 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
ЦЕЛИ - МЕРОПРИЯТИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ
| Целевые элементы | 1. Клиенты Какими нас видят клиенты? |
| Стратегические цели | • Удовлетворенность клиента (клиент доволен) • Польза для клиента |
| Величина измерения | Индекс удовлетворенности клиента |
| Оперативные цели | |
| Мероприятия по реализации | Срок: сентябрь / октябрь 1999 г. Опрос клиентов, от 100 до 200 клиентов, по подготовленной анкете + рекламный подарок |
| Целевые элементы | 2. Действия Насколько хорошо нам удаются действия? • Постоянные клиенты • Новые клиенты • Постоянные клиенты с новыми продуктами • Использование потенциала клиентов |
| Стратегические цели | • Оборот от постоянных клиентов • Оборот от новых клиентов • Доля в обороте |
| Величина измерения | • Оборот • Оборот • Оборот • Повышение доли в обороте • Повышение оборота |
| Оперативные цели | • От... до... • От... до... • Соотношение оборота постоянных / новых клиентов от... до... на клиента и постоянного партнера • От... до... |
| Мероприятия по реализации | Каждый отдел проводит ежегодно (март / апрель) в рамках общенациональной акции совещания с сотрудниками (внешняя и внутренняя службы), с определением места, направлений будущего развития — с презентацией результатов по запланированному обороту (включая детальное планирование новых клиентов) в соответствии с предписаниями |
Продолжение табл. 13
| Целевые элементы | 3. Качество Как мы можем, в общем и целом, улучшить качество нашей деятельности? Качество • Процессов • Продуктов • Сервисных услуг |
| Стратегические цели | • Оптимизация процессов / операций • Способность быстрых поставок (Как быстро мы можем сделать поставку?) • Рекламации |
| Величины измерения | • Совершенство поставок, удовлетворенность клиента • Скорость (данные по дням) • Сокращение рекламаций |
| Оперативные цели | ... % к согласованному сроку от... до... |
| Мероприятия по реализации | Форсирование управления сроками с помощью электронной обработки данных |
| Целевые элементы | 4. Продукты / услуги • Насколько разнообразной должна быть гамма нашей продукции? • Насколько совершенна гамма нашей продукции в каждом бизнес-подразделении |
| Стратегические цели | • Объем гаммы продукции • Собственные производства — представительства |
| Величины измерения | • Количество видов продукции / услуг • Соотношение собственного производства с торговой программой |
| Оперативные цели | Доля собственного производства должна возрастать в пропорциональной прогрессии |
| Мероприятия по реализации | Проведение опроса по анкете «Ориентация на клиента» |
| Целевые элементы | 5. Готовность поставок • Какой должна быть готовность продуктов, находящихся на складе |
| Стратегические цели | Готовность отдельных видов / групп продуктов |
| Величины измерения | • Процент товаров из перечня, в достаточном коли честве имеющихся на складе по отдельным группам • Оборачиваемость |
| Оперативные цели | |
| Мероприятия по реализации |
Продолжение табл. 13
| Целевые элементы | 6. Сотрудники • В какой степени сотрудники идентифицируют себя со своим предприятием? • В какой степени используется потенциал сотрудников |
| Стратегические цели | • Мотивация сотрудников • Вовлечение сотрудников в дела предприятия • Использование потенциала сотрудников • Рационализация |
| Величины измерения | • Индекс удовлетворенности сотрудников • Измерение потенциалов сотрудника • Количество рационализаторских предложений |
| Оперативные цели | • Повышение от 1/3 сегодня до... • Рационализаторские предложения на одного сотруд ника в год... |
| Мероприятия по реализации | Каждый начальник один раз в год проводит беседу с каждым сотрудником своей группы. Содержание беседы: перепроверка достижения целей, определение будущих целей. См. следующий семинар — Тема: Управление по целям Срок: до конца апреля |
| Целевые элементы | 7. Управление знаниями • Какова компетентность наших сотрудников? • Компетентность сотрудников — профессиональная, социальная, методическая • Повышение квалификации сотрудников |
| Стратегические цели | • Организационная культура способствует обмену знаниями • Целенаправленный обмен знаниями • Целенаправленное развитие персонала |
| Величины измерения | • Инвестиции в повышении квалификации и обучение • Доля претворения в практику полученных знаний |
| Оперативные цели | Расходы на одного сотрудника в год |
| Мероприятия по реализации | Главные задачи на 1999 год • Внутренние собрания с целью поддержки обмена опытом и ноу-хау • Беседы с сотрудниками • Внутренние семинары |
| Целевые элементы | 8. Цены • Цены / пропорциональное распределение издержек между носителями • Как нам удержать / увеличить соотношение цен и пропорционального распределения издержек |
| Стратегические цели | • Пропорциональное распределение издержек между носителями • Закупочные цены |
| Величины измерения | • Пропорциональное распределение издержек между носителями в отдельных подразделениях |
| Оперативные цели | |
| Мероприятия по реализации |
Окончание табл. 13
Поиск по сайту: