ГОЛОСА Да

КОУЧ Питер, а вы как?

ПИТЕР По-моему, это чересчур. Вечно мы взвали­ваем на себя слишком много.

групповой коучинг

КОУЧ Но вы готовы попробовать?

ПИТЕР Да, но сначала я хотел бы разобраться с те­кущей проблемой.

КОУЧ Спасибо. У нас есть цели. Питер хотел бы начать с текущей проблемы. Мы можем на­чать с нее?

ДЖАСИНТА Да все равно.

КОУЧ Так в чем же она заключается?

ПИТЕР Насколько я вижу, некоторые из нас дают клиентам слишком много обещаний. В ре­зультате мы либо не доделываем, либо опаз­дываем. Нам надо уметь регулировать ожи­дания клиента.

КОУЧ Вы сказали: «Некоторые». Кого конкретно вы имели в виду?

ПИТЕР В основном Салли. И иногда Фрэнка. Не счи­тая меня, они единственные, кто согласует работу. Так что это сильно влияет на коман­ду-

САЛЛИ Мы об этом постоянно говорим. Я считаю, что мы должны делать все, что можем, что­бы дать клиенту то, что он хочет, и превзой­ти его ожидания.

КОУЧ Похоже, это принципиальное расхождение. Прежде чем мы вплотную им займемся, есть еще какие-то аспекты проблемы?

ДЖАСИНТА По-моему, у нас нехватка кадров. Нам нужен по меньшей мере еще один человек — про­граммист.

ФРЭНК Я считаю, что нам мешает процесс финан­сирования. На нас часть бюджета — раз­работка и исследование, а внедрение — на клиенте. Поэтому вести переговоры очень сложно.

ЭФФЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ

КОУЧ Итак, у нас расхождения по поводу того, что мы предоставляем клиенту, кадровый вопрос и бюджет. С чего начнем?

САЛЛИ Я устала сражаться с Питером. И хотела бы с этим разобраться.

КОУЧ Сражаться — это сильно сказано.

САЛЛИ У меня именно такое ощущение. Каждый раз, когда мы начинаем проект, Питер на меня набрасывается.

КОУЧ Вы ему об этом говорили?

САЛЛИ Конечно.

КОУЧ Попробуйте для полной уверенности ска­зать это ему сейчас.

САЛЛИ Питер, ты постоянно нападаешь на меня из-за так называемых «чрезмерных обеща­ний», хотя, по-моему, это просто качествен­ные услуги.

КОУЧ И что в результате?

САЛЛИ Это изматывает и страшно раздражает. И если честно, я очень расстраиваюсь.

ПИТЕР Я не знал. Извини.

САЛЛИ Да ладно.

КОУЧ Не знаю, надо ли вам, ребята, что-то делать, чтобы восстановить хорошие отношения...

САЛЛИ Может, и надо, но не сейчас. Потом.

ПИТЕР Да, мы сами выберем время.

КОУЧ Хорошо. Тем не менее вопрос остается — что мы предлагаем клиенту. С «чрезмерны­ми обещаниями» я все понял. Какова аль­тернатива?

ПИТЕР Мне кажется, нам надо снизить ожидания клиента. Бюджет ограничен, время — тоже,

ГРУППОВОЙ КОУЧИНГ

и зачастую некоторые технологии нам недо­ступны.

ТОМ Я понимаю, но в душе согласен с Салли. Бу­дет страшная скука, если мы станем рабо­тать по минимуму. Мне нравится, когда есть вызов. Я люблю решать проблемы, иметь возможность творить.

САЛЛИ Вот и я так думаю.

ПИТЕР Но мы постоянно будем уставать и вечно пребывать в цейтноте. Кроме того, вам при­дется делать лишнюю работу, возвращаясь к клиенту, чтобы исправить то, что не полу­чилось сразу. Лишняя работа.

ТОМ Ты понимаешь, что большинству из нас это кажется скучным?

ПИТЕР Нет. Хотя, да. Но я не считаю, что я зануда. Просто я получаю удовлетворение от того, что делаю то, что работает.

КОУЧ Фрэнк, а вы на чьей стороне?

ФРЭНК Я понимаю обе точки зрения. Я как раз ду­мал о том, что через шесть месяцев главным будет то, что о нас думает клиент. Когда бу­дет запущена новая система управления ка­чеством работы, именно по качеству обслу­живания клиентов и станут судить о нашей работе.

ДЖАСИНТА Можно мне сказать? Я думаю, не главное, кто прав: Салли или Питер. По-моему, кли­ент важнее. Мне неприятно это говорить, но иногда мне кажется, что Салли настоль­ко увлечена технологией, что забывает о клиенте, а Питер так озабочен тем, чтобы удерживать баланс между домом и рабо­той, что делает минимум из того, что мо­жет.

ЭФФЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ

ПИТЕР Иными словами, мы с Салли сосредоточены на том, чтобы удовлетворять собственные потребности, а не нужды клиента. Так?

ДЖАСИНТА Может быть. Я не хочу никого обижать.

ТОМ А это интересная мысль. Что надо менять?

САЛЛИ Нам надо всем больше сосредоточиться на клиентах.

КОУЧ И как это будет выглядеть?

ФРЭНК Давать им то, чего они хотят, то, что им действительно нужно.

КОУЧ И как вы собираетесь это сделать?

САЛЛИ Больше с ними разговаривать.

ПИТЕР Лучше анализировать их проблемы или нужды.

ТОМ Надо быть готовыми к тому, чтобы сказать: «Нет».

КОУЧ Есть еще варианты?

ДЖАСИНТА Больше вовлекать клиентов в разработку программного обеспечения.

ПИТЕР Интересно, может быть, для крупных проек­тов они дадут нам в помощь своих людей?

САЛЛИ В этом есть преимущество для клиента. Если кто-то из их команды будет у нас экс­пертом, они будут меньше от нас зависеть. А мы сможем быть уверены, что клиент луч­ше поймет нас.

КОУЧ Есть еще идеи? Нет? Тогда какой из этих трех вариантов вы будете осуществлять?

ФРЭНК Думаю, все. Но мы не будем заниматься планом прямо сейчас. Мне хотелось бы со­ставить более четкое представление, и тог­да план может измениться.

групповой коучинг

ТОМ Хорошая мысль. КОУЧ Готовы продолжать?

Поиск по сайту: