Определение целей организации

После того, как миссия сформулирована, необходимо определить цели организации. Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена его деятельность [3].

Цели являются исходной точкой планирования, лежат в основе построения организационных отношений, на них базируется система мотивации, и они являются точкой отсчета в системе контроля.

Цели могут быть долгосрочными на 5-7 лет, среднесрочными до 3 лет и краткосрочными до года.

Областями установления целей организации являются

· доходы организации;

· работа с потребителями;

· потребности и благосостояние сотрудников;

· социальная ответственность.

Наиболее распространенными направлениями установления целей является

· прибыльность;

· положение на рынке (объем продаж, относительная доля на рынке по сравнению с конкурентами на рынке);

· производительность;

· финансовые ресурсы;

· мощность;

· разработка нового продукта, технологии, затраты на НИР, сроки вводимого в действие нового объекта, объем производства новой продукции и качества;

· изменения на предприятии и в управлении, в показателях по срокам организационных изменений;

· человеческие ресурсы (число прогулов);

· работа с покупателями (клиентами), число жалоб, рекламаций;

· оказание помощи.

Краткосрочные цели вытекают из долгосрочных (среднесрочных) и являются их конкретизацией и детализацией на пути достижения долгосрочных целей.

Цели формулируются и устанавливаются на основе миссии организации, и чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик. Они должны отвечать критериям SMART, то есть должны быть:

· конкретными и измеримыми;

· ориентированными во времени;

· достижимыми;

· взаимно согласованными.

Установление целей в разных организациях осуществляется по-разному: централизованно или децентрализированно, или частично централизированно. При централизации все цели подчинены единой ориентации, что вызывает сопротивление сотрудников. При децентрализации применяются две схемы установления целей - сверху вниз и снизу вверх.

Решающая роль при любом способе установления целей отводится высшему руководству.

Процесс целеполагания в организации состоит из трех последовательных стадий:

· осмысление результатов анализа среды;

· определение миссии;

· установление целей.

Процесс непосредственной выработки целей организации предполагает четыре фазы:

· выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются в окружении;

· установление целей для организации в целом;

· построение иерархии целей;

· установление индивидуальных целей.

Первая фаза – выявление влияния среды на цели.

Вторая фаза – выбор целей, т.е. определение того, что из возможного круга деятельности предприятия можно взять за основу. Выработка системы критериев при определении целей организации. Эти критерии вытекают из миссии организации и анализа среды, с учетом тех целей, которые были на предыдущем этапе.

Третья фаза – установление иерархии целей по долгосрочным и краткосрочным целям.

Четвертая фаза способствует тому, чтобы иерархия целей внутри организации обрела логическую завершенность, доведя их до каждого исполнителя.

Установленные цели должны иметь статус закона для всех подразделений и для всех членов организации. Однако цели меняются в зависимости от изменений. При изменении долгосрочных целей меняются и среднесрочные.

Поиск по сайту: