ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖЕРА

Так как менеджмент является одновременно и наукой, и искусством, то на эффективность менеджмента (спо­собность к достижению поставленных целей) большое влия­ние оказывают личные качества менеджера. Личные ка­чества должны обеспечивать эффективность менеджмента. В частности, личные качества должны позволять менеджеру ОПС выполнять его основные роли: по принятию реше­ний, информационные, согласующие, представительские.

Роль - представляет собой набор действий, которых ожидают от индивидуума окружающие его лица /4/. Эффек­тивность менеджмента обеспечивается и образом жизни ме­неджера.

Образ жизни - устоявшиеся формы бытия человека

в мире, находящие свое выражение в его деятельности, ин­тересах и убеждениях /4/.

Поэтому вопросу совершенствования личных качеств менеджера вполне обоснованно уделяется большое вни­мание /19/.

Мотивационный процесс для менеджера имеет два ас­пекта. Во-первых, необходимо мотивировать самого менедже­ра. Затем уже менеджер использует мотивы как инструмент для обеспечения управления и разрешения конфликтов в организации.

Представляется возможным утверждать, что для того, чтобы достичь желаемого, менеджеру необходимы:

1) здоровое тело;

2) отсутствие вредных привычек;

3) энергичность и жизнестойкость;

4) спокойный и сбалансированный подход к жизни и работе;

5) способность справляться со стрессом;

6) эффективное использование времени;

7) умение располагать к себе людей;

8) умение убеждать собеседника в своей точке зрения;

9) способность воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды;

10) психологическая способность принимать решения;

11) желание рассматривать свою работу как творчество;

12) соответствие склада ума профилю выбранной (конструктивной или деструктивной) сферы деятельности.

Образ жизни менеджера должен обеспечивать поддер­жание физического здоровья и включать в себя:

- постоянный контроль и поддержание нормального собственного веса;

- сбалансирование различных видов нагрузок таким образом, чтобы при совмещении они обеспечивали напол­ненную и разнообразную жизнь;

- отказ от вредных привычек (в первую очередь от табакокурения и употребления алкоголя);

- разумную частоту путешествий, которые могут ока­зать на организм изматывающее действие;

- рациональное распределение силы, направление чело­веческой энергии (потенциальной способности к восприя­тию, развитию и достижениям) на наиболее щадящие спосо­бы достижения целей.

Многие менеджеры не способны или не желают счи­таться со своими чувствами. Они отвергают эмоции как, досадную помеху, нежелательное вторжение в деловой мир.

Вместе с тем общепризнано, что человеческие чувства способны принести пользу, поскольку:

1) волнение стимулирует активность;

2) сопереживание снижает сопротивление человеческой среды, делает управление гуманным;

3) заинтересованность помогает обнаруживать проблему на ранних стадиях ее развития, продвигаться вперед;

4) любопытство помогает обнаруживать проблемы, со­стоящие в поиске новых возможностей, осваивать новые

сферы деятельности;

5) уверенность психологически укрепляет исполнителя, добавляет солидности и изящества его усилиям.

Тому же способствуют такие качества менеджера, как:

1) целеустремленность - поиск новых возможностей в рамках первоначальных условий и поиск новых комбина­ций и вариантов решения проблемы.

2) настойчивость - способность к достижению по­ставленных целей вопреки собственной усталости и (или) сопротивлению внешней среды.

Научиться эффективно использовать и наращивать

свои силы - сложная задача.

Для этого необходимо самому изучать себя, не бояться выражать свои чувства, добиваться установления тесных личных отношений с окружающими, спокойно при­нимать свои неудачи и учиться на них, реалистически

оценивать, чего ты стоишь.

Наблюдение за собой и изучение своих сил. Менеджеры, желающие эффективно использовать свою энергию, должны:

1) находить пути решения проблем с минимальными затратами сил, времени, ресурсов;

2) рационально распределять те силы и ресурсы, кото­рыми они располагают;

3) выявлять и устранять все психологические барьеры,

препятствующие увеличению запаса сил;

4) преодолевать стрессы и трудности.

Стресс обычно сопровождается ощущением внутренне­го давления с такими психическими проявлениями, как за­трудненное дыхание и увеличение мускульного напряжения, изменением характера мозговой активности /19/. Стресс дей­ствует двояко: с одной стороны, под влиянием стресса лю­ди становятся более уязвимы, а с другой стороны, стресс стимулирует активность. Так как стресс - реакция орга­низма, то в определенной степени им можно управлять.

Для тех, кто успешнее других управляет стрессом, ха­рактерны следующие черты:

1) они способны откладывать решение проблемы до того момента, пока не окажутся в состоянии справиться с ней;

2) они способны специально расслабляться для того, чтобы дать отдых телу и уму от физических и психических нагрузок, борьбы со стрессом;

3) они могут бросить общий взгляд на события своей жизни, не теряя широкой перспективы и не утопая в мел­ких деталях ситуации;

4) им присущи реалистичное планирование и вмешатель­ство в ситуацию так, чтобы не дать стрессу поглотить себя;

5) они идут навстречу проблемам и готовы иметь дело с трудностями или неприятными вещами;

6) они знают свои возможности и не позволяют себе

перенапрягаться;

7) не дают себе погрязнуть в состоянии депрессии, а предпочитают установить причину проблемы, чтобы за­тем взяться за ее решение;

8) способны идти на потерю популярности;

9) не заставляют себя следовать крайне жестким пла­нам, которые трудно выполнить;

10) активно ограничивают степень своей вовлеченности в непосредственную работу по исполнению решений.

Часть из приведенных характеристик представляет со­бой образ жизни, а часть - навыки в решении проблемы. Важнейшей является способность менеджера ясно и объек­тивно оценивать требования работы и творчески подходить к решению проблем. Эта способность должна сочетаться с рациональным распределением времени менеджера.

Учиться эффективно использовать время следует на­чинать с понимания того, куда оно у вас уходит. Без полного представления о нашей ежедневной работе нет никаких оснований для внесения изменений в распорядок дня.

Начав изучать использование своего времени, можно прийти к следующим оценкам:

1) я позволяю себе тратить свое время на других;

2) я растрачиваю время на мелочи;

3) я позволяю отнимать у себя время эмоциям;

4) я не умею достаточно хорошо планировать и, как следствие, нерационально выполняю работу;

5) я делаю то, что могли бы выполнить другие;

6) я не добиваюсь целей в поставленные мною сроки.

Такая оценка должна использоваться для корректи­ровки стиля работы.

Наблюдая за расходованием собственного времени, менеджер должен оценивать, насколько эти затраты соот­ветствуют нуждам.

Известны рекомендации сделать это с помощью вопросов:

1) что я испытываю, делая это?

2) какие свои способности я использую?

3) каков результат моих временных затрат?

4) испытываю ли я напряжение в данный момент?

5) действительно ли я полон энергии и сил?

6) как и почему я решил потратить время именно на это?

При этом важно не делать самооценок и суждений (например, «я - плохой менеджер»), а использовать полу­ченную информацию для самосовершенствования и само­обучения. Часто полезно просто зафиксировать, на что вы тратите время, и проанализировать эти наблюдения.

Для выполнения согласующих ролей по устранению конфликтов и обеспечению коммуникаций менеджеру необ­ходимо располагать к себе людей. Вопрос зависимости эф­фективности деятельности от умения менеджера располагать к себе людей исследовал на практических примерах Дейл Карнеги. Им сформулированы шесть способов располагать к себе людей.

Правило 1. Проявляйте искренний интерес к другим людям.

Правило 2. Улыбайтесь.

Правило 3. Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком челове­ческой речи.

Правило 4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать Вам о себе.

Правило 5. Ведите разговор в круге интересов Вашего собеседника.

Правило 6. Давайте людям почувствовать их значитель­ность и делайте это искренне.

Управляющее решение может быть эффективным только при условии его восприятия и реализации ис­полнителями. Для обеспечения лучшего восприятия реше­ний со стороны исполнителей Дейл Карнеги рекомендо­вал менеджерам двенадцать способов убеждать собеседника в своей точке зрения.

Правило 1. Единственный способ добиться наилучшего результата в споре - это уклониться от спора.

Правило 2. Проявляйте уважение к мнению другого, ни­когда не говорите человеку, что он не прав.

Правило 3. Если Вы не правы, то признайте это сразу и чистосердечно.

Правило 4. Вначале покажите свое дружеское отношение.

Правило 5. Пусть Ваш собеседник с самого начала бу­дет вынужден отвечать Вам «да, да».

Правило 6. Дайте собеседнику возможность выговориться.

Правило 7. Пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему.

Правило 8. Честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого.

Правило 9. Проявляйте сочувствие к Мысли и желаниям других людей.

Правило 10. Взывайте к благородным побуждениям!

Правило П. Придавайте своим идеям наглядность, ин­сценируйте их.

Правило 12. Бросайте вызов!

Кроме того, в процессе управления менеджеру не­обходимо корректировать поведение людей. Часто это вы­зывает болезненные реакции, сопротивление управляемых. При этом снижается эффективность управления.

Дейл Карнеги предложил девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды.

Правило 1. Начинайте с похвалы и истинного призна­ния достоинств собеседника.

Правило 2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.

Правило 3. Сначала поговорите о собственных ошиб­ках, а затем критикуйте своего собеседника.

Правило 4. Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.

Правило 5. Давайте людям возможность спасти свой престиж.

Правило 6. Выражайте людям одобрение по поводу ма­лейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. «Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу».

Правило 7. Создавайте людям хорошую репутацию, ко­торую они будут стараться оправдывать.

Правило 8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впе­чатление, что ошибка, которую Вы хотите видеть исправ­ленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что Вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.

Правило 9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сде­лать то, что Вы предлагаете.

Важнейшей чертой менеджера является психологическая способность принимать решения. Вместе с тем, встречаются менеджеры, уклоняющиеся от принятия решения.

Творчество. Под творчеством в области бизнеса обычно понимают некоторую сумму экономических ролей. В более общем виде: «Творчество - это способность инте­грировать элементы знаний в новые комбинации, ранее не известные» /9/. Поэтому творческие возможности менед­жера могут проявляться:

1) в отыскании новых, более эффективных способов удовлетворения существующих потребностей - создании

новых товаров и услуг, а также технологий их произ­водства;

2) в использовании глубокого знания законодательства и рыночного механизма для извлечения прибыли посред­ством спекулятивных сделок;

3) в композиции новых комбинаций мотивов, в том числе, относящихся к различным уровням иерархии для персонала, поставщиков, дилеров и т. д.;

4) в разработке более эффективных схем осуществле­ния коммерческих операций;

5) в формулировании баланса интересов при разреше­нии конфликтов путем компромисса и др.

Соответствие склада ума профилю выбранной (конструктивной или деструктивной) сферы деятельности.

Представляется возможным говорить об конструк­тивном творчестве, если новые комбинации направлены на получение положительного эффекта, и об деструктивном, если такие комбинации направлены на снижение эффектив­ности действий других менеджеров. Эти же факторы долж­ны учитываться при профориентации индивидуумов, что позволяет повысить эффективность работы менеджера.

Менеджеру необходимы постоянные наблюдение и ана­лиз своих действий, поиск наиболее эффективных приемов управления. Постепенно это может скорректировать Ваше поведение и самооценку. Ключом к такому методу само­обучения являются самоосознание, творчество. Эффектив­ный менеджер, ориентированный на будущее и успех, дол­жен постоянно работать над собой.

Поиск по сайту: