АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Межличностные коммуникации

Читайте также:
  1. II. СВЕТСКИЙ УРОВЕНЬ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ ОТНОСИТЕЛЬНО ПРИНЦИПОВ ПОЛИТИЧЕСКОЙ СПРАВЕДЛИВОСТИ
  2. Аксиомы межкультурной коммуникации
  3. В). Межличностные методы разрешения конфликта.
  4. в). Межличностные методы разрешения конфликта.
  5. Вера и понимание в контексте коммуникации
  6. ВЗАИМОСВЯЗЬ КОММУНИКАЦИИ И ИНФОРМАЦИИ
  7. ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
  8. Виды межкультурной коммуникации
  9. Влияние атрибуции на процесс межкультурной коммуникации
  10. Внешние и внутренние маркетинговые коммуникации.
  11. Глава 2. ОБЩЕНИЕ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
  12. Глава 24. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ

 

Коммуникационный процесс на 50-90% состоит из межличностного обмена информацией. Для повышения эффективности межличностных коммуникаций необходимо уменьшить или устранить влияние факторов, снижающих их эффективность. К ним относятся:

Различия в восприятии передаваемой информации, что обусловлено различной системой ценностей, квалификацией, отношением друг к другу отправителя и получателя информации.

Семантические расхождения, т. е. несовпадение способов использования слов и значений, передаваемых словами. Так, слово «эффективность» для директора предприятия может означать достижение высоких объемов производства, а для специалиста по кадрам – удовлетворение работников.

Невербальные сигналы могут затруднять коммуникацию, если они вступают в противоречие со значением слов. Например, если руководитель говорит подчиненному, пришедшему к нему в кабинет «я вас слушаю», а сам продолжает перебирать бумаги на столе, не поднимая при этом головы, то у подчиненного создается впечатление, что он пришел не вовремя, или его сообщение руководителю не интересно, и слушать он его не собирается.

Невербальное общение включает в себя все виды сообщений, не закодированных словами, и может подтверждать содержание слов или противоречить им.

К видам невербального общения относятся:

· характеристика голоса - тон, громкость, интонация;

· позы - положение тела, когда мы стоим или сидим;

· жесты - движения рук, головы, корпуса для разъяснения слов и их смысла;

· мимика – улыбка, усмешка, выражение страха, удивления, угрюмости;

· взгляды – как мы смотрим на партнера и как долго;

· прикосновения – похлопывания по плечу, прикосновения к руке или плечу;

· положение – прямо перед партнером или сбоку;

· личное пространство – дистанция, выдерживаемая перед партнером;

· внешний вид – впечатление, которое производит одежда, прическа, косметика;

· общее воздействие всех перечисленных факторов.

Отсутствие обратной и неумение установить обратную связь так же является серьезной преградой в межличностном общении.

Слушание – активный психологический процесс, направленный на извлечение смысла из воспринимаемых звуков. Это требует сосредоточения внимания и усилий.

Активное слушание – это активное участие слушающих в разговоре; является одним из методов сбора информации.

Существует три вида активного слушания:

· поддерживающее слушание, целью которого является поощрение человека к высказыванию, чтобы узнать, что он (она) думает или чувствует;

· заинтересованное слушание, цель которого - вызвать ответное взаимопонимание;

· запоминающее слушание – цель которого - получение фактов и важной информации.

Неумение слушать – так же серьезная преграда на пути передачи информации. Эффективно слышащий человек усваивает 30% передаваемой информации. Для повышения эффективности межличностного коммуникационного процесса необходимо:

· четко прояснить идею сообщения перед ее передачей, уделяя больше времени подготовке к беседе;

· избегать потенциальных семантических проблем, исключая слова и выражения, имеющие двоякое толкование;

· стараться, чтобы язык поз, жестов и интонации соответствовал содержанию и смыслу передаваемой информации;

· быть внимательным к чувствам других людей, поддерживать открытый разговор, реагировать на речь мимикой и жестами, поощрять говорящего;

· устанавливать обратную связь, задавать дополнительные вопросы, проверять правильность понимания;

· выбирать подходящее время и место проведения беседы;

· задавать правильные вопросы. Вопрос является наиболее общедоступной формой общения при сборе информации, однако характер ответов зависит от того, как сформулирован вопрос. Вопросы могут быть как закрытые («да» или «нет»), так и открытые, например: «Вы закончили отчет?».

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)