КОНТРОЛЬ В ОРГАНИЗАЦИИ И ЕГО ВЛИЯНИЕ НА ОРГАНИЗАЦИОННУЮ СТРУКТУРУ

Контроль и учет требуют выделения в структуре ор­ганизации соответствующих функциональных департамен­тов: бухгалтерии, контрольно-ревизионного управления, внут­реннего аудита, отдела технического контроля (ОТК), отдела техники безопасности, контрольно-испытательных станций, охраны, режима и т. д.

Контроль - это процесс обеспечения того, что органи­зация действительно достигает своих целей/1/.

Контроль - это процесс подтверждения того, что орга­низация действительно достигает поставленных целей. Воз­можно выделение контроля одноактного и процессного.

Одноактный контроль - проверка и подтверждение то­го, что организация действительно достигла соответствую­щих целей.

Процессный контроль - совокупность фиксированных во времени и пространстве проверок и подтверждений до­стижения соответствующих целей организации.

Контроль играет важную роль в современных организа­циях. На организацию и непосредственно контроль расходуют­ся значительные ресурсы. Можно выделить два типа контроля.

Внешний контроль организации имеет место со сторо­ны органов власти, налоговой инспекции, банка, техниче­ских инспекций, органов здравоохранения, санитарных и природоохранных учреждений, контроль за отношением клиентов и т. п. Порядок внешнего контроля определяется существующей правовой и нормативной базой. В частности, организационно-правовые формы и порядок создания ОПС в России определяется Гражданским кодексом/5/. Порядок уплаты налогов будет определять налоговый кодекс. Поря­док расчетов предприятий друг с другом определяется ин­струкциями Центробанка РФ и т. п

Внутренний контроль организации обеспечивается ее же силами по отношению к отдельным подразделениям, персоналу, товарам. Такой контроль призван гармонизиро­вать отношения ОПС с внешней средой и повышать эф­фективность ее работы. Выделяют маркетинговый контроль, контроль расходования ресурсов, в том числе финансовый контроль, контроль качества продукции, технологической дисциплины и персонала и др. Порядок внутреннего кон­троля определяется Уставом или положением об организа­ции, положениями о подразделениях (производствах), долж­ностными инструкциями, распоряжениями руководства ОПС. Поскольку маркетинг может быть определен как фи­лософия рыночной деятельности, направленная на наиболее полное удовлетворение потребителей, то маркетинговый контроль может рассматриваться как одна из наиболее об­щих форм контроля 121.

Порядок маркетингового контроля 111. В последнем раз­деле плана маркетинга излагается порядок контроля за ходом выполнения всего намеченного.

Обычно цели и бюджетные ассигнования расписы­ваются по месяцам или кварталам. Это позволяет сравнить результаты, полученные в рамках каждого отдельного от­резка времени, и выявить элементы стратегии, не достиг­шие поставленных перед ними целей. По результатам кон­троля принимаются меры для исправления ситуации.

Выделяют три типа маркетингового контроля 111:

1. Контроль за выполнением годовых планов заключа­ется в том, что сопоставляют текущие показатели с цифра­ми годового плана. При обнаружении отклонений прини­маются меры к устранению положения.

2. Контроль прибыльности заключается в определении фактической рентабельности различных товаров, террито­рий, сегментов рынка и торговых каналов.

3. Статистический контроль. Заключается в регулярной проверке соответствия стратегической установки фирмы имеющимся рыночным возможностям. При этом отвечают на следующие вопросы:

1. Что мы хотим?

2. Что происходит?

3. Почему так происходит?

4. Что надо сделать для исправления положения?

Анализ возможностей сбыта 111 заключается в замерах и оценке фактических продаж в сопоставлении с плановыми.

Анализ доли рынка. Статистика сбыта еще не говорит о положении фирмы относительно конкурентов. Такую инфор­мацию дает оценка доли фирмы на рынке. Если эта доля уве­личивается, то конкурентное положение фирмы укрепляется. Если уменьшается, тогда фирма начинает уступать конкурентам.

Анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбыт 111 требует удостоверится, что фирма не тратит слишком много в своем стремлении обеспечить намеченные цели сбыта. Постоянный контроль за соотношением между затратами на маркетинг и объемом продаж, поможет фир­ме удержать маркетинговые издержки на нужном уровне.

Наблюдение за отношением клиента 12/. В ходе его стремятся выявить изменения в отношении клиентов, дилеров и других участников маркетингового процесса до того, как они скажутся на сбыте.

Основными методами слежения за отношением клиен­туры является система жалоб и предложений, потребитель­ские отзывы и опросы клиентов. Необходимо планировать такую работу.

Корректирующие действия 121 применяются для устра­нения рассогласования между установками годового плана и фактическим положением дел. Всегда конкретны. Необхо­димость в корректирующих воздействиях возникает, когда плановые показатели и фактические отличаются на некото­рую критическую величину. В этих случаях по результатам анализа причинно-следственных связей генерируют перечень корректирующих воздействий.

В качестве корректирующего воздействия могут рас­сматриваться:

- сокращение или увеличение объема производства,

- изменение цен, усиление давления на собственный производственный потенциал и персонал,

- увольнение или отправка в отпуск части сотрудников,

- сокращение ассигнований на обучение и научные ис­следования,

- сокращение капиталовложений,

-рассмотрение возможности слияния с другой ОПС,

- возможность продажи фирмы.

Отыскание наиболее эффективных корректирующих воздействий выполняется после генерации перечня таких воздействий. Для выбора наилучшего в определенном смыс­ле варианта из ряда возможных используется критерий. Этот критерий должен учитывать не только последствия критического отклонения фактического" значения параметра от заданных, но и причины их возникновения, т.е. причины роста издержек производства. Более частные формы кон­троля разрабатывают применительно к условиям, техноло­гиям, структуре, типам менеджмента конкретной ОПС. Од­ним из важнейших может считаться контроль времени прохождения и исполнения команд управления, информа­ции, которые должны соотноситься с возможной скоростью изменения параметров ОПС.

Важнейшим инструментом финансового контроля являет­ся аудит. Различают внешний и внутренний аудит.

С организационной точки зрения контроль может осуществляться подразделениями, «встроенными в структу­ру» (например, внутренний аудит в рамках бухгалтерии) и образующими самостоятельную организационную верти­каль (например, госприемка цеха, предприятия, ведомства).

Поиск по сайту: