 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Концепция руководства, ориентированная на рынок
Таблица 7
КОНЦЕПЦИЯ РУКОВОДСТВА, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА РЫНОК
| Старая роль руководства | Новая роль руководства (лидер) | |
| Предприятие — это целевые сообщества. Руководитель пытается передать сотрудникам свои представления о вещах. | Предприятие — это мыслящее сообщество. Лидер сообщает видения и ценности, как, например, дух сотрудничества, уважение, доверие. | |
| 1. | Он руководит людьми. | Сотрудники получают мотивацию благодаря его поведению (эмоциональному, интеллектуальному, этическому). |
| 2. | Он стремится к статической стабильности. | Он содействует изменениям, так как они необходимы и интересны. Он гибок. |
| 3. | Он руководит сотрудниками, исходя из традиционных образов мышления: сотрудники соответственно этому реагируют, они работают для своего начальника и чувствуют перед ним свою ответственность. Он оценивает результаты их работы. | Сотрудники, смотря по обстоятельствам, работают группами для своих клиентов (внутренних и внешних). Они ставят клиента в центр и чувствуют ответственность, прежде всего, перед ним. Клиент оценивает результаты их труда. Начальник берет на себя роль наставника, ментора. |
Окончание табл. 7
| Старая роль руководства | Новая роль руководства (лидер) | |
| 4. | Он строго фокусирует свою деятельность на достижении краткосрочных и среднесрочных целей своего подразделения. | Он фокусирует свою работу на видении и широком спектре долгосрочных целей бизнеса в целом, а также на выполнении своей роли при достижении целей (роли наставника, ментора). |
| 5. | Он делегирует, руководит, контролирует. Он, скорее, недоверчив. | Он наставляет и содействует росту сотрудников. Он доверяет им. |
| 6. | Он фокусирует свою работу на внутренних функциях. | Он фокусирует свою работу на потребностях клиентов. |
| 7. | Он избегает ошибок. | Он ищет новые возможности, рассматривает ошибки как шансы для улучшения. |
| 8. | Он играет свою игру. | Он мотивирован собственной персоной. |
| 9. | Его действия не соответствует словам. | Он действует так, как говорит. |
| 10. | Он руководит по твердо установленным правилам. | Он меняет правила игры в соответствии с изменениями. |
4.4. Интерпретация — ориентация на клиента
Если мы истолковываем результаты исследования по теме «Ориентация на клиентов», опираясь на трехуровневую пирамиду (см. рис. 4 на с. 52), то получается следующая картина:
Уровень 1. Парадигма — основные устои Либо
• Клиенты — это люди как ты и я, которые хотят, чтобы их не только уважали, они хотят любить и быть любимыми1
• Наши клиенты представляют точку зрения «жить и давать жить другим», это означает, что в каждом деле они хотят добиться максимально возможной пользы, но они признают также и за своими партнерами право на получение пользы
• Они честны сами и хотят, чтобы с ними тоже поступали честно.
Либо
• Наши клиенты жестоки, мы также должны поступать с ними жестоко, если мы можем себе это позволить
• Клиенты — это потенциальные обманщики
1 Ср.: Mann R. Das visionare Unternehmen, S. 25.
Поиск по сайту: