Кейс «Ідеальний продавець» (за мотивами О. Марініної «Вбивця мимоволі»)

…Настя увійшла до секції і зупинилася, оглядаючи кронштейни з різноманітними зразками жіночого одягу.

— Добрий вечір. Можу я вам допомогти? — негайно підійшла продавщиця, посміхаючись професійною посмішкою.

— Можливо, — загадково відповіла Настя. — У мене досить складна проблема.

Вона чекала, що при цих словах Даша спохмурніє, проте помилилася. Дівчина стрепенулася і радісно спалахнула.

— Я сподіваюся, що ми з вами разом розв'яжемо вашу проблему, навіть якщо вона дуже складна.

"Одне очко ти заробила, — подумала Настя. — Тобі цікаве те, що ти робиш. Зараз подивимося, наскільки грамотно ти робиш те, що тобі цікаве".

— Мені потрібний діловий костюм, щоб ходити в ньому на роботу. Але у мене є ряд умов: по-перше, спідниця не має бути короткою, по-друге, він не повинен ускладнювати рухи, по-третє, він має бути таким, щоб до нього можна було обувати туфлі на низькому каблуці або взагалі без каблука, по-четверте, він не має бути яскравим або урочистим, по-п'яте, він має бути з немнучкої тканини і не вимагати щоденного прасування. І нарешті, по-шосте, він повинен мені личити. Це, мабуть, найважче. Ну як, впораємося? Даша весело посміхнулася.

— Чим важче завдання, тим цікавіше його вирішувати. Ви згодні?

— Ну... Загалом, так, — розгубилася Настя від цих слів, тому що це були її власні слова, які вона вимовляла неодноразово. Цікава дівчинка ця Даша Сундієва. Без щонайменшого зусилля заробила друге очко.

— Тоді розпочнемо з головного. Давайте вирішимо, які костюми вам йдуть, а вже потім з них вибиратимемо такі, які задовольняли б вашим умовам.

— Уся складність в тому, що мені костюми взагалі не йдуть, тому я не знаю, яким він має бути. Просто я поставлена перед необхідністю ходити на роботу в костюмі, тому вимушена його купити. Взагалі-то я віддаю перевагу іншому одягу.

Даша відійшла на декілька кроків і почала роздивлятися свого покупця.

— Оберніться, будь ласка. Так, добре. Розстебніть куртку, а краще зніміть її зовсім. Груди сорок вісім-п'ятдесят, талія сорок шість, стегна сорок шість, зріст четвертий. Зрозуміло, що ви не можете нічого собі купити.

— Чому? — здивувалася Настя. Вона якось не замислювалася над цим, тому що нічого собі і не купувала. У неї був цілком пристойний гардероб, оскільки її мати постійно і надовго виїжджала за кордон і часто присилала їй дорогі модні речі, які Настя практично ніколи не надівала, віддаючи перевагу джинсам, майкам влітку і светрам взимку, а також зручним кросівкам.

— З двох причин. По-перше, речі, які добре сидять на талії і стегнах, тісні в грудях, а речі, які в грудях не тісні, на талії бовтаються або навіть звалюються. У вас від природи сорок восьмий розмір, але ви при вашому рості занадто худі. Ви не хворієте?

— Ні. Просто неправильно харчуюся, та і робота нервова, — пояснила Настя, не встигнувши зміркувати, що занадто відверта з цією незнайомою, та ще і підозрілою дівчиною. Дар у неї такий, чи що, викликати прихильність до себе людей?

— Друга проблема полягає в тому, що у вас немає індивідуальності зовнішнього образу. Ви з якоїсь причини його ховаєте або не створюєте. Тому вам нічого не пасує.

— Не зрозуміла, — спохмурніла Настя. Насправді вона прекрасно все зрозуміла і вимушена була визнати, що дівчинка потрапила не у брову, а в око. Розумна, швидко міркує, хороший словниковий запас, що дозволяє формулювати свої думки досить точно і в той же час акуратно і тактовно. Досвідчене око професіонала. Природна чарівність, що притягує людей. Уміння розговорити і викликати на відвертість. Скільки очок ти набрала, Дарина Сундієва? Шість. Молодець.

— Я постараюся пояснити, — продовжувала продавщиця. — Що ми маємо на увазі, коли говоримо, що сукня личить жінці або не лиить? По-перше, поєднання кольорів: колір волосся і очей повинен вигідно відтінятися або підкреслюватися кольором одягу. По-друге, поєднання стилів: фасон і стиль одягу повинні відповідати тому образу, який жінка створює і підтримує зачіскою, макіяжем, прикрасами, осанкою, навіть ходою і манерами, навіть мовою. Ви мене розумієте?

Настя кивнула.

— Продовжуйте, будь ласка. Це дуже цікаво.

— Погодьтеся, коли жінка в потертих джинсах і ковбойці робить вечірній макіяж, складну зачіску і обважується діамантами, це безглуздо. Так само безглуздо, коли одягнена в дорогий костюм жінка ходить кошлатою і з дешевою біжутерією на шиї і у вухах. Чи пані у вечірній сукні раптом починає говорити хрипким голосом і лаятися як візник. Образ має бути єдиним, розумієте?

— Так, звичайно.

— Щоб підібрати костюм, який вам йде, треба бачити ваш образ. А у вас його немає.

— Тобто ви хочете сказати, що я — ніяка?

— Ви робите себе ніякою, — гаряче заперечила Даша. — Ви з вашими природними даними можете бути якими завгодно, але ви цього чомусь не хочете. Чи не знаєте, як це зробити. Тому давайте вирішимо, якими ви хочете бути, а потім вже підемо далі.

"Сім очок, — подумки злічила Настя".

… Повернувшись до магазину, Настя відразу побачила, що кронштейн біля столу продавщиці заповнений костюмами. Вона точно пам'ятала, що, коли розмовляла з Дашею, цей кронштейн був порожнім.

— Все гаразд? — привітно посміхнулася їй продавщиця. — Тоді продовжимо, якщо ви не передумали. Я підібрала для вас костюми і парики, щоб ми могли прикинути, який образ ви створюватимете. Пропоную вам на вибір платинову блондинку з оливково-зеленою колірною гаммою або середньо-русяву з сірими і блідо-бузковими відтінками.

— А в чому різниця? — поцікавилася Настя, почуваючи себе екзаменатором. Вона прекрасно знала, в чому різниця, але їй важливо було почути відповідь, щоб перевірити Дашу.

— Платинова блондинка у поєднанні з оливково-зеленими відтінками дасть нам образ жінки з минулим, що страждала, любила, стриманою, зовні холодною, але, цілком можливо, пристрасною за вдачею. Середньо-русяве волосся разом з сірими і блідо-бузковими кольорами складається в образ м'якої, поступливої, доброї, домашньої жінки, відкритої і ласкавої. Вибирайте.

За годину Настя пішла з магазину «Оріон», відносячи з собою куплений на гроші брата костюм з маслинового шовку.

Питання для обговорення

1. Які професійні та особисті якості Даші привабили Вас? Які викликали незадоволення?

2. Уявіть, що Ви власник магазину і здійснюєте набір торгового персоналу. Сформуйте Ваші вимоги до торгового персоналу.

3. Які мотиваційні заходи, на Ваш погляд, можуть підвищити ефективність праці продавця?

4. Напишіть 5 пунктів, чим покупець цінний для продавця?

Поиск по сайту: