Межличностные стили разрешения конфликтов

Известны пять основных межличностных стилей разрешения конфликта, представленных на рисунке 39.

1. Уклонение – стиль, подразумевающий, что человек хочет уйти от конфликта.

2. Принуждение – стиль, в котором превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой.

3. Компромисс – стиль, характеризуемый принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто даёт возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению сторон.

Рис. 39. Основные межличностные стили разрешения конфликта

4. Решение проблем – это стиль, базирующийся на признании различия во мнениях и готовности ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликты и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не старается добиться своей цели за счёт других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.

Выводы

1. Конфликт – отсутствие согласия между двумя и более сторонами или сознательное поведение одной стороны, выступающее в противоречие с другой.

2. Существуют четыре основных типа конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой.

3. Основными причинами конфликта являются: ограниченность ресурсов организации; взаимозависимость задач; различия в целях; различия в представлениях и ценностях; различия в манере поведения и жизненном опыте; неудовлетворительные коммуникации; неоднозначный критерий качества.

4. В зависимости от того, насколько будет эффективным управление конфликтом, его последствия будут функциональными или дисфункциональными.

5. Методы управления конфликтами разделяются на структурные и межличностные.

К структурным методам относятся:

- разъяснение требований к работе;

- координационные и интеграционные механизмы;

- структурирование вознаграждений.

К межличностным стилям разрешения конфликтов относят:

- уклонение;

- принуждение;

- компромисс;

- решение проблем.

Вопросы для самопроверки

1. Назовите типы конфликтов.

2. Каковы причины конфликтов, которые вам известны?

3. Назовите функциональные последствия конфликтов.

4. Опишите структурные методы разрешения конфликтов.

5. Опишите пять основных стилей разрешения конфликтов.

6.Являются ли конфликты явлениями закономерными в контактах людей?

7.Что может спровоцировать конфликт в бизнесе?

8. Каковы побудительные силы конфликта?

9. Назовите несколько типичных мотивов, провоцирующих конфликты с определенной целью.

10. Определите тактику управления конфликтами.

11. Какими эстетическими нормами следует руководствоваться при разрешении конфликтов, возникающих на личной или деловой основе в сфере бизнеса?

Литература

1. Анцупов А.Я.: Конфликтология. – М.: Юнити, 2002.

2. Виханский О.С.: Менеджмент: учебник для студентов вузов ─ 3-е изд. ─ М.:Экономистъ,2004.

3. Герчикова И.Н.: Менеджмент: учебник для студентов вузов ─ 4-е изд., перераб. и доп. ─ М.:ЮНИТИ,2004.

4. Дафт Ричард Л.: Менеджмент: пер. с англ. С. Жильцов. ─ 6-е изд. ─ СПб.: Питер,2006.

5. Лукичёва Л.И. Управление персоналом. – М.: Омега-Л, 2004.

6. Менеджмент. Практикум: уч. пособие / Р. А. Набиев, Т. Ф. Локтева, Е. Н. Вахромов. – М.: Финансы и статистика, 2008

7. Набиев Р.А.,Локтева Т. Ф. Менеджмент: учеб. пособие /Р.А. Набиев, Т.Ф. Локтева.- М.: Финансы и статистика, 2009. - 368 с.: ил.

8. Мескон Майкл.: Основы менеджмента: пер. с англ. [общ. ред. и вступ. ст. Л. И. Евенко]. ─ М.:Дело,2004.

9. Олейник А.Н.: Основы конфликтологии. – М.: АПО, 1998.

Поиск по сайту: