи, то не бажано, щоб він висловлював свої пропозиції першим. Після першого кола висловлювання ідей консультант-координатор зачитує їх у голос і записує на дошці або висвітлює на екрані. Так поступає він після кожного наступного кола, не допускаючи зі своєї сторони коментарів тієї чи іншої ідеї.

Четвертий етап. Дискусія. Проходить обговорення ідей згідно з порядком їх висунення. При обговоренні ідей можуть висуватися пропозиції про виключення ідей із загального переліку. Однак, виключенняїх із переліку ідей можливе, якщо ніхто не заперечує цього.

П'ятий етап. Голосування і ранжування. Кожному члену номінальної групи видається 8 карток, на кожній з яких записується одна ідея. Найкращій ідеї присвоюється 8 балів. Далі обираємо найгіршу ідею й оцінюємо її в 1 бал. Далі в 7 балів оцінюємо найкращу ідею з тих, що залишились, найгіршу - 2 бали тощо.

Збираються картки, оголошується перерва для підрахування балів.

Шостий етап. Оголошення результатів. Згідно з підрахованими балами обраних ідей, виділяється декілька з них (3-4), що отримали найбільшу кількість балів. Ці ідеї складають основу для керівника при прийнятті рішення.

МЕНЕДЖМЕНТ: теоретичні основи і практикум

Таблиця 10.1. РЕГЛАМЕНТ ПРОВЕДЕННЯ ДІЛОВОЇ ГРИ

№ 2. Ділова гра: "Рішення"

Мета роботи: Зазвичай керівник фірми, зіткнувшись із проблемою, прагне негайно її вирішити. Однак, відсутність досвіду та практики систематичного аналізу управлінських ситуацій призводить до того, що рішення приймається на основі зовнішніх, поверхневих, а іноді і неповерхневих відомостей та різноманітних статистичних даних. В такому випадку поза колом зору кадрового працівника залишаються:

- специфічні ознаки, за якими можуть бути виявлені джерела управлінської ситуації;

- причинію-наслідкові зв'язки і характерні властивості ситуації. Вирішення конкретної ситуації вимагає від студента вміння вийти за межі

вузьких інтересів, мобілізувати знання з різноманітних дисциплін, які вивчаються, застосувати свій практичний досвід.

Сценарій ділової гри:

/. Постановка проблеми (10-15 хв).

Обґрунтовується актуальність проблеми управління в умовах ринкових відносин. Викладач, який проводить занятгя, розкриває складність проблеми, вказує на її зв'язок із різноманітними соціальними і виробничими аспектами (на вибір групи), показує досвід вирішення аналогічних ситуацій в інших фірмах.

2. Організаційні аспекти гри (3-5 хв).

Учбова група ділиться на 3 підгрупи: керівництво фірми; керівництво структурного підрозділу; службу кадрів фірми, яка готує дане рішення.

Призначаються арбітри (2-3 чол.) для вирішення спірних питань. Обирається комісія для підведення висновків, виходячи з розгляду конкретної ситуації та вироблення управлінського рішення.

Завдання навчальної підгрупи:

- вивчити управлінську ситуацію, сформулювати та обгрунтувати свої рішення, публічно захистити їх;

- знайти шляхи її вирішення в межах конкретного колективу фірми (структурного

ТЕМА 10. Рішення у менеджменті 199

'

підрозділу);

- самостійна робота проходить у довільному режимі.
3. Колективна робота над ситуацією (20 хв).

Кожна підгрупа готує 2-3 альтернативних вирішення ситуації та записує їх на дошці (аркуші паперу).

4. Колективна дискусія (20-25 хв).

Кожна підгрупа зі своїх позицій розглядає управлінські ситуації (альтернативи), відповідає на запитання, обґрунтовує конкретні пропозиції (вирішення).

План виступу підгрупи

Причини і джерела виникнення ситуації.

Аспекти професійної діяльності працівника, якого торкається ситуація.

Протиріччя, яке лежить в основі ситуації, що і як воно виникло, "поживне середовище", умови виникнення.

Втрати (соціальні, виробничі), коли несе колектив фірми у зв'язку із ситуацією, яка виникла.

Привабливість, вигідність, корисність, які пропонуються групою, альтернативи вирішення управлінської ситуації.

Переваги і недоліки варіантів, запропонованих іншими підгрупами.

Після виступу підгруп починається загальна дискусія у формі виробничої наради (зібрання) колективу (відділу кадрів) фірми, де:

- обговорюються точки зору і альтернативи;

- оцінюються результати, надається їхній аналіз;

- формується єдиний підхід до рішення;

- вибирається найкращий варіант вирішення ситуації, арбітрами виступають всі
присутні.

Підведення підсумків ділової гри (не більше 15 хв.) Заключення експертної комісії. В ньому:

♦ визначається загальний позитивний результат роботи над ситуацією;

♦ висвітлюються позиції, зайняті підгрупами;

♦ ці позиції співставляються з реальною практикою управління фірмою (компанією);

♦ аналізуються правильні та помилкові рішення;
♦обґрунтовується оптимальний підхід до подібних ситуацій;

♦ окреслюється коло знань і навичок, необхідних для вирішення
аналогічних ситуацій.

Тема 11

КОНФЛІКТИ В МЕНЕДЖМЕНТІ

Кажуть, що конфлікт - це грубо; ми скажемо інакше: погане управління конфліктами - ось груба робота.'

Річард і Дораті Болгон

Уява про те, що конфліктів необхідно уникати за всяку ціну, не повинна бути властива менеджменту. Такий погляд на проблему конфліктів тільки заважає менеджеру займати правильну позицію при управлінні підприємством. Конфлікти є невід'ємною складовою частиною нашого життя. Часто конфлікти позитивно впливають на реорганізацію застарілих структур, ліквідують неполадки. Менеджер повинен вміти управляти конфліктами.

СУТТЄВОЇ^

Після вивчення матеріалу теми Ви повинні:

т- що таке конфлікт, його види, структура, функції; С5" причини виникнення та етапи розвитку конфліктів; сз= методики аналізу конфліктів та їх наслідків;

"^застосувати методики аналізу конфліктів у конкретних ситуаціях;

4>управляти конфліктом, застосовувати засоби впливу на учасників конфлікту.

Поиск по сайту: