|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Межличностные коммуникации
Коммуникационный процесс на 50-90% состоит из межличностного обмена информацией. Для повышения эффективности межличностных коммуникаций необходимо уменьшить или устранить влияние факторов, снижающих их эффективность. К ним относятся: Различия в восприятии передаваемой информации, что обусловлено различной системой ценностей, квалификацией, отношением друг к другу отправителя и получателя информации. Семантические расхождения, т. е. несовпадение способов использования слов и значений, передаваемых словами. Так, слово «эффективность» для директора предприятия может означать достижение высоких объемов производства, а для специалиста по кадрам – удовлетворение работников. Невербальные сигналы могут затруднять коммуникацию, если они вступают в противоречие со значением слов. Например, если руководитель говорит подчиненному, пришедшему к нему в кабинет «я вас слушаю», а сам продолжает перебирать бумаги на столе, не поднимая при этом головы, то у подчиненного создается впечатление, что он пришел не вовремя, или его сообщение руководителю не интересно, и слушать он его не собирается. Невербальное общение включает в себя все виды сообщений, не закодированных словами, и может подтверждать содержание слов или противоречить им. К видам невербального общения относятся: · характеристика голоса - тон, громкость, интонация; · позы - положение тела, когда мы стоим или сидим; · жесты - движения рук, головы, корпуса для разъяснения слов и их смысла; · мимика – улыбка, усмешка, выражение страха, удивления, угрюмости; · взгляды – как мы смотрим на партнера и как долго; · прикосновения – похлопывания по плечу, прикосновения к руке или плечу; · положение – прямо перед партнером или сбоку; · личное пространство – дистанция, выдерживаемая перед партнером; · внешний вид – впечатление, которое производит одежда, прическа, косметика; · общее воздействие всех перечисленных факторов. Отсутствие обратной и неумение установить обратную связь так же является серьезной преградой в межличностном общении. Слушание – активный психологический процесс, направленный на извлечение смысла из воспринимаемых звуков. Это требует сосредоточения внимания и усилий. Активное слушание – это активное участие слушающих в разговоре; является одним из методов сбора информации. Существует три вида активного слушания: · поддерживающее слушание, целью которого является поощрение человека к высказыванию, чтобы узнать, что он (она) думает или чувствует; · заинтересованное слушание, цель которого - вызвать ответное взаимопонимание; · запоминающее слушание – цель которого - получение фактов и важной информации. Неумение слушать – так же серьезная преграда на пути передачи информации. Эффективно слышащий человек усваивает 30% передаваемой информации. Для повышения эффективности межличностного коммуникационного процесса необходимо: · четко прояснить идею сообщения перед ее передачей, уделяя больше времени подготовке к беседе; · избегать потенциальных семантических проблем, исключая слова и выражения, имеющие двоякое толкование; · стараться, чтобы язык поз, жестов и интонации соответствовал содержанию и смыслу передаваемой информации; · быть внимательным к чувствам других людей, поддерживать открытый разговор, реагировать на речь мимикой и жестами, поощрять говорящего; · устанавливать обратную связь, задавать дополнительные вопросы, проверять правильность понимания; · выбирать подходящее время и место проведения беседы; · задавать правильные вопросы. Вопрос является наиболее общедоступной формой общения при сборе информации, однако характер ответов зависит от того, как сформулирован вопрос. Вопросы могут быть как закрытые («да» или «нет»), так и открытые, например: «Вы закончили отчет?».
Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.002 сек.) |