Общение

Человек — существо социальное и не может жить вне обще­

ства. Жизнь в обществе предполагает взаимодействие между его

членами, которое называется общение.

Общение как процесс взаимодействия двух и более людей име­

ет массу проявлений в зависимости от того, как и при каких об­

стоятельствах оно проходит. Так, различают речевое и неречевое

общение. Речь — важнейшее социальное свойство человека. Час­

то короткой фразой мы можем выразить то, что нельзя показать с

помощью мимики и жестов. Тем не менее неречевое общение так

же важно, как и речевое. Дорожные знаки, указатели, таблички,

ленты ограждений — все это несет определенную информацию.

Формами неречевого общения служат также и такие способы пе­

редачи информации, как семафор, азбука Морзе, флажковая сиг­

нализация. На стыке речевого и неречевого общения находится

передача письменной информации.

В зависимости от способов взаимодействия выделяют перцеп­

тивное, вербальное и интерактивное общение. Перцептивное об­

щение связано со способностью человека улавливать психическое

состояние собеседника, чувствовать его. Такое общение чаще воз­

можно между близкими людьми — родителями и детьми, влюб­

ленными или супругами, старыми хорошими друзьями.1.6. Общение 45

Вербальное общение — это общение с помощью слов, т.е. ре­

чевое общение. К его разновидностям относятся монолог (переда­

ча информации от говорящего слушателям), обмен репликами (сло­

весно е уточнение совершаемых действий) и диалог (разговор двух

и более лиц).

Диалог — наиболее распространенная форма вербального обще­

ния. Он предполагает самостоятельность и активность участников,

признание важности точки зрения каждой из участвующих в диа­

логе сторон. Диалог предполагает обмен мнениями, ожидание отве­

та, готовность разъяснить свою позицию. В форме диалога прохо­

дят дискуссии, конференции, переговоры. Диалог — основной спо­

соб передачи информации между людьми и в обыденной жизни.

Интерактивное общение возникает при взаимодействии лю­

дей в процессе совместной деятельности: на работе, во время уче­

бы, при совместном проведении досуга и др. В процессе интерак­

тивного общения люди приспосабливаются друг к другу, между

ними возникают симпатия и взаимопонимание. Здесь есть место и

здоровой конкуренции; не исключено также и возникновение

конфликтных ситуаций. Работа в трудовом коллективе, игры с

друзьями, тушение огня пожарными совместно с жителями сосед­

них домов — все это виды интерактивного общения.

В связи с развитием средств передачи информации видовое раз­

нообразие общения увеличивается. В особый вид уже можно выде­

лить общение через Интернет, телефонное общение, SMS-общение.

Это с особой актуальностью поставило вопрос о взаимоотношении

общения и коммуникации. Оба явления предполагают обмен ин­

формацией, содержание которой может быть одинаковым. Но есть

и отличия. При общении, как известно, субъекты равноправны,

активны, обмен информацией приводит к ее дополнению, измене­

нию, уточнению. В итоге происходит формирование новой ин­

формации, обладателями которой становятся все участники обще­

ния. Коммуникация же предполагает передачу информации од­

ним субъектом другому без обратной связи. Новую информацию

получает только принимающий. Поэтому обновления и уточнения

информации не происходит. Примерами средств коммуникации

служат радио и телевидение. Однако современные радио и теле­

видение предполагают и интерактивные формы связи (интерак­

тивное голосование в прямом эфире).

Общение выполняет несколько важных функций в зависимо­

сти от того, какую цель имеет взаимодействие людей. Во-первых,

информационная функция. Общение служит средством передачи

информации. Во-вторых, обучающая функция. Получая новую

информацию, люди обогащают свои знания. В-третьих, воспита­46 Глава 1. Человек

тельная функция. При общении один человек может оказывать

воздействие на другого с целью привить ему определенные образ­

цы поведения. Наконец, общение выполняет функцию поддержа­

ния совместной деятельности людей и включения человека в

общество как равноправного его члена.

В зависимости от содержания и сферы, в которой оно осуще­

ствляется, выделяют несколько форм общения: бытовое, деловое,

убеждающее, обучающее, культурное, научное, межкультурное,

ритуальное и др. (рис. 5).

Бытовое (повседневное) общение — это общение между близ­

кими людьми (родственниками, друзьями, знакомыми) в повсе­

дневной бытовой жизни.

Деловое (служебное) общение осуществляется на работе, в

процессе трудовой деятельности. Оно носит характер приказов,

инструкций, указаний и имеет целью достижение положительных

результатов трудовой деятельности. В рамках делового общения

руководитель выступает как активный субъект, который воздей­

ствует на подчиненного. Подчиненный должен выполнять указа­

ния руководителя, однако имеет право высказать свою точку зре­

ния на поставленную задачу (проблему, ситуацию), особенно если

это может способствовать улучшению качества работы.

Рис. 5. Общение1.6. Общение 47

Убеждающее общение проявляется во влиянии одного челове­

ка на другого с целью изменить его взгляды и поведение. Так,

родители могут убеждать ребенка уделять больше времени учебе,

кандидат в депутаты призывает голосовать за него на выборах,

органы пожарной службы рекомендуют населению аккуратно об­

ращаться с огнем. При таком общении убеждающий субъект при­

водит аргументы, помогающие склонить убеждаемого в сторону

своей точки зрения. Это могут быть выгодные перспективы, угро­

за наказания и т. д.

Обучающее общение — это воздействие обучающего на обуча­

емого с целью привить ему определенный комплекс знаний, уме­

ний и навыков. Оно осуществляется как в рамках учебных заведе­

ний, так и в процессе овладения знаниями, необходимыми в обы­

денной жизни.

Культурное общение связано с взаимодействием людей в про­

цессе приобщения к культурным ценностям. К культурному об­

щению относятся посещение выставок, экскурсий, театров, кино,

совместное занятие творчеством в рамках музыкальных, художе­

ственных и иных коллективов, членство в различных клубах, орга­

низациях.

Научное общение сопровождает научно-исследовательскую дея­

тельность. Наука не стоит на месте. Чтобы не изобретать велоси­

пед, ученый должен следить за результатами работы своих кол­

лег. Научное общение происходит как на межличностном уровне,

так и на различных научных конференциях, диспутах, симпозиу­

мах.

Межкулыпурное общение осуществляется между людьми, раз­

деляющими разные культурные ценности. Это может быть взаи­

модействие представителей разных направлений в музыке, искус­

стве, литературе, общение «отцов» и «детей» или представителей

разных национальностей. Такое общение может как протекать на

основе сотрудничества и культурного взаимообогащения, так и

создавать конфликтные ситуации.

Ритуальное общение — это выполнение заранее предписан­

ных правил поведения. Оно постоянно встречается в обыденной

жизни. Знакомые при встрече здороваются, пожимают друг другу

руки, военные отдают честь. Ученики встают, приветствуя учите­

ля, входящего в класс. Ритуальное общение играет ведущую роль

при совершении религиозных обрядов, соблюдении национальных

и иных обычаев, таких как процедура бракосочетания, принятие

приглашения и приход в гости, посещение общественных мест.

Одной из разновидностей ритуального общения выступает эти­

кет, что в переводе с греческого означает «обычай». Этикетом48 Глава 1. Человек

называют совокупность правил поведения, касающихся внешнего

проявления отношения к окружающим. Сюда относятся поведе­

ние в общественных местах, формы обращения, приветствий, ма­

неры, ношение одежды, соответствующей обстановке, и др.

Умение правильно вести себя во взаимоотношениях с другими

людьми называется культурой общения. Независимо от сферы

общения и обстановки, в которой оно осуществляется, культура

общения всегда предполагает вежливость, пунктуальность, скром­

ность, тактичность, уважение к окружающим, умение выслушать

собеседника и понять его. Человека, придерживающегося всех этих

правил, можно назвать культурным.

1. Что такое общение? Какие виды общения вы знаете?

2. Приведите примеры речевого и неречевого общения.

3. Охарактеризуйте виды общения в зависимости от способов взаи­

модействия людей. Приведите примеры.

4. К каким видам общения вы чаще всего прибегаете?

5. В чем состоит различие общения и коммуникации?

6. Какие функции выполняет общение?

7. Какие формы общения вы знаете? Охарактеризуйте их.

8. Какую роль во взаимоотношениях между людьми играет этикет?

Назовите известные вам правила этикета. Какие из них вы чаще

всего выполняете?

9. Что такое культура общения? Какого человека можно назвать куль­

турным?

Опираясь на слова Б. Шоу, определите значение общения:

Если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и если мы обменяемся эти­

ми яблоками, то и у вас и у меня останется по одному яблоку. А если у

вас есть идея и у меня есть идея и мы обмениваемся этими идеями, то у

каждого из нас будет по две идеи.

Поиск по сайту: