ЦЕЛИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ОПС

Целью называют идеальный результат деятельности в будущем. Цель определяет то, ради чего создают систему. При этом цель всегда лежит вне системы. Она отражает реакцию среды на систему. Качество цели определяет успех или неудачу ОПС.

Цель должна отвечать следующим требованиям:

1) быть достижимой и реалистичной;

2) быть понятной и недвусмысленно сформулированной;

3) быть измеряемой;

4) иметь сроки исполнения.

Формулирование целей - процесс очень сложный. Фор­мальных методов синтеза целей не существует. Процесс форму­лирования целей носит эвристический характер.

Для коммерческих организаций основной целью
является максимизация прибыли. При этом могут
формулироваться дополнительные ограничивающие требования,
например, обеспечение безопасности, недопущение ущерба
и.т.п. В литературе различают три типа организационных целей: официальные, оперативные, операционные /41.

Официальные цели определяют общее назначение орга­низации, декларируются в уставе или положении об орга­низации, а также заявляются публично руководителем. Они объясняют необходимость организации для общества, имеют внешнюю направленность и выполняют важную защитную функцию, создавая организации соответствующий имидж.

Оперативные цели определяют, чем на самом деле в текущий период занимается организация, и могут не полностью совпадать на конкретный период с официаль­ными целями. Такие цели имеют внутреннюю направленность и призваны мобилизовать ресурсы организации. Формой их выражения может быть план работы.

Операционные цели еще более конкретны и измеряемы, чем оперативные. Они направляют деятельность конкретных работников и позволяют давать оценку их работе. Такие цели формулируют в виде конкретных заданий отдельным группам и исполнителям.

Различие между этими типами целей дает ценную ин­формацию для оценки правильности управления ОПС.

Представляется, что переходные процессы в ОПС или воздействия внешней среды, выходящие за оговоренные пределы, могут вызывать необходимость разработки стаби­лизационных целей.

Стабилизационные цели могут определять в качестве идеального результата менеджмента:

1) удержание параметров объекта управления в неко­тором допуске оговоренных значений;

2) недопущение перехода объекта управления в область недопустимых или неуправляемых состояний.

Стабилизационные цели могут выступать как элемент других типов целей или рассматриваться самостоятельно.

Различие в целях управления требует выделения в ор­ганизационной структуре субъекта управления (управля­ющей подсистемы) соответствующих функций и контуров управления.

Цели становятся инструментом управления, когда они:

1) определены или сформулированы;

2) известны персоналу;

3) приняты работниками к исполнению.

Перечислим требования к целям. Во-первых, они должны быть недвусмысленно сформулированы и понятны исполните­лям. Нет благоприятных условий для компаний, у которых нет ясных целей. Во-вторых, цель должна быть измеряема. Для этого может быть использована обратная связь.

В-третьих, цель должна иметь сроки исполнения. От­сутствие срока будет все время возвращать исполнителя к начальной точке действий.

В-четвертых, цель должна мотивировать действия ис­полнителя в необходимом для ее достижения направлении. Поэтому цели организации должны быть связаны с систе­мой вознаграждения.

В-пятых, цели организации и отдельных групп испол­нителей должны быть совместимы.

В-шестых, цель должна быть формализуема. Такая фор­мализация имеет место при формировании критерия оценки эффективности системы, позволяющего оценить степень до­стижения системой поставленных целей.

Формой гармонизации целей по вертикали и горизон­тали выступает их согласование или приоритет целей выс­шего уровня над целями низшего уровня. Общие цели ор­ганизации представляют собой или компромисс целей ее частей (индивидуалистские организации), либо определение целями высшего уровня целей нижнего уровня (корпо­ративные организации).

Критерий - это количественное отражение степени до­стижения системой поставленных перед ней целей.

Критерий - это правило выбора предпочтительного ва­рианта решения из ряда альтернативных /8/.

В соответствии с прогнозной эффективностью можно выделить следующие варианты решений:

1) неприемлемые, не позволяющие решить проблему;

2) приемлемые, или рациональные, т. е. позволяющие решить проблему;

3) оптимальный вариант - вариант, позволяющий ре­шить проблему наилучшим в определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему в опре­деленном критерием смысле.

Для сложной системы в силу ее многогранности кри­терий является вектором." При этом задача оптимизации сложной системы является многокритериальной задачей. Критерий включает в себя в качестве компонентов пара­метры эффективности (эффекта).

Параметром эффективности называют наиболее важ­ные параметры системы, которые позволяют оценить каче­ство решения проблемы и достижение поставленных перед системой целей.

Например, для авиационных комплексов параметрами эффекта могу быть названы: дальность, радиус действия, вероятность выполнения боевой задачи, расход топлива, грузоподъемность. Для ОПС в качестве параметров эффекта могут рассматриваться: стоимость и(или) время создания; доход, при­быль (убытки) за фиксированный период и т.д. Параметры эффекта представляют систему ее создателю, менеджеру и внешней среде. Поэтому при выборе состава пара­метров эффекта учитывают как то, ради чего создается система, так и цели исследования.

Существуют различные подходы к формированию критериев. В зависимости от числа параметров оптимиза­ции в критерии говорят о монокритериальной и поликри­териальной (векторной) постановке задач. При монокрите­риальной постановке оптимизируют (максимизируют или минимизируют) один из параметров эффекта. При поликри­териальной постановке проводится совместная оптимизация ряда параметров эффекта.

При оптимизации объектов машиностроения в состав критерия могут включаться параметры, характеризующие эффективность, стоимость, время, безопасность. Чаще всего в качестве оптимизируемого параметра выбирают либо эффективность, либо стоимость.

При оценке экономической эффективности измеряют и оптимизируют: доход, прибыль, убытки, производитель­ность труда и т. п. Значительное распространение получили приемы линеаризации критериев. Эти приемы предусматри­вают переход от векторной формы критерия к одномер­ной линейной. Известны аддитивные, мультипликативные критерии и индексы.

Аддитивный критерий формируется путем деления суммы произведений частных показателей эффекта h на gj (коэффициенты значимости i-того параметра) на число показателей эффекта. Причем, i = 1,..., n; qi + qi+... + q_n= 1.

Мультипликативный критерий получают путем умно­жения произведений частных показателей эффекта I на коэффициенты значимости i-того параметра gi.

Принципиальный недостаток такого типа критериев заключается в том, что подразумевается возможность ком­пенсировать недостаток одних качеств за счет избытка дру­гих. В теоретическом плане это неверно, так как качества системы (например, опасность, эффективность) несравнимы между собой. В реальной жизни такой подход может при­водить к тяжелым последствиям. Кроме того, коэффициен­ты веса определяются экспертным путем, что снижает объ­ективность оценки.

Второй подход к формированию критериев состоит в том, что часть параметров эффекта, которые нужно увеличить, относят к числителю, а часть параметров, которые нужно уменьшить, относят к знаменателю /6/.

Главным недостатком этого подхода является то, что при незначительной величине числителя можно обеспечить большое значение критерия, уменьшая знаме­натель. Поэтому такого рода критерий может приме­няться при ограничений величины либо числителя, либо знаменателя, либо критерия в целом. Наиболее известным из этого типа критериев является критерий «Эффек­тивность/затраты».

Третий подход состоит в том, что один из параметров эффекта максимизируют или минимизируют, а на остальные накладывают ограничения. Исследования позволяют рекомен­довать к практическому применению следующие варианты критерия:

1) максимизировать прибыль (ДО (или другой пара­метр эффекта) при заданных ограничениях на объем затрат (Зз) и уровень риска (Рз):

mахДi

3i≤3₃ Р1≤Рз где: i - номер варианта;

2) минимизировать объем затрат (3i) при заданных ограничениях на прибыль (Дз) и уровень риска (Рз):

min 3i

Д i ≥Дз

Р1 ≤ Р₃

3) минимизировать уровень риска (Рi) при заданных ограничениях на прибыль (Дз) и объем затрат (Зз):

min Pi

Д i ≥Дз 3i≤3₃

Многофункциональные системы применяют на неко­тором фиксированном множестве вариантов условий. При оптимизации системы оценивают эффективность всех вари­антов системы для каждого из вариантов условий.

Реально существует неопределенность, или случайный характер условий функционирования ОПС, что является важным обстоятельством при выборе наилучшего варианта. В этой ситуации выбирают вариант, обеспечивающий на множестве условий: или максимум среднему значению критерия (лучший в среднем), или максимум минимальному из значений критерия (максиминный подход) или максимум максимальному из значений критерия (оптимистический подход)/6/.

При оптимизации и анализе качества многокритериальной системы используют другие принципы:

- принцип Паретто, в соответствии с которым оптимизация системы производится до тех пор, пока улучшаются все параметры эффекта;

- принцип фон Неймана-Моргенштерна, в соответствии с которым хорошим решением считается решение, позво­ляющее обеспечить внешнюю и внутреннюю устойчивость параметров эффективности. Внутренняя устойчивость мно­жества параметров эффективности достигается их несравни­мостью. Внешняя устойчивость достигается тогда, когда каждому элементу множества параметров эффекта найдется более предпочтительный, вошедший в состав числового значе­ния критерия варианта, признанного хорошим.

Поиск по сайту: