Специфіка підприємництва щодо здійснення торгівлі через Інтернет

Електронна торгівля — загальний термін, що означає процес купівлі та продажу за допомогою електронних технологій. Поява і розвиток всесвітньої глобальної мережі інтернет призвела до приєднання електронної торгівлі до існуючого переліку способів і місць продажу товарів, головним елементом якої стали інтернет-магазини.

При великому різноманітті інтернет-магазинів спільними для них є технологія, яка поєднує такі бізнес-операції:

- обмін інформацією;

- встановлення контактів між потенційними замовниками та постачальниками;

- перед та після продажна підтримка, представлення докладної інформації про продукти та послуги, реагування на запити замовників;

- продаж товарів та послуг;

- електронна оплата, в тому числі з використанням систем електронних платежів;

- розповсюдження товарів, включаючи як управління доставкою та її відстеження для фізичних товарів, так і безпосередньо доставку товарів, які можуть розповсюджуватись електронним шляхом.

Торгівля через інтернет має суттєві переваги перед іншими формами торгівлі.

1. Економія часу для покупця. Оцінка властивостей товару та власний вибір відбуваються значно швидше та зручніше, ніж у звичайних магазинах.Відвідати інтернет – магазин покупець може не виходячи з офісу чи з будинку в будь-який час доби, а вибір та замовлення товару займе у нього кілька хвилин. Служба доставки доставить йому обраний товар у зручний для нього час і в зручне місце.

2. Можливість значно розширити асортимент товарів. Асортимент інтернет-магазину нічим не обмежений (як, наприклад, асортимент звичайного магазину обмежений площею торгового залу). Сам процес перегляду товарів набагато зручніший через те, що він є інтерактивним. Тобто, можна просто вказати параметри яким повинен задовольняти товар (ціну, виробника, специфічні характеристики) і потім вже вибрати зі списку моделей, що задовольняють запит, можна здійснити пошук по ключових словах у назвах та описах товарів.Покупець має можливість порівнювати між собою товари різних моделей або виробників, відомості про ціни та можливі знижки.

3. Висока інформативність інтернет-магазину. Жоден "живий" продавець не в змозі пам'ятати стільки інформації про товар, скільки може надати інтернет-магазин. У звичайному магазині можна отримати лише основні параметри (обсяг, потужність, виробника), в інтернет - магазині окрім основних і додаткових (розміри, вага, сертифікацію та ін.) параметрів можна отримати доступ до специфічної інформації (популярність, оцінка покупця, поради та відгуки покупців про товар, аналітичні й інформаційні матеріали), яка допоможе правильно й усвідомлено зробити вибір.

4. Підвищується якість обслуговування. Покупцю не потрібно просити та чекати коли продавець приділить йому увагу, інтернет-магазин - інтерактивний, тобто можна негайно одержати необхідну інформацію. На відміну від звичайного магазину програмне забезпечення електронного супермаркету здатне обслуговувати тисячі покупців одночасно.

5. Вигідна ціна та економія грошових коштів. Багато покупців зупиняє свій вибір на інтернет - магазинах через те, що той самий товар у звичайному магазині часто коштує дорожче (іноді набагато), ніж у віртуальному. Нижча ціна забезпечується меншими витратами засновників інтернет-магазинів (економія на оренді офісу, менших потребах у персоналі та інших видатках, пов'язаних з веденням бізнесу).Створення нескладного інтернет-магазину у середньому коштує кілька тисяч доларів (разом з вартістю обладнання та програмного забезпечення). Для обслуговування замовлень інтернет-магазину досить 1-3 осіб (без служби доставки), а в звичайному магазині штат не менш ніж 5 працівників. Витрати на роботу інтернет-магазину, включаючи доставку, істотно нижчі за звичайний. Цієї різниці цілком достатньо, щоб забезпечити ціни на 10-30% нижчі і безкоштовну доставку.

Однак, поряд з перевагами існують також ряд недоліків використання електронної комерції. Недовіра до електронної комерції взагалі є основною причиною відмови від покупок он-лайн серед користувачів інтернету в Україні.

Донедоліків інтернет-магазину можна віднести неможливість органаліптичного аналізу товару. Це компенсується наявністю фотографій товарів та можливістю відмовлення від оплати після доставки чи повернення протягом певного терміну без пояснення причини. Деякі магазини йдуть далі та навмисно пропонують замовити кілька моделей однієї товарної групи і потім (після доставки) оплатити тільки те, що сподобалося покупцеві.

Ще однією незручністю є необхідність домовлятися з оператором про місце і час доставки, можливо, клієнт не завжди знає коли і де зможе зустріти кур'єра, у цьому випадку деякі магазини пропонують забрати й оплатити замовлений товар в офісі компанії.

Таким чином, до недоліків електронних каналів збуту можна віднести:

- віртуальність контакту з реальними товарами і відстрочка володіння ними, можливість порушення інтересів клієнтів;

- логістика виконання замовлення має швидкість, або продуктивність, неадекватну швидкості інтернету;

- хаос, заплутаність і громіздкість інтернету;

- відсутність використання мотивів відвідування магазинів, безпосередньо не пов’язаних зі здійсненням покупки.

Поиск по сайту: