ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

К сожалению, считается, что предлагать и получать обрат­ную связь необязательно. Я знаю, по-другому и быть не мо-

ВНЕСЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

жет. Вам достаточно задать два вопроса людям в большин­стве организаций, чтобы убедиться в том, что обратная связь никогда не осуществляется в полном объеме.

Первый вопрос: «Давали ли вы в последнее время об­ратную связь?», на который немедленно последует ответ: «Да». Второй вопрос: «А получали ли вы в последнее вре­мя обратную связь?», на который опрашиваемые неизмен­но отвечают: «Нет». Если вы будете задавать эти вопросы всем подряд в организации, то скоро сможете построить ряд гипотез. Одна из них будет заключаться в том, что в орга­низации имеется некая поразительно привилегированная персона (вы с ней не встретились, потому что она заперта где-нибудь в подвале), которая и получает всю обратную связь. Вторая гипотеза будет сводиться к тому, что в орга­низации практически нет никакой обратной связи. И нако­нец, третья гипотеза — более великодушная: люди думают, что осуществляют обратную связь, хотя в действительности они, в лучшем случае, ограничиваются намеками, зачастую очень тонкими. В любом случае подавляющее большинство из нас подобающей обратной связи не получает.

Это очень важно. Тело и душа — это кибернетическая система. Иными словами, чтобы нормально функциони­ровать, она требует обратной связи с окружающей средой. Другой пример кибернетической системы — управляемая ракета (в нашей книге этот пример несколько не к месту, так как обращение к насилию выпадает из спектра методов коучинга, однако он хорошо иллюстрирует ситуацию). Уп­равляемая ракета требует обратной связи, чтобы знать, на­ведена она на цель или нет.

Возьмем плавательный резервуар — место, где тело и душа в прямом смысле не получают никакой обратной связи. Полезно посмотреть, что происходит, когда человека оставляют в таком месте надолго. Плавательный резервуар немного похож на ванну, только больше размером — обыч-

ЭФФЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ

но около 2-2,5 квадратных метра. Он заполнен на высоту около 40 см физиологическим раствором высокой плотнос­ти, точно соответствующим температуре тела. Он полно­стью изолирован, в него не проникают ни свет, ни звук. Че­ловек ничего не чувствует, просто дрейфует в воде, но при этом не ощущает и воду, поскольку она той же температу­ры, что и его кожа. Короче говоря, все чувства лишены — или практически лишены — какого бы то ни было стиму­лирования. В такой камере человек полностью лишен всех ощущений. Час пребывания в ней дает человеку отдых, рав­ный семи часам сна, и, кроме того, это мощное омолаживаю­щее средство. Она также приводит мозг в состояние исклю­чительной восприимчивости. В этой камере многие люди решали наболевшие, серьезные проблемы, у них появлялись творческие идеи. Некоторые спортсмены используют каме­ру в сочетании с видео. В состоянии повышенной воспри­имчивости они видят себя в совершенстве выполняющими те или иные движения и тренируют мышечную память, что­бы она могла воспроизводить их. Все это замечательно, если только вы ничего не имеете против того, что в течение неде­ли от вас будет попахивать горькой солью, использующейся в качестве слабительного. Однако если вы просидите в та­кой камере слишком долго, у вас начнутся галлюцинации, вы начнете фантазировать, а через некоторое время сойдете с ума. По организациям разгуливает множество людей, стра­дающих галлюцинациями. Многие из них — руководители высокого ранга, которым никто не отваживается говорить правду.

Последствия отсутствия обратной связи — то, что мы начинаем придумывать. Знаете, это как доклад, который кто-то оставил на вашем столе на прошлой неделе, а у вас не хватило времени его прочитать. Хотите, скажу, что о нем уже придумали те, кто положил его вам на стол? Он не до­статочно хорош. А что вытекает из того, что доклад не до-

ВНЕСЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

статочно хорош? Очень часто это мысль о том, что «я сам не достаточно хорош». Повторяю еще раз: когда у людей нет четкого представления о реальности, они ее придумывают.

На семинарах полезно спрашивать людей, что мешает им осуществлять обратную связь. Типичный список ответов выглядит примерно так:

Это не моя работа.

Если они не могут сделать свою работу, им вообще нечего здесь делать.

Этого нет в системе ценностей фирмы.

У меня нет времени.

У меня недостаточно информации.

Кто я такой, чтобы судить других?

Не хочу никого расстраивать.

Не хочу никого обижать.

Стоит проявить немного настойчивости, и выясняется, что многие не устанавливают обратную связь из-за неже­лания обидеть кого-либо. В этом «не хочу никого обидеть» имеется скрытый подтекст, на котором, по-моему, стоит ос­тановиться. Этот подтекст таков: если я тебя обижу, ты бу­дешь плохо ко мне относиться. Вполне понятная, но не очень благородная причина для того, чтобы избегать обратной связи.

Представим себе такой эпизод. Стоит стул, а за ним метрах в четырех-пяти находится мусорная корзина. На сту­ле сидит ничего не подозревающий доброволец. Коуч сооб­щает, что его задача — бросить мяч через голову так, чтобы тот попал в корзину. При этом мяч должен попасть прямо в корзину, не задев ее. И все это надо проделать, не глядя. Игрок бросает мяч.

ЭФФЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ

КОУЧ Вы промахнулись. ИГРОК Да уж. КОУЧ Попробуйте еще раз.

Новая попытка.

КОУЧ Вы снова промахнулись.

ИГРОК На сколько?

КОУЧ Послушай, солнышко, мне некогда. Давай дальше.

Еще одна попытка.

КОУЧ Только хуже стало.

ИГРОК Чего вы от меня хотите?

КОУЧ Всего лишь, чтобы ты попал в корзину. По-моему, надо еще раз попробовать.

Кончается тем, что взбешенный игрок швыряет мячом в коуча.

Что следует отметить в этой беседе:

Критическое отношение коуча.

Неверие коуча в способности игрока.

Коуч не делает попыток установить отношения.

От коуча не исходит никакой полезной информации.

Меня особенно настораживает то, что, когда я привожу этот пример на семинарах, некоторые слушатели разражаются смехом. Им эта ситуация слишком хорошо знакома.

Допустим, коуч понял свой промах и начинает сначала.

ВНЕСЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

КОУЧ Спасибо за то, что вызвались. Вас ведь зо­вут Дэвид, да?

Поиск по сайту: