Обратная связь в повседневной работе

Когда вы даете обратную связь в повседневном рабочем процессе, стоит вспомнить следующую полезную формулу трех шагов:

Контракт.

Данные.

Действие.

Контракт — это соглашение, которое вы заключаете с челове­ком, с которым хотите установить обратную связь. В идеале договор включает в себя предложение и ясность намерения.

КОУЧ Я готов предложить вам обратную связь. Хотите?

Обычно отвечают: «Да». Если же говорят: «Нет», стоит про­верить, что кроется за этим отказом.

КОУЧ Я понимаю, вы не хотите обратной связи. Можно узнать, почему?

ЭФФЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ

ИГРОК Я сейчас действительно очень занят. Мож­но, мы поговорим позднее?

Или:

ИГРОК Здесь не очень подходящее место — слиш­ком людно. Может быть, пройдем в ваш офис?

Однако если коуч одновременно является и линейным ме­неджером, а предложение об обратной связи отвергнуто, при­чем вопрос жизненно важен для управления, он может насто­ять на ней: «Я понимаю, вам не интересна обратная связь, но, с моей точки зрения, ваше отношение к совещаниям срывает весь проект. Поэтому в данном случае обратная связь — это моя ответственность. Займемся этим сейчас или потом?»

Второй элемент — ясность намерения — уже был про­демонстрирован в предыдущем примере. Еще один пример: «Я хочу убедиться в том, что вы успешно проводите свои совещания».

Как уже отмечалось, данные должны быть самого высокого качества — это могут быть ваши собственные на­блюдения или знания, свободные от суждений и критики, а также от интерпретации. Если вопрос очень важен, вы мо­жете предложить игроку самому дать оценку: «Как вы это видите?»

В эту стадию входит также обсуждение ситуации, по­ведения и воздействия: «На дневном заседании по проекту "Одиссей", когда вы задавали вопросы Джеку (ситуация), мне показалось, что вы были с ним резковаты (поведение). По-моему, в результате он расстроился и потерял мотива­цию (воздействие)».

Практически гарантировано, что обратная связь бу­дет неэффективной, если у вас нет ни ясности, ни согласия

ВНЕСЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

по поводу того, какие действия игрок предпримет на следу­ющем этапе. Если вопрос комплексный, он может попросить продолжить коучинг, хотя при этом вовсе не обязательно, что именно вы будете его коучем. Как правило, достаточно одного простого вопроса: «Как бы вы помогли Джеку снова обрести мотивацию?» Более общие примеры: «Как бы вы подошли к подобной ситуации в будущем?» и «Как конк­ретно вы намерены двигаться с этого момента?»

Поиск по сайту: