МОДЕЛЬ GROW

В этом разделе детально рассматривается то, как строится беседа в коучинге. Вы уже поняли, что содержанием разго­вора вы управлять не можете, — это прерогатива игрока. Од­нако чтобы добиться эффективности в коучинге, вы долж­ны уметь управлять собой, а также процессом коуч-сессии. Как управлять собой, описано в главе 12 «Искусство коу­чинга», и это «путешествие на всю жизнь». Контролировать план и течение сессии гораздо проще.

Модель GROW (см. рисунок 2) помогает линейно­му менеджеру или коучу спланировать беседу в коучинге

НЕДИРЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ

и достичь значимого результата. Практика эффективного коучинга уже была налажена, когда открыли модель GROW. Те, кто занимался коучингом на раннем этапе, действова­ли более или менее интуитивно. Со временем стало ясно, что на самых успешных занятиях имелась некоторая после­довательность ключевых этапов. Схема их была обсуждена и сформулирована в виде модели GROW. Модель выросла из наиболее успешной практики, а не из теории. Я говорю вам об этом, потому что многим людям, когда они начина­ют пользоваться моделью GROW, этот подход кажется не-

Рисунок 2. Модель GROW

ЭФФЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ

естественным. Однако вы должны знать: после нескольких сессий его применения все пойдет настолько гладко, что вам уже не придется о нем думать, разве что обращаться к нему ради проверки, если беседа пойдет не очень хорошо.

GROW* — это аббревиатура из букв, обозначающих каждый этап модели**, вернее, почти. Отсутствует первый и довольно важный этап — определение темы*** беседы. По­пытки ввести эту букву в аббревиатуру оказались неудач­ными — получалось очень неуклюжее слово. Впрочем, ме­нять что-либо было слишком поздно, поскольку модель уже была признана.

Представьте, что кто-то пришел к вам, чтобы вы про­вели с ним коучинг. Последовательность вопросов, которые вы можете задать, например:

«О чем вы хотите поговорить?» (тема);

«Что в действительности происходит?» (реаль­ность);

«Что вы могли вы могли бы с этим сделать?» (вари­анты);

«Какие действия вы реально собираетесь предпри­нять?) (подведение итогов), —

будет выглядеть вполне очевидной и естественной. С точ­ки зрения модели единственным пропущенным элементом здесь является цель. Давайте последовательно рассмотрим все этапы модели.

*Grow {англ.)— расти. — Прим. пер.

**Аббревиатура GROW расшифровывается следующим образом: G —

goal — цель, R — reality — реальность, О — options — варианты, W —

wrap-up — результат. — Прим. пер.

***Topic (англ.) — тема. — Прим. пер.

НЕДИРЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ

ТЕМА

Определение темы — это первый этап в любой беседе в про­цессе коучинга. На данном этапе это пока не детальное об­суждение проблемы. Здесь необходимо понять, в каком контексте вы находитесь, определить масштаб темы, ее важ­ность, а иногда и эмоциональную значимость темы для игро­ка. Порой бывает полезно установить, каково видение темы игроком в более долгосрочной перспективе, или поставить цель в рамках темы. На этом этапе коуч стремится понять, о чем именно хочет поговорить игрок.

КОУЧ О чем бы вы хотели поговорить?

ИГРОК Как вам известно, на следующей неделе мне необходимо подготовить совету директоров презентацию, и я немного нервничаю. Хоте­лось бы сделать это хорошо.

КОУЧ Расскажите, пожалуйста, подробнее.

ИГРОК Команда попросила меня сделать презен­тацию «Project Blue», а я совсем не уверен, как правильно к этому подойти.

КОУЧ Понятно.

ИГРОК Честно говоря, я немного нервничаю из-за того, что мне придется выступать перед со­ветом. Говорят, они круто обходятся с теми, кто не очень прилично проводит презента­цию.

КОУЧ Да, я знаю. Что-нибудь еще?

ИГРОК Да, в общем-то, нет. Хотя... В последний раз, когда я представлял свой проект топ-менед­жерам, все прошло не очень гладко.

КОУЧ Давайте поставим вопрос шире: мы говорим о вашем умении проводить презентации?

ИГРОК

Пожалуй, да.

ЭФФЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ

КОУЧ Хорошо, тогда давайте уточним: какова тема нашей сессии?

ИГРОК Как успешно провести презентацию на со­вете и улучшить мои навыки презентации в целом.

КОУЧ Если вы хотите развить свои навыки, каки­ми вам хотелось бы их сделать?

ЦЕЛЬ

Хотя все этапы модели являются жизненно важными, этап постановки цели, пожалуй, наиболее значителен для успеш­ного проведения коуч-сессии. В действительности «цель» — не самый удачный термин для описания этого этапа. Коуч старается помочь игроку сформулировать желаемый ре­зультат, который может быть достигнут в рамках обсуж­дения, а не долгосрочную цель, которую преследует игрок. Например, цель или перспектива получить 400 тысяч дол­ларов с новых продаж в течение трех последующих месяцев (что не может быть достигнуто в рамках беседы с коучем, разве что это будет уж очень долгая беседа) — это одно, а раз­работка плана, демонстрирующего, каким образом можно получить с продаж 400 тысяч долларов в течение трех бли­жайших месяцев, — нечто совсем другое. Я представляю себе это так. У меня есть палатка на пляже — в викториан­ском стиле, в красную и белую полоску, как палатка Панча и Джуди*. Над входом надпись: «Ваши проблемы решены. 100 долларов или получите назад ваши деньги». (В первом издании эта сумма составляла всего 50 долларов.) Когда приходит клиент, мы заключаем контракт на достижимый результат коучинга. Я не получаю платы до тех пор, пока

*Панч и Джуди — герои известного английского кукольного спектакля,

подобие русского Петрушки и его жены. — Прим. пер.

НЕДИРЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ

результат не достигнут. Как правило, результат — это шаг к действию, план, новая идея или просто продумывание какого-то вопроса. Палатка, как вы понимаете, находит­ся в краю, где теплее, чем в Великобритании, иначе сезон был бы слишком коротким, чтобы таким образом можно было зарабатывать себе на жизнь.

На этом этапе коуч стремится наметить и согласовать ряд четких и достижимых результатов.

КОУЧ Хорошо, теперь я понимаю, о чем идет речь. Расскажите мне, что вы хотели бы вынести из нашей встречи.

ИГРОК Меня, конечно, больше заботит текущая про­блема — презентация на совете, чем долго­срочная перспектива научиться уверенно выступать перед аудиторией более пятиде­сяти человек. Поэтому я хотел бы пока со­средоточить внимание на этом вопросе.

КОУЧ Отлично. Теперь скажите, что вы хотите по­лучить в результате нашей беседы.

ИГРОК Я хочу понять, что было сделано неправиль­но на прошлой презентации, о которой я уже говорил, чтобы знать, что следует сделать иначе на следующей неделе.

КОУЧ Здесь два вопроса. Понять, что было не так, и составить представление о том, что надо сделать иначе. Возьмем первый вопрос. Ка­кого результата вы ждете от понимания до­пущенных вами ошибок?

ИГРОК Я хочу извлечь ключевые уроки.

КОУЧ Что значит «ключевые»?

ИГРОК Самые важные. Две-три установки, которые могут либо спасти презентацию, либо про­валить ее.

ЭФФЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ

КОУЧ А по второму вопросу? Ключевые моменты, чтобы уяснить, как действовать правильно. Какой результат вы хотите получить?

ИГРОК Судя по всему, обсуждение того, что было неудачно, наведет меня на мысль, как надо действовать, чтобы все было нормально. Однако подозреваю, что мне надо знать кое-что еще.

КОУЧ И результат?

ИГРОК Если наша беседа даст мне пять-шесть клю­чевых моментов, например, что мне надо делать или о чем помнить, это будет просто прекрасно.

КОУЧ Итак, подведем итог и посмотрим, что мы имеем...

Поиск по сайту: