Понятие конфликта. Долгое время существовало мнение, что конфликт - явление нежелательное, его следует избегать или немедленно разрешать

Долгое время существовало мнение, что конфликт - явление нежелательное, его следует избегать или немедленно разрешать, если он возникнет.

Этой точки зрения придерживались последователи научной школы управления и классической школы, школы человеческих отношений, рассматривая конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в коллективе могут предотвратить возникновение конфликта.

Современная точка зрения заключается в том, что, даже в организациях с эффективным управлением, некоторые конфликты не только возможны, но и могут быть желательными.

Что же такое конфликт? Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами или сознательное поведение одной стороны, вступающее в противоречие с другой.

Существуют четыре основных типа конфликта.

1. Внутриличностный конфликт (не соответствует в полной мере определению данному выше). Он может принимать различные формы: ролевой конфликт, когда к работникам предъявляются противоречивые требования; рабочая перегрузка или недогрузка.

2. Межличностный конфликт - это конфликт между людьми с различными характерами, ценностями, нормами, взглядами, между руководителями из-за ресурсов.

3. Конфликт между личностью и группой. Этот тип конфликта может возникнуть между руководителем и работниками, находящимися у него в подчинении, и между отдельным работником и его коллегами по работе из-за несовпадения норм, ценностей.

4. Межгрупповой конфликт – это конфликт между отдельными отделами, службами организации.

Основными причинами конфликта являются:

· ограниченность ресурсов организации. Необходимость делить ресурсы, которые всегда ограничены, почти неизбежно ведёт к различным видам конфликта. Выделение большей части ресурсов одному руководителю приводит к недовольству со стороны других;

· взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где прослеживается зависимость в выполнении задачи от другого человека или группы. Это может быть конфликт между линейным и штабным персоналом. Линейный персонал зависит от штабного, так как им требуется помощь специалистов, также и основные рабочие зависят от вспомогательных рабочих;

· различия в целях. Возможность такого конфликта возрастает по мере того, как организация разбивается на специализированные подразделения. Эти подразделения устанавливают свои цели, и они не всегда совпадают с общими целями и целями других подразделений;

· различия в представлениях и ценностях, являются весьма распространенной причиной конфликта. Например, подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, а руководитель может полагать, что подчиненный имеет право выражать своё мнение только тогда, когда его спрашивают;

· различия в манере поведения, в жизненном опыте. Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений;

· неудовлетворительные коммуникации являются распространёнными проблемами передачи информации, вызывающими конфликт;

· неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности, функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе.

Поиск по сайту: