 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
ПОНЯТИЕ НАМЕРЕНИЯ
Позвольте объяснить вам, что я понимаю под намерением в методике коучинга и как, поняв это, вы сможете научиться действовать более эффективно. Навыки и умения так же, как поведение и компетенция, являются компонентом внешней игры. Их можно описать и измерить, и тогда вы получите представление о том, что надо делать. Однако понятие «компетенция», столь любимое теми, кто перестраивает организации, для нашей задачи недостаточно. Действительно, оно не дает нам представления о том, когда и как применять навыки, как себя вести и как добиться результата. Я могу прекрасно знать, что конкретный тип
Таблица 1. Навыки и умения в коучинге и намерение
| ГРУППЫ НАВЫКОВ И УМЕНИЙ | НАМЕРЕНИЕ | КОНКРЕТНЫЕ НАВЫКИ |
| Генерирование понимания/пробуждение осознанности | Помочь игроку понять себя/свою ситуацию более полно, так чтобы он мог принимать лучшие решения | Слушать, чтобы понять Повторение, перефразирование, суммирование Использование молчания Задавать вопросы, следующие за интересом Задавать проясняющие вопросы Группирование |
| Внесение предложений | Дать игроку доступ к наблюдениям, знаниям, опыту, интеллекту, проницательности, интуиции и мудрости коуча | Давать обратную связь Выдвигать предложения Давать советы Бросать вызов Пробуждать творческие способности и стимулировать инновацию Давать инструкции |
| Управление собой | Позаботиться о том, чтобы минимизировать влияние нужд и предубеждений коуча на игрока Повысить собственную результативность как коуча | Самосознание Осознание собственных границ Прозрачность Прояснение намерения Вход в «поток»/Второе «я» |
| Структурирование | Обеспечить достижение игроком значительных результатов от коучинга | Следование за интересом Использование моделей GROW и Т Постановка целей |
| Установление отношений | Создать среду, в которой игрок будет чувствовать себя в безопасности и сознавать, что никто не выносит суждений о его действиях | Генерирование понимания (см. выше) Заключение контракта |
| Понимание контекста организации | Обеспечить, чтобы работа с коучем отвечала нуждам клиента | Генерирование понимания (см. выше) Постановка гипотез/тестирование гипотез |
ЭФФЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ
вопросов, например, открытые вопросы, является полезным инструментом, но если я буду применять этот метод без разбора, игроку это не поможет. Если навыки — это внешняя игра, то, стало быть, есть и соответствующая внутренняя игра. Подлинная эффективность заключается в понимании и внешней, и внутренней сторон.
Обучая коучей и линейных менеджеров, я часто наблюдаю, как они работают. Когда я замечаю, что они задали вопрос и произвели интервенцию, которая не помогает игроку, я непременно сам спрашиваю: «Каково было ваше намерение?» Намерение — это внутренняя игра в правильный вопрос, навык или компетенцию. Под намерением я понимаю цель коуча в применении одного или нескольких навыков. В коучинге (и не только) понимание намерений человека в любой момент является ключевым компонентом повышения эффективности. Спрашивая коучей-новичков об их намерениях, я получаю самые разные ответы. В большинстве своем они говорят о том, что коучу необходимо решать, исправлять, исцелять, быть правым и держать ситуацию под контролем; эти намерения редко помогают игрокам в осознании или становлении чувства ответственности. Приведу следующий весьма типичный эпизод.
ИГРОК (НА СЕМИНАРЕ) Насколько я понимаю, я могу
сделать две вещи: попросить своего менеджера пересмотреть решение или сделать так, как считаю нужным, и надеяться, что он ни о чем не узнает.
КОУЧ-УЧЕНИК Вы думали о том, чтобы привлечь остальную команду?
НАСТАВНИК КОУЧА Каково было ваше намерение,
когда вы задали этот вопрос?
ВВЕДЕНИЕ В МЕТОДИКУ ЭФФЕКТИВНОГО КОУЧИНГА
КОУЧ Ну, эти два варианта довольно рискованные, и я подумал, что надо бы найти другой подход.
НАСТАВНИК Итак, здесь два момента: вы думаете, что он рискует, и считаете, что ему надо найти другой подход. Так каково же конкретно ваше намерение?
КОУЧ Наверно, я пытался подтолкнуть его сделать то, что считаю верным.
НАСТАВНИК А какое намерение было бы более правильным?
КОУЧ Во-первых, помочь ему оценить степень возможного риска тех вариантов, которые он наметил, и, если риск велик, подумать о других.
НАСТАВНИК Какой вопрос вы зададите игроку в этом случае?
КОУЧ Я мог бы спросить его, что может случиться, если он пойдет по одному из выбранных им путей.
Четко осознавая, к чему он стремится, коуч скорее будет задавать более эффективные вопросы. К тому же, понимание намерения человека дает нечто существенное: обращенное непосредственно ко Второму «я», оно позволяет задавать вопросы плавно, с минимальными усилиями или вообще без напряжения, и при этом они становятся более точными. От этого получаешь гораздо больше удовольствия.
Глава 6
Поиск по сайту: