Правила торговельного обслуговування населення

Технологію роздрібного продажу товарів визначають Правила торговельного обслуговування населення, загальноприй­нята схема технологічного процесу на роздрібних торговельних підприємствах, основні положення документів з питань захисту прав споживачів, а також особливості фізико-хімічних і споживних властивостей окремих груп товарів.

В усіх видах торговельних підприємств, незалежно від форм власності, відомчої належності та форм господарювання, встанов­люється єдиний порядок, за якого товари продаються громадянам за роздрібними цінами, готівковим розрахунком, у безготівковому порядку і за чеками банків. Хоч технологічний процес продажу окремих продовольчих і непродовольчих товарів має деякі особливості, він має задовольняти цілий ряд загальних вимог:

1. технологічний процес має проводитися в загальноприйнятій (класичній) послідовності: надходження товарів, їх розвантаження; приймання за кількістю місць і одиниць; приймання за якістю; зберігання; підготовка до продажу; подача в торговий зал товару; його розташування і викладка на торговельному обладнанні; ви­явлення попиту, консультація покупців; пропозиція товарів; розра­хунок з покупцями; упаковка і видача товарів;
2. продаж товарів здійснюється в порядку загальної черги відповідно до чинного законодавства;
3. на всі товари, які є в магазині, повинні бути відповідні приймальні документи (накладні, рахунки-фактури, транспортні накладні, приймальні акти, забірні листи тощо) із зазначенням найменування, кількості, ціни, підписані керівництвом підприємства або матеріально-відповідальною особою. Товари, що надійшли у продаж від громадянина-підприємця, повинні мати ярлик із зазначенням його прізвища, поштової адреси, номера документа, що свідчить про якість товару;
4. розрахунки з покупцями за товари слід проводити через електронні контрольно-касові апарати або з використанням товар­но-касових книг.

Згідно з «Порядком заняття торговельною діяльністю і пра­вилами торговельного обслуговування населення» (затвердженими постановою КМУ від 8.02.1995 р.) покупці обслуговуються протя­гом встановленого часу роботи магазину. Вхід покупців до торгово­го залу магазину припиняється з початком обідньої перерви в магазині або по закінченні робочого дня. Про початок обідньої перерви та закінчення робочого дня покупці інформуються за 10 хв. При цьому покупці, що мають касові і товарні чеки або відібрані товари, повинні бути обслуговані.

В магазині забезпечується належне оформлення цінників то­варів, що надійшли до продажу й на вимогу покупця надається повна інформація про виготовника, основні споживні властивості товару, його ціну, забезпечується належне обслуговування та від­пуск товарів.

Покупець має право на вільний вибір товару, перевірку його якості, комплектності, міри, ваги та ціни, демонстрування безпеч­ного та правильного використання. На його вимогу продавець зобов'язаний надати можливість перевірити вагу і підтвердити ціну на товари.

В магазинах забороняється продаж товарів, які не мають належ­ного товарного вигляду, із закінченим терміном придатності, а також товарів, що надійшли без документів, які засвідчують якість. Забороняється також обумовлення продажу деяких товарів при­дбанням інших або примушування покупця одержувати замість здачі інші товари.

У разі реалізації товарів імпортного виробництва в пакувальній тарі з написами на іноземній мові торговельне підприємство зобов'язане забезпечити наявність інформації державною чи іншою мовою (відповідно до закону «Про мови в Українській РСР») про найменування, основні споживні властивості товару, терміни його придатності та умови збереження, можливі застере­ження щодо вмісту шкідливих компонентів і обмежень у споживанні, гарантійні зобов'язання.

Крім зазначених загальних вимог до продажу товарів, при організації технологічного процесу належить враховувати специ­фічні властивості окремих продовольчих і непродовольчих товарів, які зумовлюють його особливості.

Поиск по сайту: