|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ, КОММУНИКАЦИИ И СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИИнформационные потоки, коммуникации являются важнейшими составляющими организации, а в частности её организационной культуры. Организационная структура должна учитывать необходимость оптимизации информационных потоков для обеспечения деятельности ОПС. Весь поток информации может быть классифицирован и разделен на подпотоки по определенным признакам: по источникам - внешняя и внутренняя; достоверная и сомнительная; по характеру выражения - предметная и количественная; по использованию в различных контурах управления - стратегическая, текущая, оперативная, стабилизационная и т. д. Важная проблема современного менеджмента - обилие данных, не являющихся информацией. Напомним, что по определению Норберта Винера информацией является «мера неопределенности, снимаемая в результате опыта». Поэтому информацией является только та часть потока данных, которая позволяет уточнить, подтвердить или отвергнуть наши сведения об объекте управления, рыночной среде, погодных условиях, конкурентах и т. п. Обработка больших массивов данных требует автоматизации этих работ. Современная проектная, производственная или посредническая организация не мыслится без использования вычислительных сетей на базе персональных компьютеров, телефаксов и других образцов оргтехники. При этом автоматизации подвергаются не только основные производственные, но и вспомогательные процессы (бухгалтерский учет, расчет зарплаты и т. п.). В настоящее время интенсивно развиваются интегрированные системы управления, включающие подсистемы автоматизации планирования и управления производством, а также управленческие информационные системы, используемые в масштабе всего предприятия /4/, В современных условиях большое значение приобретает защита информации от несанкционированного доступа, технических средств разведки спецслужб конкурентов. По некоторым оценкам, на это может тратится до 20-25% бюджета организации. Коммуникация это передача информации от одного субъекта к другому /1/. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. «Коммуникация» и «информация» - хотя и различные, но взаимосвязанные понятия. Коммуникация включает и то, что передается и то, как передается. Для того, чтобы акт коммуникации состоялся, необходимо, как минимум, наличие двух людей: отправителя и получателя. При этом коммуникация предъявляет дополнительные требования к каждому из участников этого акта. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также определенной степени взаимного понимания. Исходя из этого, представляется возможным определить коммуникацию как информационный обмен между субъектами, имеющими общие общеорганизационные или групповые цели, интересы, определенный уровень взаимопонимания и соучастия. Поэтому межличностная коммуникация является своеобразным дополнением к информации, одним из лучших способов решения в ОПС проблем, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью. Соотношение видов коммуникаций в процессе управления ОПС иллюстрируют следующие данные. Так, в компании «Дю Понт» руководители нижнего уровня коммуницируют с точки зрения распределения времени следующим образом: лично на заседаниях - 53%, письменно - 16%, чтение - 15%, телефонные разговоры - 8%, прочее - 8% /1/. Часто в процессе информационного обмена или коммуникации осуществляются кодирование и раскодирование информации. Кодирование - это трансформирование передаваемого сообщения в послание или сигнал, который может быть передан. Раскодирование включает восприятие (что получил) послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял)/!/. Возможно искажение в значении послания при наличием в процессе коммуникации шума. Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания за счет неосторожности, ошибок, свойств каналов, при отсутствии прямого умысла искажения. Помеха - это искажение информации на основе прямого умысла одного из участников коммуникации или третьего лица. При коммуникации помеха может быть организована также с использованием для этого ранее переданной информации, то есть введение получателя в состояние не восприятия или недоверия к передаваемой информации. Например, известно, что Сталин не верил информации о готовящемся вторжении Германии в СССР. Представляется полезным с точки зрения обеспечения качества информационных процессов в ОПС при проектировании организационной структуры исходить из следующих требований к ней: 1) непрерывности информационных и коммуникационных потоков (В соответствии с этим требованием организационная структура ОПС не должна создавать труднопреодолимых барьеров на пути информационных потоков. Это в большей мере обеспечивается при программно-целевом управлении и создании матричных систем управления, а так же продуктовой департаментизации, чем при линейной и функциональной структурах. 2) физической однородности носителей данных, взаимопреобразуемости или взаимосовместимости потоков данных (При этом набор средств передачи и обработки данных должен позволять выполнять операции с данными без промежуточных неавтоматизированных операций. Например, не рекомендуется создавать информационные сети, одна часть которых работает на электронных носителях, а другая на бумажных. И при этом требуется вручную преобразовывать и вводить информацию в средства вычислительной техники. Кроме того, не рекомендуется использовать несовместимые по входам-выходам персональные вычислительные машины. 3) минимизации времени прохождения данных (Это требование имеет большое значение для динамичных объектов управления и призвано обеспечить выполнение цикла операций управления за минимальное время для того, чтобы объект управления не вышел из-за задержек в управлении из области управляемых состояний или не произошло резкое снижение эффективности управления.); 4) выделения приоритетов в прохождении данных, характеризующих различные процессы (контуры управления) в ОПС (Большое число информационных процессов, связанных с выполнением различных функций (многофункциональностью), приводит к тому, что через одни и те же подразделения ОПС проходят различные по своей значимости для ОПС в целом потоки данных. Поэтому возможно возникновение ситуаций, получивших в вычислительной технике название «клинча», то есть своеобразной «информационной пробки». Для предотвращения такой ситуации следует заранее для таких случаев установить приоритеты в передаче массивов данных. Кроме того, каждый случай такого рода «пробок» должен подвергаться анализу с последующим принятием мер по их предотвращению. Высший приоритет должны иметь данные, относящиеся к параметрам безопасности объекта управления. Затем данные, используемые при стабилизационном управлении. Затем оперативные данные. Данные для текущего и перспективного менеджмента и т.д. 5) минимизации объемов обменов данными между различными подразделениями ОПС. В соответствии с этим требованием между подразделениями ОПС должны проходить только данные, непосредственно используемые этим подразделением в процессе работы. Внутренние данные подразделений не должны «засорять» каналы обмена данными между подразделениями. В частности, следует избегать «транзита» данных для одного подразделения через другое. 6) установление допусков на объемы передаваемых массивов данных (При превышении этих объемов должны рассматриваться и анализироваться причины этого и приниматься своевременные меры по установлению правильных соотношений или исправлению, корректировке технологий выполнения работы.); 7) установление допусков на значения передаваемых параметров, в том числе на время прохождения данных по информационным каналам ОПС, о превышении которых незамедлительно докладывается соответствующему менеджеру (Это должно делаться для того, чтобы своевременно оповещать соответствующих менеджеров об опасном или нежелательном развитии процессов.). Обслуживание этих информационных потоков и соответствующих средств, а именно: сбора, фильтрации, обработки, анализа, представления информации в виде, удобном для принятия решений, требует выделения в структуре ОПС специальных функциональных подразделений (департаментов) с соответствующими задачами. В частности, для обслуживания коммуникационных и информационных процессов в ОПС создаются специализированные подразделения: курьерская служба, секретариат, референтные должности, отделы автоматизированных систем управления и учета (по направлениям работы) и т.п.
Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.) |