МОДЕЛЬ GROW В ГРУППОВОМ КОУЧИНГЕ

Представьте себе, что вы только что вошли в комнату, где проходит коуч-сессия. Вы здесь просто наблюдатель. Соб­рание команды уже началось, состоялась короткая беседа по поводу темы. Команда состоит из менеджеров департа­мента информационных технологий коммерческого банка, поэтому информационные технологии здесь действительно важны. Позвольте представить тех, кто находится в комна­те: слева направо — Салли, Том, Питер, Джасинта и Фрэнк. Фрэнк — руководитель проекта. Коуч — также линейный

групповой коучинг

менеджер, хотя некоторые члены команды подотчетны Фрэнку.

КОУЧ Давайте проверим, правильно ли я вас по­нял. В результате нашей последней встречи вы установили обратную связь с внутренни­ми клиентами. В этой обратной связи много хорошего, например, качество ваших реше­ний. Главное, что вы хотите улучшить, — ка­чество оказываемых вами услуг. Пока все правильно?

ПИТЕР Да, вполне.

КОУЧ Теперь расскажите, в чем конкретно заклю­чается обратная связь.

ТОМ Два основных пункта: хотя качество оказы­ваемых нами услуг всегда признается от­личным, мы постоянно опаздываем. В одном конкретном случае — на шесть месяцев.

САЛЛИ Подожди. Тут все не так просто. Клиент все время менял свое мнение.

ПИТЕР Тогда тебе надо было изменить дату оказа­ния услуги...

КОУЧ Похоже, здесь есть что обсудить, но пока не будем вдаваться в детали. Том, вы сказа­ли, что есть два пункта...

ТОМ Да. Второй — кое-что из того, что мы сде­лали, не соответствует нуждам клиента. Я могу назвать по меньшей мере один слу­чай, когда это было обнаружено после ус­тановки программного обеспечения. И дело не в качестве, все прекрасно работает, просто не соответствует всем требованиям.

КОУЧ

Были ли в обратной связи другие сущест­венные моменты?

ЭФФЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ

САЛЛИ По-моему, то, что все просят больше подде­ржки при установке системы и, по возмож­ности, в течение некоторого времени после установки.

ПИТЕР Ты же знаешь, что мы не можем этого пре­доставить. У нас и так не хватает людей.

САЛЛИ Зато этого хочет клиент.

КОУЧ Учитывая все сказанное, какова будет цель сессии?

ФРЭНК Я хочу знать, как нам со всем этим разо­браться.

КОУЧ Отлично. Так какова же все-таки цель сес­сии?

ДЖАСИНТА Может быть, стоит разработать план дей­ствий, чтобы улучшить услуги клиентам.

ТОМ Нам надо представлять себе, как будут вы­глядеть эти усовершенствованные услуги. Иметь какое-то видение цели.

ПИТЕР Все это очень хорошо, но мне кажется, у нас уже есть проблема. Хотелось бы сначала разобраться с ней.

КОУЧ Я услышал три цели: разработать план дей­ствий, иметь представление о целях, понять текущую проблему. Правильно?

ФРЭНК Мне кажется, мы могли бы сделать все это. По крайней мере, стоит попробовать.

САЛЛИ Хорошо.

КОУЧ Все за эти три цели?

Поиск по сайту: